sujet Dépassement forfait dans gérer mon offre mobile

Dépassement forfait

Nono197 — Mon, 20 Apr 2020 13:25:12 GMT

Bonjour, je suis très déçue d'orange.

J ai un forfait bloqué, cela me suffisait jusqu'à ce maudit mois de mars où mon père a été hospitalisé.

Il a été hospitalisé le 5/03 et malheureusement décédé le 3/04. Mon seul moyen de communication pour avoir des nouvelles c'était mon téléphone puisque les hôpitaux étant fermé pour COVID-19.

Donc bien entendu j ai largement dépassé mon forfait.

J'aurais aimé que l opérateur Orange me fasse un geste commercial (je n ai jamais dépassé mon forfait).

J'ai eu un contact avec le service réclamation qui me dit que le décès ne rentre pas dans un cadre d'un remboursement.

Certes ne je ne voulais pas le remboursement intégral mais un geste aurait été humain.

Bref, je quitte Orange, manque d humanité et pas très conciliant.

Sachez que je n aime pas étaler ma vie....mais là j en ai un peu gros là patate et vous avez le droit de savoir.

Re: Dépassement forfait

Petit_titi1 — Mon, 20 Apr 2020 13:40:55 GMT

Bonjour @Nono197

Je ne comprends pas si tu as un forfait bloque tu ne peux avoir de hors forfait ?

A moins que tu es debloque ton forfait ?

A+

Re: Dépassement forfait

Nono197 — Mon, 20 Apr 2020 14:13:39 GMT

Pardon je me suis mal exprimée, un forfait SMS illimités et 2 heures de communication.

Donc au delà de 2 heures c est payant bien sûr.

C est normal...mais....

Re: Dépassement forfait

Petit_titi1 — Mon, 20 Apr 2020 15:06:46 GMT

Bonjour @Nono197

Si tu as depasse tes 2 heures la comme tu le dis il faut payer mais peut etre qu'avec le service client peut faire un effort mais pas sur

Surtout qu'il y a des offres avec appels illimites etc... pour le meme prix

A+