sujet Re: Porter plainte contre orange pour vol ? dans gérer mon offre mobile

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Ripley2 — Fri, 29 Nov 2019 10:19:53 GMT

Bonjour à tous,

Je suis dans une situation ubuesque qui ne cesse d empirer. J ai voulu faire évoluer mon open up 2h pour avoir plus de temps sur mon mobile. Je discute avec une conseillere pour voir ce que je peux avoir notamment au cas où je decouplerai mes offres téléphone et internet. A la fin de la discussion, trouvant le changement trop compliqué, je lui demande de tout annuler. Résultat je commence a recevoir des mails me disant que mes services s arrêteront le 22 novembre. J appelle pour faire annuler. On me dit ok, c est annulé. Le 22 ma ligne fixe s arrête. Je rappelle encore. On me dit erreur de notre part. Dans 3 jours votre ligne est rétablie. Ce matin je regarde mon espace client la ligne sera rétablie le 9 décembre. J appelle le service client, je me fait jeter. Comme je n' ai plus de ligne fixe impossible de poser une réclamation avec une personne ni aimable ni serviable. La je viens de recevoir une facture de 56 euros qui s ajouté a celle du début du mois. Je ne sais plus sur quel forfait je suis. Je ne sais pas ce qu on me prélever car les facture sont inaccessibles. En revanche je ne ai plus de ligne fixe et plus internet. Je réside dans un petit village où la 4g passe pas, je travaille a domicile, autant vous dire que ma situation est ultra précaire sans Internet. Je risque de perdre un job important et les conseillers orange s en fichent royalement. Je sais bien que après je pourrais faire une réclamation mais comment se faire indemniser pour la perte d'un travail qu on ne me confiera pas car je ne peux pas envoyer un mail avec une PJ ? J ai beau dire et répète a orange que je n ai pas demandé la coupure de cette connexion je n ai aucune garantie de rien. Je ne sais même pas sur quel forfait mobile je suis donc j ai un peu peur de repasser une heure au tel avec un conseiller qui va me dire 3 jours puis deux semaines et puis et puis et puis... Ma question est donc simple, puis je attaquer orange pour vol étant donné qu en ayant supprimer ma ligne Internet l opérateur me fait perdre beaucoup d argent.

[Edit @Ripley2 : titre édité. Merci de respecter les règles d'usage de notre forum]

Re: Porter plainte contre orange pour vol ?

sambucu — Tue, 26 Nov 2019 18:48:22 GMT

Bonsoir @Ripley2

Si vous résidez dans un petit village, essayer d'actionner les leviers de l'entraide entre voisins . Qui pourrait vous céder quelques minutes devant son pc pour que vous puissiez voir ce qui se passe sur vos abonnements? Certaines communes ou intercommunalités mettent gratuitement à disposition des administrés des points multimédias avec ordinateurs.

En attendant que votre imbroglio se dénoue, vous pouvez adresser une lettre de réclamations.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

En recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez y adjoindre tous le éléments qui étayent votre dossier.

Faites en des doubles si possible!

Si toutefois vous voulez attaquer Orange pour vol, je pense que le motif n'est pas le bon. Orange ne vous vole rien. Orange vous cause un préjudice personnel, professionnel, commercial, d'image, ou autre, financier (à prouver) qu'un conseiller juridique vous aidera à nommer précisément et dont vous devrez réunir des preuves tangibles, si possible chiffrées, à l'appui de votre requête. (Pensez à l'aide juridique de votre Cie d'assurance qui peut vous être de bon conseil)

Courage!

Re : Porter plainte contre orange pour vol ?

Yan_ — Wed, 27 Nov 2019 14:44:58 GMT

Bonjour @Ripley2

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re: Porter plainte contre orange pour vol ?

Ripley2 — Wed, 27 Nov 2019 14:54:11 GMT

Bonjour Sambucu,

Je me debrouille comme je peux et effectivement mes voisins sont là en cas de gros besoins... Cependant ils sont tous en ADSL avec un débit assez faible alors que moi j étais en vdsl... Donc là aussi je suis refait.

Pour le préjudice ce sera difficile a prouver car je ne perds pas un job, je ne suis plus pris pour le job car je ne peux pas répondre puisque je n ai plus de ligne ni de connections. Ce que je trouve vraiment incroyable, c est que c orange qui fait l erreur mais que orange n en a rien a faire de réparer. J étais chez Free auparavant, v était quand même autre chose.

Après lecture diverses et variées, il me semble qu orange est attaquable car désormais l accès a Internet est considéré comme un droit dont je suis donc privé par l opérateur alors que ma facture a été payée.

En outre, je pense qu une chose n est pas claire dans mon message précédent c est que mon espace client ne répond plus non plus. J ai reçu un mail m avertissant d une facture de 66 euros mais je ne peux pas accéder a la facture... Car mon contrat est en cours d installation.

