sujet Re : Bug de forfait dans gérer mon offre mobile

Bug de forfait

STN-HLLPGTY — Tue, 17 Sep 2013 10:38:17 GMT

Bonjour à tous !

Voilà ce qui m'ammène, aujourd'hui c'est le jour où mon forfait bloqué se recharge, donc j'ai 30€ de forfait +32,42€ offert grâce une trèèès longue ancienneté avec le même forfait, donc normalement je devrais avoir 62,42€ comme depuis quelques mois maintenant ! Mais ce matin je consulte donc le #123# pour connaitre mon forfait, et je vois "26,42€" comme si ... Le 2 et le 6 c'était interchangé ! Car j'ai au minimum 30€ de forfait donc ce n'est pas le fait que se "bonus" serait parti.

Donc voilà si quelqu'un peut m'aider !

Cordialement.

Re : Bug de forfait

Malibu — Tue, 17 Sep 2013 11:12:19 GMT

Bonjour STN-HLLPGTY

Difficile de donner une réponse.

Ce problème concerne plutôt le service clients mobile.

contacter le service clients Orange mobile - Assistance Orange

Re : Bug de forfait

johann — Tue, 17 Sep 2013 11:17:26 GMT

Salut STN-HLLPGTY

Tu aurais pas souscrit à l'option report de minutes!!

De même si tu as un compte mobile, consulte celui-ci

Au fait, tu as quoi comme forfait bloqué !!!

Malibu fini la sieste :smileylol:

Re : Bug de forfait

STN-HLLPGTY — Tue, 17 Sep 2013 11:35:12 GMT

J'ai regardé mes options non je n'ai pas report de minutes, et j'ai un forfait zap !

Re : Bug de forfait

johann — Tue, 17 Sep 2013 11:54:59 GMT

Un forfait bloqué Zap 30€ , Je viens de faire un tour sur le net, sans trouvé le forfait

que tu cites !!!

Re : Bug de forfait

STN-HLLPGTY — Tue, 17 Sep 2013 12:19:49 GMT

J'ai donc appeller le service client, donc première personne, elle ne comprennait pas ce qui aller pas et elle me disait comme quoi le prix à la minute à baissé (oui bah oui de 36€ ! ) donc je lui dis que bon je comprends pas et je raccroche, je rappelle, et la deuxième personne comprends le problème, demande à des collègues et me dit qu'effectivement il y'a un problème et que ses collègues lui ont dit qu'il y'a un disfonctionnement donc elle a déposé une note et dans 48h ça devrait être rêglé, donc voilà je la remercie !

Et je vous remerci aussi pour m'avoir répondu !

Re : Bug de forfait

johann — Tue, 17 Sep 2013 14:51:44 GMT

STN-HLLPGTY

Tiens nous au courant de l'évolution, cela pourrait servir à des autres personnes qui rencontrent

un soucis similaire

Re : Bug de forfait

Manu13 — Thu, 19 Sep 2013 16:33:41 GMT

Bonjour,

J'ai le même probleme lors du dernier credit de mon forfait 3h bloqué intervenu le même jour que toi le 17 sept:

1. le credit a été de 1h au lieu de 3h

2. le solde a été brusquement diminué de 12h

sympa...

J'ai contacté 2 fois le service client par email pour avoir une explication et correction mais sans aucune réponse.

Re-sympa...

je suis un vieux client Orange mais je crois que sans reponse rapide je vais aller voir ailleurs.

As-tu eu effectivement une correction de ton solde comme promis par le service client ?

As-tu eu plus d'explication sur ce Bug ?

Nous ne devons surement pas être les seuls.

Manu13

Re : Bug de forfait

johann — Thu, 19 Sep 2013 16:37:21 GMT

Salut à vous

Manu Les contacts par mails, restent la plus-part du temps sans réponse,

la meilleure façon et toujours le coup de fil aui service client,

Re : Bug de forfait

Manu13 — Fri, 20 Sep 2013 16:38:21 GMT

Je crains malheureusement que la meilleure solution soit de quitter Orange car egalement impossible de les avoir au telephone c'est toujours saturé.

Re : Bug de forfait

johann — Fri, 20 Sep 2013 16:46:35 GMT

Salut à vous

Manu, il faut faire un essai à divers moments de la journée

Re : Bug de forfait

MLK — Mon, 23 Sep 2013 09:15:48 GMT

Bonjour Manu13,

Je vais consulter votre dossier.

Pouvez-vous me communiquer en message privé, vos nom, prénom et numéro de mobile ?

Merci,

MLK