Résilier Open Up 2h 100 Mo Fibre

toshfox — Mon, 23 Dec 2019 18:07:33 GMT

Bonsoir

J'ai changé aujourd'hui de fournisseur fibre/mobile pour certaines raisons.
Orange m'avait expliqué que mon contrat Open Up 2h 100 Mo Fibre était une offre mobile et non internet .

Lors de mon changement de fournisseur mobile , j'ai opté pour garder le même numéro mobile en transmettant le RIO.
Je m'attendais alors à avoir une résiliation de Open Up 2h 100 Mo Fibre dans les heures qui suivent avec un SMS d'Orange.

Cependant je n'ai pas demandé à garder le numéro de téléphone fixe.

N'ayant pas recu encore de sms d'orange concernant la résiliation , je me demande alors si cela a été pris en compte.
J'ai voulu résilier sur internet, mais malgré l'explication des étapes montrant que c'est possible la seule option est d'être appelé

(à moins d'être décédé, alors là on peut le faire sur internet)

Comme le montre l'image jointe, si je clique sur "commencer la résiliation" , il s'agit juste pour le cas de déces...

Questions

Dois-je faire la résiliation moi-même ? Alors qu'elle fut automatique quand je suis passé de SFR à Orange

Si oui, c'est normal de ne pas pouvoir faire cette étape par internet ?

merci

Re: Résilier Open Up 2h 100 Mo Fibre

johann — Tue, 24 Dec 2019 07:00:18 GMT

Salut @toshfox

Tu avais pas fait une demande de portabilité de ton offre auprès de ton futur

opérateur , si oui, en principe il s'occupera de la résiliation .

Re : Résilier Open Up 2h 100 Mo Fibre

PatriciaZ — Thu, 26 Dec 2019 07:36:56 GMT

Bonjour @toshfox

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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