sujet Re: confirmation de commande non reçue dans gérer mon offre mobile

confirmation de commande non reçue

Louise35 — Sat, 18 Apr 2020 18:41:40 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter un iPhone 11 sur le site orange (dans l'après-midi vers environ 15h30), je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation (de facture...). Est ce normal? J'ai pourtant bien mis ma carte et reçu le code via ma banque, le paiement a été confirmé. Dois-je attendre lundi? Comment cela se passe-t-il si je n'ai pas de confirmation par mail? Dois-je en racheter un, sous peine de prendre le risque d'être débitée 2 fois?

Merci par avance,

Cordialement

Re: confirmation de commande non reçue

johann — Sun, 19 Apr 2020 05:48:59 GMT

Salut @Louise35

Par les temps qui courent faut faire preuve de patience, de même faire

attention pas qu'un mail de chez orange se trouve dans les indésirables

et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Re: confirmation de commande non reçue

Camout49 — Sun, 19 Apr 2020 11:03:02 GMT

Bonjour !

je suis dans la même situation que vous. J’ai commandé ce matin un iPhone 11 et pas de mail de confirmation. Même pas dans les indésirables nn plus.

c’est quand même bizard.

Re: confirmation de commande non reçue

Paulinemrc2 — Sun, 19 Apr 2020 11:54:00 GMT

Bonjour,

Il m'est arrivé la même chose, j'ai du appeler plusieurs fois le 3900 pour que l'on me dise que ma commande n'avais pas été validée et quand j'ai ressayer une deuxième fois tjrs pas de mails ni de sms donc je préfère attendre la réouverture d'orange.

Re: confirmation de commande non reçue

johann — Sun, 19 Apr 2020 13:20:28 GMT

Salut @Camout49 & Tous

Voir ce qui en sera demain , perso je ne commanderais rien en ligne actuellement .

Re: confirmation de commande non reçue

Camout49 — Sun, 19 Apr 2020 15:02:01 GMT

Et vous avez été débité ?

Re: confirmation de commande non reçue

Dan212 — Sun, 19 Apr 2020 16:36:16 GMT

Bonjour, Pareil. J'ai commandé vendredi un mobile. J'ai bien eu la confirmation de cmde mais pas de sms et pas de mail de suivi. Le tchat n'a rien donné. Il faut a mon avis patienter et vérifier que le montant n'est pas débité tant que le suivi n'est pas donné.

Re: confirmation de commande non reçue

Louise35 — Sun, 19 Apr 2020 17:16:28 GMT

Oui, en espérant avoir des nouvelles d'Orange demain ou que rien ne soit débité! J'essayerai de les appeler demain...

Re: confirmation de commande non reçue

dimout49 — Sun, 19 Apr 2020 17:33:09 GMT

bonsoir a tous,

deja tu as eu un mail de confirmation, nous rien du tout. J'espère que demain sa seras réglé et commande honoré

Re: confirmation de commande non reçue

Louise35 — Sun, 19 Apr 2020 17:47:44 GMT

@dimout49

non je n'ai pas reçu de mail de confirmation non plus...

Re: confirmation de commande non reçue

Dan212 — Mon, 20 Apr 2020 06:44:14 GMT

Bonjour,

Je viens juste de recevoir le sms de suivi.

Les délais de traitement sont allongés. Commande du vendredi 14h traité lundi 8h30

Le service client n'est au courant de rien tant que la cmde n'est pas traité.

Re: confirmation de commande non reçue

Louise35 — Mon, 20 Apr 2020 14:15:25 GMT

@Dan212

Okay, merci pour les nouvelles, toujours rien de mon côté, j'attends demain pour les appeler.

Vous aviez reçu un mail de confirmation de commande? Je n'ai rien reçu depuis le paiement, que ce soit via mail ou dans les commandes...

Re: confirmation de commande non reçue

Dan212 — Mon, 20 Apr 2020 15:09:41 GMT

Effectivement, dès que j'ai confirmé le paiement, J'ai reçu automatiquement un courriel de confirmation de commande avec un numéro de commande.

Par contre le sms de suivi de commande vient plus tard car il est traité manuellement par Orange.

Pour résumer, si le courriel de confirmation de commande n'est pas arrivé, il est soit dans le dossier "spam" ou l'adresse a mal été indiqué ou bien encore la commande a été bloquée.

Il est important de vérifier qu'aucun paiement n'a eu lieu.

J'ai du patienter 72 heures pour le sms de suivi.

Re: confirmation de commande non reçue

Louise35 — Mon, 20 Apr 2020 16:47:54 GMT

@Dan212

Merci pour les réponses.

Re: confirmation de commande non reçue

Louise35 — Mon, 20 Apr 2020 16:46:07 GMT

Bonjour, @Paulinemrc2

Je les ai eu au téléphone, ils m'ont dit la même chose qu'à vous, la commande n'aurait pas été prise en compte. J'attends encore jusqu'à mercredi pour être sure de ne pas avoir été débité pour rien. Puis j'essayerai de nouveau via tchat (ils m'ont conseillé). Quand à vous, vous ont-ils débité 2x?

Merci par avance pour vos réponses

Re: confirmation de commande non reçue

johann — Tue, 21 Apr 2020 05:32:45 GMT

Salut @Louise35 & Tous

Par les temps qui courent s'il y a pas urgence j'éviterais de passer

une commande en ligne .

Re: confirmation de commande non reçue

Dan212 — Tue, 21 Apr 2020 06:02:20 GMT

Sauf que,

Cela rentre dans le cadre des achats de fournitures nécessaires à l'activité professionnelle et des achats de première nécessité dans des établissements dont les activités demeurent autorisées par l'article 8.

Re: confirmation de commande non reçue

johann — Tue, 21 Apr 2020 06:14:06 GMT

@Dan212

Actuellement rien n'est plus pareil comme avant et il faut prendre les choses

telles qu'elles sont et pas comme on voudrait qu'elles le soient .,

Moi je voudrais mettre ma voiture en révision malheureusement

aucun garage est ouvert .

Re: confirmation de commande non reçue

Julie763 — Sun, 03 May 2020 17:37:40 GMT

Bonjour, avez vous reçu votre portable quand même ? j'ai passé commande vendredi à 14h et même soucis pas de mail ni de SMS alors que le paiement a été validé. J'ai besoin absolument du portable avant la semaine prochaine. Je devrai être livré le 06/05 je croise les doigts. Merci

Re: confirmation de commande non reçue

AlexandreK — Wed, 06 May 2020 15:48:53 GMT

Bonjour @Julie763,

Avez-vous regardé dans vos courriers indésirables (SPAMS) voir si vous n'avez pas reçu la confirmation que vous attendez par mail de la part d'Orange ?

AlexandreK