sujet Re: Suivi de commande en cours de préparation dans gérer mon offre mobile

Suivi de commande en cours de préparation

Cakoujo35 — Mon, 11 May 2020 17:23:34 GMT

Bonsoir,

J'ai commandé un mobile le 7 mai 2020 dans le cadre d'un renouvellement de mobile (avec réengagement sur 24 mois).

Je me doutais que le 8 étant un jours férié et ensuite le 9 et 10 un week-end, je n'aurais pas de nouvelle avant lundi.

Depuis jeudi sur mon suivi de commande il y a écrit commande en préparation (voir photo en pièce jointe). Cependant ce matin je n'avais plus accès à ce suivi , j'ai interrogé orange par message privé afin de savoir pourquoi (commande annulée ou bug?) Il m'ont indiqué que ma commande était toujours en cours de traitement. J'ai donc appelé le service 3900 qui me dit que ma commande est bien validée et en préparation. Cependant il m'ont ensuite renvoyé un message en me disant que ma commande venait juste d'être validée, alors que moi elle est notée validée et en cours de préparation depuis jeudi et qu'au téléphone le téléconseiller m'a indiqué la même chose. La livraison doit avoir lieu mercredi (j'y crois peu) mais personne peut me dire clairement où en est ma commande. Si elle est bien préparation comme indiqué combien de temps met orange pour la transmettre au transporteur ? Je suis totalement perdue avec toutes ses infos qui divergent d'un conseiller à un autre....

Merci d'avance à ceux qui pourrons m'éclairer et m'expliquer leur système de suivi qui n'a pas l'air en phase avec la réalité du traitement des commandes.

Re: Suivi de commande en cours de préparation

Cakoujo35 — Mon, 11 May 2020 17:41:53 GMT

J'ai mis la photo sur le lien : https://www.cjoint.com/c/JElrOwKuxbM ( je n'arrive pas a la joindre a mon message de base.)

Re: Suivi de commande en cours de préparation

Marcoba44 — Mon, 11 May 2020 23:05:18 GMT

Moi j’ai commandé le nouvel iPhone se le 22 avril 2020. J’ai reçu un mail de confirmation d’orange et un sms. Le sms disait que je serai livré par Chronopost à compter du 24 avril, tandis que le mail me disait le 4 mai 2020. N’ayant toujours rien le 6 mai j’ai appelé le service client et dès que j’ai parlé d’iPhone se, le conseiller clientèle m’a raccroché au nez. Un peu énervé j’ai attendu le lendemain pour rappeler. La j’ai eu la chance d’avoir un conseiller très professionnel qui m’a dit qu’Orange était en rupture de stock mais que j’allais recevoir un e-mail d’orange m’expliquant la situation et faisant un geste commercial. N’ayant pas reçu ce fameux mail j’ai décidé de faire une réclamation écrite. J’ai reçu ce lundi une réponse me disant que le téléphone est envoyé par Chronopost et qu’il fallait que je patiente. Je trouve cette réponse pour le moins cavalière Car elle sous entend que le problème vient de Chronopost ce qui ne correspond à ce que m’a dit le conseiller par téléphone. Je suis client mobile chez Orange depuis 1989 et fibre depuis 18 mois. J’attendais un peu plus de considération d’orange.

Re: Suivi de commande en cours de préparation

Cakoujo35 — Mon, 11 May 2020 23:35:53 GMT

Bonsoir,

En effet le conseillé m'a parlé des ruptures iphone SE mais il m'a bien dit que je n'étais pas concerné avec l'iphone 11. Cependant comme vous lorsque je de pose des questions on me parle de chronopost... Alors que je leur demande simplement quand est ce qu'ils vont remettre le colis à chronopost, la plus rien silence radio ! Je leur dis que Chronopost c'est chronopost mais pour le moment c'est eux qui ont ma commande entre les mains donc c'est à eux de donner des réponses mais ils reportent tout sur le dos de chronopost qui je précise livre normalement depuis le début du confinement et les quelques retards étaient liés aux nombres importants de colis. Pourquoi Orange nous réponds pas clairement ? Je suis chez eux depuis mon premier téléphone portable, j'ai souscris aussi à la fibre avec eux jamais eu de problèmes particuliers mais quand je pose une question qui me paraît selon moi SIMPLE “Combien de temps mettez vous à préparer une commande ? Et avez vous une date à laquelle vous allez remettre le colis au transporteur ? “ (histoire de se faire une idée de la date de livraison) et bien la on me dit soyez patiente ça peut être long. Je tiens tout de même à préciser que si j'ai commandé par internet c'est parce qu'ils promettaient un service en 72h. Je voulais éviter de me déplacer en boutique pour un simple changement de téléphone qui ne demandait pas l'aide d'un conseiller mais bon la prochaine fois j'y réfléchirai à 2 fois.

