sujet Re : Réclamations dans gérer mon offre mobile

Réclamations

Nana1956- — Thu, 21 Nov 2019 12:43:07 GMT

Bonjour après réception de nos factures respectives sur le mobile 06************ et 06************ nous avons tout regroupé chez orange ainsi que la fibre 09********** avant de partir en Sicile nous avons été en boutique pour Sfr faire confirmer la gratuité des communications téléphoniques puisque la Sicile fait partie de l Europe nous avons téléphoné vers la France a notre famille en toute confiance nous sommes très mécontents de vos prestations car les factures se sont élevées a 54.22 et 89 euros nous comptons sur vous pour un geste commercial

Cordialement mr***************

[EDIT : merci @Nana1956- de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Réclamations

johann — Thu, 21 Nov 2019 16:50:20 GMT

Salut @Nana1956-

Pour un éventuel geste, faut voir avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Réclamations

Bruno_R — Fri, 22 Nov 2019 10:57:46 GMT

Bonjour @Nana1956-,

Après vérification de vos 2 dossiers, sur le 0659540934 je n'ai pas trouvé de communications en hors forfait, et sur le 0673791013, j'ai pu constater un hors forfait de 4.24€ d'achats multimédia.

Il n'y a pas de communications depuis la Sicile qui est facturé en hors forfait.

Pour plus d'informations, je vous invite à consulter votre facture depuis votre espace client ou l'application Orange et moi si vous l'avez préalablement installée.

Je vous souhaite un bon week-end.

Bruno.