sujet Re: Question SAV durant cette période COVID-19 dans gérer mon offre mobile

Question SAV durant cette période COVID-19

Daniel69003 — Mon, 23 Mar 2020 10:35:20 GMT

Madame Monsieur Bonjour,

Je me permets de vous contacter via ce biais, car impossible de vous avoir par téléphone ou echat.

Je vous contacte concernant un mobile envoyé en réparation le 17 Mars, sur lequel, je n'ai pas de suivi?

Pourriez vous prendre contact avec moi?

En vous remerciant,

Cordialement,

Re: Question SAV durant cette période COVID-19

johann — Mon, 23 Mar 2020 10:53:36 GMT

Salut @Daniel69003

Voir cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contexte-covid-19-questions-frequentes-concernant-le-sav-orange_313818-849203

Vas falloir patienter , un conseiller de passage que je salue pourra

t'en dire plus .

Re: Question SAV durant cette période COVID-19

Daniel69003 — Mon, 23 Mar 2020 11:05:46 GMT

Bonjour @johann ,

Merci de ton retour,

Malheureusement, on rentre pas trop dans mon cas.. J'ai envoyé mon note 10 plus en réparation, le colis a bien été réceptionné par SBE, par contre pas de suivi dans le suivi SAV orange ( Votre produit est en cours d¿acheminement vers le réparateur.)

Pour un téléphone de moins de 5 mois acheter chez orange, une visite dans un pays tropical humide, un téléphone pas entré en contact avec du liquide mais un message sur le téléphone qui nous dis que l'on peut pas charger le téléphone car de l'humidité à été détecté... C'est ballot.

Dans l'attente qu'un conseiller passe par la alors. car je ne m'attendais pas à ne pas disposer de téléphone pendant 2 mois... Alors qu'un conseiller m'avait annoncé 9j de délais...

En vous remerciant,

Cordialement,

Re: Question SAV durant cette période COVID-19

johann — Mon, 23 Mar 2020 11:12:22 GMT

@Daniel69003

Exact, voir ce qu'en pense un conseiller de passage que je salue

mais avec ce virus ce n'est pas gagner d'avance .

Bon courage et garde le moral .

Re: Question SAV durant cette période COVID-19

AlexandreK — Wed, 25 Mar 2020 15:46:53 GMT

Bonjour @Daniel69003,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Question SAV durant cette période COVID-19

Daniel69003 — Wed, 25 Mar 2020 15:56:39 GMT

Bonjour @AlexandreK ,

C'est fait,

Merci

Cordialement,