sujet Re : Demande d'explication vieux forfait dans gérer mon offre mobile

Demande d'explication vieux forfait

terre22mer — Fri, 18 Oct 2013 17:37:43 GMT

Bonjour,

j'ai un "vieux" forfait orange à l'origine de 15€ 1h. Maintenant il s'appelle Forfait CMO 3h SMS/MMS illimités à 15 €

Bien mais je ne comprends pas mon suivi conso:

Il indique pour chaque communication, SMS et MMS la durée et le prix (le nombre pour les SxS). Je ne parle pas des bonus et des reports au mois suivant.

Qu'elle est la butée pour me facturer en plus du forfait: le total en durée à concurrence des 3h du forfait ou le prix sommée (négativement) après chaque communication à concurrence de mon tarif de 15€+bonus+report?

N'ayant jamais atteind l'une des bornes je ne sais pas comment interpréter le calcul d'ORANGE.

Quant est-il des communications vers ou depuis l'étranger (Europe)? elles semblent traitées comme les autres sur le suivi conso (jamais de facturation supplémentaire)

C'est pénible de ne point retrouver les conditions de cette offre, ni sa commercialistion et pourtant, elle a évoluée avec les années!

Merci

Re : Demande d'explication vieux forfait

cledefa — Sat, 19 Oct 2013 10:25:49 GMT

Bonjour;

Après de nombreuses recherche sur le forfait Compte Mobile Orange (CMO), je n'en trouve pas la description...

Cependant, la normalité est de passer en hors forfait quand tous les cédits sont épuisés.

Quand aux communications depuis et vers l'étranger et sur les forfaits classiques actuel, elles sont le plus généralement hors forfait.....

Mais il faudrait retrouver le contenu du CMO.

En espérant qu'un internaute qui a encore ce forfait, passe par ici....

Re : Demande d'explication vieux forfait

terre22mer — Mon, 21 Oct 2013 09:08:19 GMT

Bonjour,

Effectivement mais toutes les com' passées et reçues depuis/vers l'italie n'ont engendrées aucun sucoût sur la facture.

Donc il faudrait que Mr ORANGE fournisse les conditions de ce forfait en ligne... ce qui est impossible à trouver.

Pas très logique d'appliquer des règles pour effectuer la facturation sans que le client puisse les connaître!

Re : Demande d'explication vieux forfait

Manon_S — Tue, 22 Oct 2013 13:23:08 GMT

Bonjour terre22mer,

Je vous propose mon aide.
Merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro mobile/client afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée,
Manon_S

Re : Demande d'explication vieux forfait

Patzap — Mon, 02 Dec 2013 15:37:12 GMT

Bonjour,

J'ai encore,moi aussi ce forfait, qui était, à l'origine, bloqué à 15 € et rechargeable comme une Mobicarte au delà avec un crédit sans date de validité. Il a d'abord évolué avec les SMS illimité l'an dernier et au printemps 2013 avec 3h (+ 3h max de report de communications non utilisées + 15 mn ?? là je ne sais pas à quoi correspond ce bonus).

Une des raisons pour lesquelles je garde ce forfait est qu'il est "tout compris". Je n'ai jamais eu de communications hors forfait, que ce soit pour des numéros surtaxés, SMS surtaxés, appels et SMS de et vers l'étranger. à ma connaissance, ces conditions n'existent plus ans les forfaits actuels, quel que soit l'opérateur.

Les communications sont décomptées du forfait théorique (une centaine d'euros quand j'ai le report max de 3h + 3h) y compris celles de et vers l'étranger.

Re : Demande d'explication vieux forfait

Patzap — Mon, 02 Dec 2013 15:37:47 GMT

Bonjour,

Les communications sont décomptées du forfait théorique (une centaine d'euros quand j'ai le report max de 3h + 3h) y compris celles de et vers l'étranger.

Re : Demande d'explication vieux forfait

bea-vda — Mon, 31 Mar 2014 11:48:56 GMT

J'ai aussi un forfait CMO 3h + sms/msms illimités mais je ne sais pas si les SMS envoyés vers l'Etranger (Europe) sont facturés en plus ou compris dans le forfait. Quelqu'un peut-il me répondre ?

Merci beaucoup

Re : Demande d'explication vieux forfait

terre22mer — Sat, 05 Apr 2014 08:19:39 GMT

Bonjour bea-vda,

Il semble que Patzap a indiqué dans son message précédent qu'il n'avait eu aucun hors forfait dans ces conditions.

En fait, c'est la facture qui est mal foutue. on ne sais pas si elle décompte du forfait le temps des com' ou prix des com'... Peur-être faut-il rechercher dans le contrat signé!

Re : Demande d'explication vieux forfait

chiocci — Thu, 15 May 2014 05:25:19 GMT

bpnjour,

J'ai également ce vieux forfait, je dois me rendre au Maroc et je n'arrive pas à savoir si je eux utiliser mon mobile sans problème. Dois je faire réinitialiser... le site orange "un vrai labyrinthe... pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué.

