sujet Re: Service Client en CRISE ? dans gérer mon offre mobile

Service Client en CRISE ?

Grey1 — Thu, 23 Apr 2020 11:31:39 GMT

Bonjour;
je suis perplexe quant à ce qu’il vient de m’arriver, je voudrais des explications avant que je ne change d’opérateur.

J’ai contacté le service client pour un problème d’appel surtaxé, je ne me souviens pas avoir eu un comportement déplacé a part d’avoir demandé à la personne qui a répondu de se calmer mais elle s’est permis de me hurler dessus et de me raccrocher au téléphone.

Est-ce que c’est un comportement digne d'Orange ?

Dans tous les cas, c’est arriver au bon moment je comptais rallier mon entreprise à Orange également mais je vais aller chez bouygue eut au moins sont des personnes sérieuses avec qui on peut avoir une discussion civilisée et non un combat de coqs aigris.

Re: Service Client en CRISE ?

jyjo29 — Thu, 23 Apr 2020 11:44:06 GMT

Bonjour @Grey1

Vous pouvez aller ou bon vous semble....ce n'est pas notre souci majeur

Re: Service Client en CRISE ?

black-ice — Fri, 24 Apr 2020 00:09:29 GMT

bonjour @Grey1

@jyjo29

une solution est de desactiver les appels vers certains numeros

cette manoeuvre se fait depuis l'espace client voire l'application orange et moi , mais il est vrai que le service client est en surchauffe actuellement et qu'il vaut mieux privilegier l'e-chat voire d'autres moyens que par telephone

voir cette information

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contexte-covid-19-questions-frequentes-concernant-vos-demandes-aupres-d-orange_313818-849203

eventuellement tu peux formuler une reclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Service Client en CRISE ?

johann — Fri, 24 Apr 2020 05:57:28 GMT

Salut @Grey1 @black-ice @jyjo29

Il y a aussi la possibilité d'autoriser ou non les appels vers les numéros spéciaux .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/offre-mobile-interdire-ou-autoriser-les-appels-vers-les-numeros-speciaux_205929-749789