sujet Re: Activation carte esim dans gérer mon offre mobile

Activation carte esim

Aspi — Sun, 06 Oct 2019 09:10:58 GMT

Bonjour, ayant souscrit un abonnement mobile 10 go et en possession d’un iPhone XR, j’aurais souhaiter activer ma esim.

probleme, quand je clic sur gérer et dépanner de mon offre mobile et que j’accède ensuite à activer l’esim,il m’est notifier « il manque des pièces justificatives à vôtre dossier. »

apres avoir contacter le service client et transférer plusieurs fois d’interlocuteur une personne m’a dit de faire une manipulation manuellement qui ne fonctionne pas.

en brefs j’aurais bien aimé savoir de qu’elles pièces justificatives il s’agit.

si quelqu’un a une idée, n’hésitez pas à m’en faire part merci

Re: Activation carte esim

johann — Sun, 06 Oct 2019 10:25:53 GMT

Salut @Aspi

Le mieux serait de revoir la question au 3900

ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ options/factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi

dés demain matin .

Re : Activation carte esim

Bruno_R — Tue, 08 Oct 2019 11:22:42 GMT

Bonjour @Aspi,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Activation carte esim

cmomb — Fri, 27 Dec 2019 16:52:59 GMT

Je viens juste de souscrire a un contrat 50 go, avec un iphone xr et je ne vois pas dans mon espace client l option "demande de e-sim" les conseillers en boutique m ont demande de patienter et le chat d orange m a dit de me tourner vers la boutique.

Que dois-je faire?

cordialement.

Re: Activation carte esim

PatriciaZ — Fri, 27 Dec 2019 17:04:38 GMT

Bonjour @cmomb

La e-SIM est une option compatible qu'avec certains mobiles. De ce fait, il faut patienter que votre espace client se mette à jour et reconnaisse votre mobile. A ce moment-là, vous pourrez activer la e-SIM, votre espace client vous la proposera.

Patricia.