sujet Re: Re : Commande dans gérer mon offre mobile

Commande

Zaza38000 — Mon, 23 Dec 2019 13:45:19 GMT

Bonjour jai fait une commande le 16 décembre sur internet pour un mobile et un forfait. On me demande des justificatif que jai donc envoyer par mail et par courrier et depuis ma commande je ne sais pas ou elle en n'est jai commander pour le recevoir avant noel mais aparament on nest le 23 est rien ne bouge , merci de m'aider

Re : Commande

Franck_ — Mon, 23 Dec 2019 15:02:49 GMT

@Zaza38000 Bonjour,

Vous avez possibilité de suivre votre commande mobile en ligne depuis le suivi de commandeet l'application Orange et Moi. Nous vous invitons à consulter et conserver les messages que vous recevez par mail et vérifier les indésirables.

Les intempéries récentes perturbent les livraisons. Aussi, si votre commande est validée, vous recevrez votre carte sim que nous vous conseillons d'activer à réception soit depuis votre mobile désimlocké (contactez votre fournisseur s'il ne s'agit ni d'Orange ou Sosh) ou votre suivi de commande depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Dans le cas ou vous vous rendez dans une boutique Orange, munissez-vous de votre pièce d'identité dans la mesure ou votre suivi de commande vous indique que la sim est bien expédiée et que vous êtes titulaire de la ligne.

Nous restons à votre écoute sur la communauté et nous vous remercions, sinon, de valider cette réponse et remontera ainsi comme solution.

Nous vous souhaitons une très bonne semaine.

Franck_

Re: Re : Commande

Zaza38000 — Thu, 26 Dec 2019 23:38:56 GMT

Votre réponse est complètement à coter de la plaque, j'aimerais savoir pourquoi ma commande n'avance en rien , jai envoyer les justificatif demander et rien na bouger depuis ma commande effectuer le 16 , votre réponse est inutile a mes question, aujourd'hui nous Somme le 27 est toujours rien, ma commande est bloquer au même stade en attente de justificatif j'aimerais que le problème soit régler très vite car cest inadmissible , aucun sim ni mobile de reçu... et pourtant tous les document demander vous ont etais transmis par voie postale merci de faire le nécessaire de votre coter je suis vraiment déçu

Re: Re : Commande

AlexandreK — Fri, 27 Dec 2019 09:07:41 GMT

Bonjour @Zaza38000,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande commençant par X...
A quel moment avez-vous renvoyé les documents demandés sachant qu'il y a ensuite un délai de traitement des pièces justificatives que vous avez envoyées.

AlexandreK

Re: Re : Commande

melet39 — Fri, 27 Dec 2019 09:21:20 GMT

bonjour @Zaza38000

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Commande

Zaza38000 — Fri, 27 Dec 2019 09:32:22 GMT

Bonjour, faudra til déjà qui arrête tous de se payer ma tête car depuis 1 semaine orange me rend folle cdlt

Re: Re : Commande

Zaza38000 — Fri, 27 Dec 2019 09:33:59 GMT

Bonjour je vous est donc tout transmis en message privé comme vous m'avez demander en espérant que vous m'aiderait vraiment à trouver une solution car la ce nest plus possible merci , j'attends votre réponse

Re: Re : Commande

AlexandreK — Fri, 27 Dec 2019 09:44:30 GMT

@Zaza38000 ,

Comme j'ai indiqué dans mon message précédent, nous ne pourrons vous informer qu'une fois que vos documents auront été validés. Je ne peux vous confirmer bonne réception des documents tant que ceux-ci n'ont pas été traités par le service concerné. Pour information, les délais postaux peuvent aller jusque 5 jours, auxquels s'ajoutent nos délais de traitement. Je vous invite si vous souhaitez renvoyé les documents de nouveau via le lien ci-dessous :

https://formulaires.services.orange.fr/1756

AlexandreK

Re: Re : Commande

Zaza38000 — Fri, 27 Dec 2019 10:42:26 GMT

Et si je renvoie tous par mail cela va changer quoi puisque soit disant cest le courrier par voie postale qui fait foi donc pouvez vous m'expliquer merci j'attends votre message en mp

Re: Re : Commande

AlexandreK — Fri, 27 Dec 2019 10:50:40 GMT

@Zaza38000,

Le lien que je vous ai indiqué est le lien du service concerné. La réception de vos documents seront un peu plus rapides.

AlexandreK

Re: Re : Commande

Zaza38000 — Fri, 27 Dec 2019 13:12:57 GMT

Jai fait comme vous m'avez dit maintenant cela m'avance a quoi merci

Re: Re : Commande

AlexandreK — Fri, 27 Dec 2019 13:55:16 GMT

@Zaza38000,

Je vous invite à patienter jusqu'à ce que les documents que vous avez envoyés via le lien soit traités.

AlexandreK

Re: Re : Commande

Zaza38000 — Fri, 27 Dec 2019 14:57:04 GMT

Bon maintenant on me dit que les document sont reçu, que soit disant le conseiller a eu une confirmation de la réception de mon courrier sauf que rien n'évolue et maintenant on me dit qu'il sont toujours dans l'attente de mes justificatif cest pa du foutage de gueule la quand même document transmis depuis le 18 on nest le 27 cest inadmissible de voir sa vraiment cest honteux venant d'orange

Re: Commande

LAPINOU591 — Fri, 27 Dec 2019 19:25:37 GMT

bonjour

moi c'est pareil commande smartphone avec forfait le 19 décembre avec envois des papiers par mail toujours rien a ce jour

malgré diffèrent appel chez orange il ont biens tous les papiers chez eux et rien n'et fait il faut attendre minimum 15 JOURS

la prochaine fois je commanderai directement en boutique

Re: Commande

Zaza38000 — Fri, 27 Dec 2019 21:37:52 GMT

Vous les avez aussi envoyer par courrier ? Quel numéro avez-vous appeler svp ? 15 jours non mais sérieux cest quoi sa cest inadmissible tous franchement ils ont qu'à nous faire parvenir notre commande décembre 2020 pendant qui zy sont , moi toujours rien aussi sa me gave

Re: Re : Commande

Zaza38000 — Mon, 30 Dec 2019 08:48:19 GMT

Sa fait 15 jours aujourd'hui que ma commande est tjr au même stade on fait comment la parceque je perd vraiment patience la cest inacceptable cest honteux même. Si sa ne bouge pas au plus vite je vais chez vos concurrent qui ont aurait déjà fait le nécessaire voir même avec qui cela aurait etais beaucoup plus vite....