sujet Re: Re : Commandes en cours de validation dans gérer mon offre mobile

Commandes en cours de validation

gueguett04 — Thu, 09 Jan 2020 09:21:49 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit a deux forfait mobiles avec l'achat de deux mobiles le 28/12/2019.

J'ai également transmis les documents électroniquement le 31/12/2019, depuis mes commandes restent en cours de validation je n'ai toujours rien reçu.

Ma question est : Quand est ce que je vais recevoir mes deux téléphones et les cartes sim ?

Merci d'avance,

Re: Commandes en cours de validation

johann — Thu, 09 Jan 2020 09:53:05 GMT

Salut @gueguett04

La validation des documents peut prendre 10 jours voir un peu plus

après réception s'ils sont au complet .

De même faire attention, pas qu'un mail de chez orange se trouve

dans les indésirables et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Il se pourrait aussi que tu obtiendras une nouvelle du livreur avant

la prochaine d'orange .

Re: Commandes en cours de validation

gueguett04 — Thu, 09 Jan 2020 10:12:08 GMT

Merci mais ce qui est étonnant c'est de ne pas avoir de nouvelles d'orange depuis

Re: Commandes en cours de validation

johann — Thu, 09 Jan 2020 10:45:46 GMT

@gueguett04

Un conseiller de passage que je salue pourra t'en dire plus .

Re : Commandes en cours de validation

malia — Thu, 09 Jan 2020 12:27:01 GMT

Bonjour @gueguett04.

Je vais prendre en charge votre demande.

Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de commande commençant par X et adresse postale) afin que puisse consulter votre dossier.

malia

Re: Re : Commandes en cours de validation

gueguett04 — Thu, 09 Jan 2020 13:59:05 GMT

message privé envoyé !

Re: Re : Commandes en cours de validation

Franck_ — Thu, 09 Jan 2020 14:51:06 GMT

@gueguett04 @johann Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti et de vous vous être exprimé.

Pour ce qui est du suivi de votre commande, il vous est possible de vous connecter directement depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé, les indications vous sont également transmises par courriel et SMS. Communications que nous vous conseillons de conserver.

A date, notre cellule dédiée est en attente de vos documents. Les indications d'expéditions sont indiquées en ligne depuis votre application, ainsi que depuis Orange & moi à partir de la rubrique dédiée au suivi de commande.

Comme indiqué par @johann que je remercie pour ces différentes interventions et informations, nous vous confirmons qu'un délai de validation est nécessaire. Pensez à bien vérifier la messagerie de contact avec laquelle vous avez renseigné votre commande.

A réception des cartes sim, activez les en ligne depuis votre suivi de commande Open et suivez au préalable les informations que nous vous donnons sur notre assistance dédiée : Carte SIM principale : activer (depuis celle-ci une vignette jaune "Contact" est disponible en bas à droite de votre navigateur si besoin).

Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner et nous vous invitons sinon, à valider cette réponse directement pour qu'elle solutionne votre sujet.

Nous vous souhaitons une très bonne fin de semaine.

Franck_

Re: Re : Commandes en cours de validation

gueguett04 — Fri, 10 Jan 2020 11:05:27 GMT

Bonjour,

les documents sont envoyés depuis le 30 décembre et depuis je n’ai aucunes nouvelles, je sais que je peux suivre ma commande mais comprenez que cela commence à faire long et je ne sais pas quand la validation aura lieu.

sachant que dans le suivie de ma commande la livraison est prévu pour le 13 mais la validation n’a toujours pas eu lieu ni l’expédition d’ailleurs.

Je tiens à souligner que ce n’est pas évident d’obtenir des informations précise.

Merci d’avance

Re: Re : Commandes en cours de validation

Patricia_P — Mon, 13 Jan 2020 17:52:34 GMT

Bonjour @gueguett04,

Je comprends votre impatience et vous invite, cependant, à patienter. Après consultation de vos commandes, les documents ne sont pas encore traités.

Vous recevrez, dès traitement, un SMS d'information.

Je vous remercie de votre compréhension, et reste à votre disposition.

Patricia

Re: Re : Commandes en cours de validation

gueguett04 — Mon, 13 Jan 2020 10:58:39 GMT

Je comprend également qu’il y ai un relais de traitement pour vos équipes mais cela fait tout de même 15 jours que rien évolue.
Donc oui je suis impatient car cela commence à faire long.

Re: Re : Commandes en cours de validation

gueguett04 — Mon, 13 Jan 2020 14:42:55 GMT

J’ai une question, vos conseillers e-chat ne cesse de me dire qu’il faut qu’ils reçoivent les documents par courrier, est ce normal ? Car apparement l’envoie des documents électroniquement ne sers uniquement qu’à confirmer la commande mais pas la valider ?