La manière de faire d orange me paraît très répréhensible pour les éléments suivants : suppression de ma ligne suite a une erreur de leur part, erreur que visiblement ils ne sont pas pressés de réparer, prélèvement abusif ou frauduleux dont je ne peux connaître la raison car mon espace est bloqué. Il faut t imaginer que je ne sais pas sur quel abonnement je suis... Ayant passe une heure au téléphone avec le service client ou une femme très malpolie a fini par me jeter, je n ose même plus utiliser mon portable car j ai peur d avoir dépassé et de risquer une nouvelle et copieuse facture.

Bref, j ai pris rendez vous au sein de l agence a 20 km de chez moi. Peut être aurais je des réponses. En attendant, vu le niveau d humanité dont fait preuve Orange, je ne dis plus qu une chose a tous mes amis : réfléchissez bien avant d y aller.

Je suis vraiment catastrophé par le traitement qui me est réservé. Je veux dire ce n' est pas une panne ou un problème de raccordement mais c est une erreur de leur part que j ai passe un mois a essayer d empêcher... On ne me propose aucune alternative viable ou rapide, on me jette avec force remarques désobligeantes...et surtout on ne me présente aucune excuse. Imagine qu on te coupe l eau chez toi par erreur et que on te dise ben vous n' avez qu a pas vous l'avez pendant trois semaines. Voilà a quoi je fais face. Bref.. .

Bien a toi et je te souhaite une meilleure journée que la mienne

Re: Porter plainte contre orange pour vol ?

Ripley2 — Wed, 27 Nov 2019 16:30:28 GMT

Ça y est. On me envoie un fichier de 2Go par We Transfer que je suis censé regarder et analyser avant de faire un retour.. .Comment je fais ? Bravo à Orange qui me prive de revenus. Un coup de téléphone au service client, une erreur de l opératrice et voilà des euros qui partent doucement en fumée... Sans que personne ne réagisse.

Re: Porter plainte contre orange pour vol ?

sambucu — Wed, 27 Nov 2019 16:36:11 GMT

Bonjour @Ripley2

Répondez au webconseiller @Yan_ qui vous propose son aide et pour cela a besoin de certains renseignements. En MP, ainsi qu'il vous le demande

Je croise les doigts. Forza!

Re: Porter plainte contre orange pour vol ?

Ripley2 — Wed, 27 Nov 2019 16:46:56 GMT

Bonsoir Sambucu,

C est fait je lui ai tout envoyé en mp.

Mon problème est que j ai beau répéter que c est très urgent et que mon activité professionnelle est en péril... Personne chez Orange ne semble s en soucier. Ils traitent ça comme si j étais responsable et me disent de patienter. Mais si je dois attendre 3 semaines... Je peux mettre la clef sous la porte. Je ne comprends pas ça. Quand on fait une erreur, on est censé la réparer. Quand j' ai expliqué ça au service client par téléphone l opératrice m a envoyé boulé genre c votre faute... Bref tu l auras compris la confiance est rompue. Je me demande plutôt s il ne est pas temps de vraiment consulter un avocat. Si quelqu un a des conseils la la des je suis preneur car a chaque heure qui passe je suis un peu plus dans la panade.

Re: Porter plainte contre orange pour vol ?

sambucu — Wed, 27 Nov 2019 18:17:05 GMT

@Ripley2

De toute façon, vous serez amené probablement à porter votre cas devant au moins le Médiateur et si préjudice professionnel et moral graves, à faire appel à un avocat.

Profitez-en aussi pour faire connaître votre problème à l'UFC Que choi.ir qui pourra vous aider, au besoin. Vous n'êtes certainement pas le seul à pratiquer le télétravail et à souffrir des incompétences en cascade de certains personnels.

C'est lamentable, en fin de compte et cela doit être su et dénoncé.

Je ne peux* pas faire de "l'Orange-bashing" et ce n'est pas mon but, mais il serait bon que notre opérateur, "historique" comprenne que sans réactivité vigoureuse, les clients se retourneront vers d'autres opérateurs.

Il y aussi une image de l'entreprise qui s'écorne et s'affadit ... Mauvaise pub, à l'heure où tout se lit et tout se sait partout, dans l'instant.

*Je ne veux pas parce qu'en l'occurrence " l'accusé" peut encore faire en sorte d'agir pour réparer sa faute.

Re: Porter plainte contre orange pour vol ?

Ripley2 — Thu, 28 Nov 2019 10:58:06 GMT

Coordonnées données hier au WEBconseiller, plus de nouvelles depuis, Orange erige le mépris en système de fonctionnement.

Re: Porter plainte contre orange pour vol ?

Ripley2 — Thu, 28 Nov 2019 16:00:06 GMT

WEBconseiller porté disparu. Agence bondée...déjà 3 journées de travail de perdu et une grosse somme d argent. Bref je vais sauter directement a la case ou j écris au service conso. Comme ça dans deux semaines je lance la procédure.

Re: Porter plainte contre orange pour vol ?

sambucu — Thu, 28 Nov 2019 18:05:00 GMT

Bonsoir @Ripley2 Il y a de quoi être plus qu'amer, c'est vrai. Espérons que les webconseillers ne soient pas des comètes ! Pour elles, au moins on connaît les dates de leur passage.

