sujet Re: Pas de mail de confirmation ni de commande dans mon espace dans gérer mon offre mobile

Pas de mail de confirmation ni de commande dans mon espace

HN78740 — Fri, 08 May 2020 12:21:43 GMT

Bonjour, j'ai acheté un téléphone via mon espace "orange et moi" mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation et aucune commande n'est visible dans mon espace. Pourtant j'ai bien renseigné ma CB, adresse etc et j'ai même dû indiquer le code de sécurité de la Banque postale, afin de valider l'achat.

Re: Pas de mail de confirmation ni de commande dans mon espace

johann — Fri, 08 May 2020 12:32:19 GMT

Salut @HN78740

Faire attention pas que le mail de confirmation se trouve dans les indésirables et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

De même vérifie demain matin si la sommes est déjà prélevée .

Re: Pas de mail de confirmation ni de commande dans mon espace

HN78740 — Fri, 08 May 2020 12:50:32 GMT

J'ai vérifié à plusieurs reprise dans les spam et boîte principale mais rien (idem dans mes commande via mon espace)

Re: Pas de mail de confirmation ni de commande dans mon espace

amanga59 — Fri, 08 May 2020 13:07:36 GMT

Bonjour,

J'ai rencontré hier soir le même problème, j'ai même validé deux commandes croyant à un bug sur la première.

Aujourd'hui toujours pas de mail de confirmation... Je compte prendre contact avec le service client demain...

Re: Pas de mail de confirmation ni de commande dans mon espace

AlexandreK — Mon, 11 May 2020 15:17:07 GMT

Bonjour @HN78740,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

Re: Pas de mail de confirmation ni de commande dans mon espace

AlexandreK — Mon, 11 May 2020 15:33:09 GMT

Bonjour @amanga59,

Avez-vous éventuellement regardé dans vos courriers indésirables (SPAMS) voir si vous avez reçu la confirmation que vous attendez de la part d'Orange ?

AlexandreK

Re: Pas de mail de confirmation ni de commande dans mon espace

amanga59 — Wed, 13 May 2020 16:29:08 GMT

Bonjour,

Mes commandes n'avaient pas été validées, personne ne sait pourquoi.

Après de nombreux appels, changements d'offres... Un gentil conseiller à réussi valider ma commande.

M'a commandé est censée arriver demain mais elle est toujours en cours de préparation ce soir. Alors je n'y crois pas trop....

Re: Pas de mail de confirmation ni de commande dans mon espace

SaïdaB — Thu, 14 May 2020 13:37:45 GMT

Bonjour @amanga59

J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.

Saida.