Re: Re : Commandes en cours de validation

Franck_ — Mon, 13 Jan 2020 17:59:28 GMT

@gueguett04 @johann Rebonjour,

Les récents évènements climatiques ont une incidence sur les délais postaux.
Dans la mesure ou vous avez affranchi votre envoi postal en conséquence et précisé dans votre envoi l'ensemble de vos références liées à vos commandes, comme indiqué précédemment, l'envoi de celles-ci se feront dès validation par notre cellule dédiée.

Nous confirmons les informations eChat :

=> la validation des documents ne se fait que par notre cellule dédiée, l'envoi par voie électronique permet en effet une accélération de commande sans pour autant valider celle-ci.

Nous vous souhaitons une très bonne fin de journée.

Franck_

Re: Re : Commandes en cours de validation

gueguett04 — Mon, 13 Jan 2020 18:27:47 GMT

Donc si je résume, si ma commande n’est pas validé et que je n’ai toujours rien reçu c’est que vous n’avez rien reçu par courrier? Vous savez qu’à aucun moment vous mentionnez qu’il est obligatoire d’envoyer les documents par courrier et que nous pouvons le faire uniquement via votre formulaire dédié ? Un conseillé téléphonique m’a certifié qu’il était pas nécessaire également d’envoyer par courrier.

Re: Re : Commandes en cours de validation

gueguett04 — Thu, 16 Jan 2020 09:46:37 GMT

Bonjour, j'attends toujours une réponse, j'ai tout de même fait partir par courrier les documents.

Dans combien de temps je peux espérer obtenir mes téléphones et les cartes SIM ?

Re: Re : Commandes en cours de validation

Bruno_R — Thu, 16 Jan 2020 13:28:26 GMT

Bonjour @gueguett04,

Je reprends le traitement de vos dossiers.

Je viens de vérifier, nous attendons toujours les documents demandés pour valider votre commande.

Je vous invite à patienter.

Bruno.

Re: Re : Commandes en cours de validation

gueguett04 — Fri, 17 Jan 2020 15:12:21 GMT

Bonjour, Avez vous du nouveau concernant ma commande ? J'ai remarqué que vous me demandez d'autres documents que j'ai transmit a l'instant via le formulaire dédié. Merci d'avance,

Re: Re : Commandes en cours de validation

gueguett04 — Fri, 17 Jan 2020 17:28:07 GMT

Car si vous ne voulez pas de mon argent dites le j’annule tout et je vais chez la concurrence. Car vous souhaitez un justificatif de domicile accepté par Orange, je vous ai envoyé une attestation de domicile de la part de mon fournisseurs d’électricité je ne peux pas faire mieux. Ensuite vous me demandez un rib à mon nom, je vous ai transmit le rib de notre compte commun qui est au nom de ma compagne ou est le problème à partir du moment où vous êtes payé ?? Sachant que depuis de nombreuses années je paye toutes mes échéances chez vous par prélèvement.

Re: Re : Commandes en cours de validation

Franck_ — Mon, 20 Jan 2020 10:45:31 GMT

@gueguett04 @johann Bonjour,

Bonne nouvelle, vos commandes sont validées et seront prochainement expédiées. Pensez à consulter vos communications courriels.

Bonse semaine.

Franck_

Re: Re : Commandes en cours de validation

gueguett04 — Mon, 20 Jan 2020 11:17:35 GMT

Oh merci quelle grande nouvelle vous m’apportez !

Re: Re : Commandes en cours de validation

lachtite17 — Fri, 24 Jan 2020 13:08:59 GMT

Vous avez de la chance. Je suis dans la même situation. Commande faite le 21 décembre. Ils se sont trompés dans mon adresse mail. J'arrive à avoir mon contrat 1 semaine après. Envoie de mes documents par papier reçu chez eux le 2 janvier. Traité le 13 mais j'avais pas mis le même mandat qu'à la commande. Je renvoie électroniquement le mandat et RIB demandé le soir même. Je tel plusieurs jours après on me réponds qu'il faut 8 jours d'homologation. Je rappelle au bout de 8 jours on me dit de encore patienter. Je rappelle aujourd'hui, on me dit de renvoyer les documents car ils ont certainement pas reçu (j'ai l'AR) .

Je commence sérieusement à en avoir marre qu'on me prenne pour une imbécile. Et la dernière personne m'a parlé comme si j'en était une.

Il affirme que vu que ma commande n'est pas validé je peux l'annuler. Si lundi je n'ai rien c'est ce que je fais. Si je peux bien-sûr vu qu'une personne avant lui m'a dit que je ne pouvais plus.

Quelqu'un peut m'aider ?????