sujet Re: nlle offre dans gérer mon offre mobile

nlle offre

etc88 — Wed, 06 Nov 2019 18:15:04 GMT

La méthode est antipathique:seuls,les abonnés qui veulent changer leur offre devraient avoir à intervenir..C'est quasiment de la vente forcée..

Re: nlle offre

johann — Thu, 07 Nov 2019 06:35:55 GMT

Salut !!! @etc88

Si tu estimes que problème y à,voir la question au 3900

ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Autre possibilité :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: nlle offre

Michalette33 — Thu, 07 Nov 2019 16:26:03 GMT

Bonjour Johann,

Bien sûr qu'il y a un problème ! On n'a pas à changer l'offre d'un client qui n'a rien demandé ! C'est de la dictature.

En effet, j'ai reçu un mail d'Orange m'indiquant que j'avais changé d'offre le 20/10/2019 ce qui est faux. Un mail auquel on ne peut d'ailleurs pas répondre, c'est le genre "noreply".

Je n'ai rien demandé et de surcroît, dans mon espace client j'ai coché NON pour justement ne pas recevoir de conseils ou d'informations sur les offres et services d'Orange !

A ce que je sache, le courrier postal existe encore de nos jours.

Si j'avais supprimé ce mail, j'aurais vu le changement sur ma facture mais combien de personnes lisent vraiment leur facture dans le détail ! D'autant plus qu'il y a une remise de 3 € pendant 2 mois ce changement d'offre peut facilement passer inaperçu... Et en janvier 2020 on réalise que l'on a une nouvelle offre Open plus chère avec des appels illimités sur portable dont on n'a pas besoin. A moins d'être un professionnel mais dans ce cas on ne prend pas une offre Open mais une offre PRO ! Cela doit bien exister chez Orange.

Il m'a donc fallu pour conserver mon ancienne offre Open 2H 100Mo qui me convient parfaitement aller dans son espace client pour y revenir !

Dans mon cas, je paie déjà 5 € par mois pour les appels en illimité de mon fixe vers les portables et j'aurais dû payer encore en plus 2 € pour les appels illimités à partir de mon portable et m'abimer les oreilles. Orange ne m'a d'ailleurs pas suggéré de supprimer ces 5 € !?

A moins que les fixes soient bientôt supprimés ? Cela va bientôt arriver ?

Re: nlle offre

johann — Thu, 07 Nov 2019 16:49:24 GMT

@Michalette33 Salut

Ceux qui possèdent encore l'ancienne offre fixe optimale

sont aussi concerner par une petite augmentation .

Re: nlle offre

Michalette33 — Thu, 07 Nov 2019 17:49:15 GMT

Bonjour Johann,

Je trouve votre réponse un peu sibylline (simpliste).

C'est quoi "l'offre fixe optimale" ?

La mienne ne me semble pas optimale...

A vous lire.

Re: nlle offre

johann — Fri, 08 Nov 2019 07:11:14 GMT

@Michalette33

Ceci concerne la clientèle qui ne possède pas encore le tél:

via internet !!