Merci pour la réponse

chiocci

Re : Demande d'explication vieux forfait

terre22mer — Thu, 15 May 2014 07:58:06 GMT

Bonjour,

Dans ma longue carrière de développeur de logiciel, j'ai effectivement constaté qu'il était simple de faire compliqué ... et compliqué de faire simple!

Il n'y a qu'à regarder les textes de loi qui s'empilent les uns sur les autres par peur (ou par coût) de refaire l'empilement précédent avec tous les risques de détruire leur fonctionnement.... VIVE LA MISE A PLAT

En fait, pour le forfait , pour l'Italie (Sicile) pas de surcoût.

Re : Demande d'explication vieux forfait

Manon_S — Tue, 20 May 2014 13:55:29 GMT

Bonjour chiocci,

Afin de pouvoir vous renseigner, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, n° mobile et n° client pour que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée,

Manon_S

Re : Demande d'explication vieux forfait

Theognis — Mon, 07 Jul 2014 14:44:57 GMT

Je dispose du même forfait (15 euros / 1 heure à l'origine) transformé en CMO 3 h SMS/MMS illimité. Qu'en est-il des consommations internet cellulaire ? J'ai récemment acquis un smartphone, à ma surprise cette fonctionnalité était disponible avec mon forfait, je l'ai utilisé 8 minutes avant de la désactiver (connexion uniquement en wifi depuis), et je n'en vois aucune trace sur mon relevé de consommation en ligne... Serait-il possible que l'internet cellulaire soit également compris dans le forfait ?

Re : Demande d'explication vieux forfait

Manon_S — Wed, 09 Jul 2014 12:17:07 GMT

Bonjour Theognis,

Afin de pouvoir vous renseigner, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, n° mobile et n° client pour que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée,

Manon_S

Re : Demande d'explication vieux forfait

terre22mer — Thu, 10 Jul 2014 08:41:45 GMT

Bonjour,

Il serait intéressant que les réponses à toutes nos questions relatives à ce contrat ne restent pas privées! Contributeurs de ce sujet, nous sommes tous concernés!

Cordialement

Re : Demande d'explication vieux forfait

Manon_S — Thu, 10 Jul 2014 10:13:11 GMT

Bonjour terre22mer,

J'attends toujours vos coordonnées afin d'accéder à votre dossier pour vous renseigner.

Une fois les éléments reçus, je vous donnerais toutes ces informations.

Cordialement,

Manon_S

Re : Demande d'explication vieux forfait

stephseve — Thu, 10 Jul 2014 21:54:32 GMT

Bonjour,

Il en est de meme pour moi.

Je pars aux USA la semaine prochaine et je n ai rien trouvé sur les appels depuis l'étranger.

Merci pour votre réponse.

Re : Demande d'explication vieux forfait

fanou1958 — Fri, 11 Jul 2014 13:03:07 GMT

Bonjour, j'ai moi même le forfait CMO 3 heures à 15 € Qu'en est-il pour les appels vers la Martinique car mon fils part vivre la-bas pour 2ou 3 ans. Merci de votre réponse

Re : Demande d'explication vieux forfait

lambda — Fri, 11 Jul 2014 14:11:15 GMT

Bonjour, j'ai aussi un vieux forfait. J'aimerais changer pour un forfait qui me convienne mieux.. mais lequel?

D'abord, je voudrais supprimer

- l'option mes 3 numéros préférés car je n'en ai plus besoin, on peut modifier sur internet les numéros mais supprimer l'option!

- j'ai 3heures de téléphone par mois, mais je ne m'en sers pas plus d'une heure

- je voudrais pouvoir faire des SMS/MMS vers l'étranger et à partir de l'étranger

- une connection internet pour lire mes mails

Y at'il un forfait même ancien qui me corresponde mieux?

Re : Demande d'explication vieux forfait

tram70200 — Mon, 14 Jul 2014 14:24:21 GMT

bonjour à tous,

je viens seulement de m'apercevoir que le nom de mon forfait avait changer???:smileysurprised:.

d'après ce que je lis, en fait, il n'a pas changer de formule. Donc, pour repondre à certain, et en rassurer d'autre, voyageant régulièrement en Europe et ayant été au Canada, les communications et les sms sont décompter du forfait. "Patzap" l'a très bien résumé. pour les tarifs des consos, je pense qu'elles sont les mêmes que pour les contrats récents.

Ce qui est pratique également, c'est qu'il n'y a aucune activation préalable à effectuer en ligne.

Personnellement, je le garde coute que coute. Mais j'ai souscris chez un autre opérateur un forfait avec 3G internet (réduit au dela) et sans engagement pour moins de 16€.

Ce qui fait que pour une trentaine d'€uros, j'ai un méga forfait avec appels de et vers l'étranger compris.

Merci pour vos posts qui m'ont permis de lever mes interrogations, et j'éspère que le mien fera de même.

Bonne journée.

Re : Demande d'explication vieux forfait

ines — Fri, 18 Jul 2014 07:16:31 GMT

Bonjour lambda & fanou1958,

Je propose de faire un point sur votre dossier. Pour ce faire merci de me transmettre vos coordonnées en message privé :

Nom

Prénom

Numéros mobile / client

Adresse postale

Bonne journée.

InesB