Ou pire, des Perséides! Celles-là se consument et de toute façon, pour 2019, c'est fini.

Dans quelle catégorie faut-il placer Orange? Dans les nébuleuses obscures, peut-être...

@Yan_Des nouvelles?

Re: Porter plainte contre orange pour vol ?

Ripley2 — Thu, 28 Nov 2019 18:25:59 GMT

Salut Sambucu,

Encore beaucoup de nuages et une petite éclaircie.

Je suis allé en agence. 2h d attente pour voir un conseiller qui s est confondu en excuse de ne pouvoir rien faire et m a passé la box 4G en reconnaissant que sans un bon réseau ça ferait sûrement pansement sur jambe de bois.

A peine sortie de l' agence je reçois un mail orange qui me dit que je récupérerai le vdsl 2 le 27 décembre... Autrement dit ce n' est plus un mois mais 5 semaines avant de pouvoir récupérer ma connexion telle qu elle était.

Je rappelle le 3900 ou surprise je tombe sur une personne qui se montre un peu compatissante et attentive mais qui comme les autres ne peut pas faire grand chose. Je sais désormais que la facture que j ai eu lundi correspond a la période transitoire ou orange a supprimé mon forfait et m a donc facture au prorata... Sachant que j ai passé de longues minutes au téléphone avec eux c est assez cocasse. Sachant aussi que je croyais pouvoir appelé ma femme en numéro illimité c est encore meilleur... Bref orange écrasé ma ligne et me facture des frais annexes. Sympa la conseillère m a offert deux heures de voix en plus... Au moins je ne devrais pas dépasser. Elle m a dit que mon espace perso serait réactivé d ici la prochaine facture soit le 22 décembre. J ai été pris d une parano complète et je lui ai demandé s il ne fallait pas que je renvoie ma livebox pour m en faire envoyer une nouvelle. D un coup j avais peur qu orange me facture la livebox. Elle m a assuré que non. J espère qu elle ne se trompe pas. La je rase les murs de peur de prendre une tuile. Quand la conseillère m a dit je vous offre deux heures de com j en aurai pleuré. Bref, la maison sera triste pour Noël.

Re: Porter plainte contre orange pour vol ?

Ripley2 — Thu, 28 Nov 2019 22:25:53 GMT

Bonsoir,

Je ne sais pas qui a fait quoi ni qui je dois remercier... Mais j' ai de nouveau Internet via ma livebox.

Merci a @Yan_ si c est lui qui a fait le job.

Bonne soirée a tous. Quant à moi je me mets au boulot.

Re: Porter plainte contre orange pour vol ?

Ripley2 — Fri, 29 Nov 2019 09:01:47 GMT

Bonjour,

@sambucu @Yan_

Petit update de ma situation. Ma connexion est rétablie. Ce n' est pas le vdsl mais j ai récupéré l ADSL. Les téléchargements sont longs mais c est mieux que rien. Je suis devant mon ordi pour essayer de rattraper mon retard. Je ne sais pas qui a entendu mes cris de détresse et a debloqué une partie de la situation mais je remercie vivement cette personne. J avoue qu entre la boîte vocale automatisée quand tu appelles le 3900 et la personne du service client pas aimable de mardi... J étais dans une situation difficile.

Re: Porter plainte contre orange pour vol ?

sambucu — Fri, 29 Nov 2019 19:47:32 GMT

Bonsoir @Ripley2 ainsi que @Yan_

C'est très sympa de revenir nous donner des nouvelles, d'autant qu'elles sont bonnes. Nous partageons votre satisfaction.

Quant à savoir qui a fait le nécessaire, je pense que votre problème a été pris en compte par toute une équipe après, notamment, l'intervention de @Yan_ et votre déplacement.

Nous espérons que tout va rentrer dans l'ordre et que vous pourrez retrouver votre connexion comme précédemment.

Pour le reste, hé bien, pouvoir dire son souci, ça permet au moins de ne pas se sentir tout seul.

Cela met également en lumière le besoin pour Orange d'avoir une cohorte de webconseillers bien formés à l'écoute de certains types de clients, tels que:

- ceux qui pratiquent le télétravail et

- les personnes âgées plus ou moins isolées.

Pour ceux et celles-là, particulièrement, l'urgence doit être reconnue, comprise et traitée en priorité et avec efficacité.

Bonne fin de semaine!

Re: Porter plainte contre orange pour vol ?

Ripley2 — Sun, 08 Dec 2019 13:57:46 GMT

Bonsoir,

Je reviens juste pour donner quelques infos sur ma situation.

Le vdsl a été rétabli.

En revanche, je reçois toujours les mails d orange me demandant de restituer mon matériel... Je crains un peu le prélèvement de 250 euros sur mon compte spécial fête de fin d années... Je vais essayer de repasser a l agence pour voir s'ils ne peuvent pas faire quelque chose car tout cela est très stressant.