En espérant que vous receviez votre iPhone SE rapidement le conseiller m'a dit qu'un arrivage de SE avait eu lieu ce lundi, le votre est peut être parmi cet arrivage.

Re: Suivi de commande en cours de préparation

Marcoba44 — Mon, 11 May 2020 23:41:11 GMT

Moi ce qui me dérange le plus c’est que c’était une pré_commande puisque l’iPhone se n’était pas encore officiellement en vente. Comment peut il y avoir rupture de stock ? Effectivement il suffit d’arrêter les commandes en fonction du stock que l’on détient. En plus je m’y suis pris très tôt. Enfin puisque c’est un renouvellement de mobile, mon abonnement est prolongé de 24 mois. Bref, moi aussi la prochaine fois je m’y prendrai différemment.

Re: Suivi de commande en cours de préparation

Cakoujo35 — Tue, 12 May 2020 07:00:38 GMT

Oui je comprends votre frustration, après je sais pas s'ils s'attendaient à un tel engouement pour l'iphone SE.

En espérant soit recevoir nos colis incessamment sous peu ou avoir une réponse clair d'où en sont RÉELLEMENT nos commandes par un conseiller Orange. A croire qu'ils en ont rien à faire de leur client...

Re: Suivi de commande en cours de préparation

SaïdaB — Wed, 13 May 2020 12:06:29 GMT

Bonjour @Cakoujo35

Les précommandes des iPhone 11 pro sont victimes de leur succès. Les stocks sont renouvelés régulièrement, mais malheureusement sans avoir une date de réapprovisionnement. Je vous invite à consulter régulièrement votre suivi de commande. Merci donc de patienter et vous serez averti par mail ou SMS de l'envoi du mobile.

Restant à votre disposition et en vous souhaitant une bonne journée.

Saida.

Re: Suivi de commande en cours de préparation

theodore1 — Wed, 13 May 2020 12:50:37 GMT

Bonjour

j'ai le même probleme pour la commande d'un Samsung Galaxy s20+.

D'après le suivis de commande, ma commande est en préparations depuis plusieurs jours.

Cela est du à une rupture ? ou cela est normal ?

Re: Suivi de commande en cours de préparation

Cakoujo35 — Wed, 13 May 2020 12:55:25 GMT

Bonjour,

Premièrement permettez moi de vous dire que dans mon cas il s'agit d'un iPhone 11 et que de plus vos collègues m'ont affirmé et certifié qu'il était en stock et que mon colis était déjà prêt. Le seul problème a ce jour c'est qu'hier on m'a déclaré qu'il était remis au transporteur et ce matin on m'a dit que finalement il ne savait pas quand est ce qu'il le remettrait au transporteur.

Mon colis était prévu pour aujourd'hui alors qu'orange l'a en stock et a préparé ma commande il ne l'expédie pas, en quelle honneur vous préparez des commandes que vous n'expediez pas alors qu'elles sont prêtes ?

J'attends un geste commercial de la part d'orange qui a été tout sauf professionel avec ma commande et les informations communiqués.

J'espère sincèrement que ma commande sera expédié avant la fin de la semaine car actuellement en télétravail, avec un portable qui m'a lâché, personne ne peut me joindre et cela impact fortement mon travail.

J'attends de votre par un geste et des explications.

Bien cordialement.

Re: Suivi de commande en cours de préparation

SaïdaB — Wed, 13 May 2020 13:07:56 GMT

Bonjour @Marcoba44

Je suis navrée de cette situation qui convient de relativiser vu la crise actuelle.

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, je vous invite à me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.

Saida.

Re: Suivi de commande en cours de préparation

Cakoujo35 — Wed, 13 May 2020 13:28:35 GMT

Bonjour,

Je me suis permise de vous envoyer mes coordonnées par message privé car de base il s'agit de mon post donc il serait bien d'aider l'auteur du post et pas que les personnes qui rajoutent des questions.

En espérant que vos réponses soient claires.

Bonne journée.

Re: Suivi de commande en cours de préparation

Cakoujo35 — Wed, 13 May 2020 13:34:36 GMT

@theodore1 malheureusement je pense qu'orange nous prend pour des cons. Tant qu'ils sont payés le client j'ai l'impression que ce n'est qu'un détail.

Des téléphones notés en stock sur le site qui finalement ne le sont pas, d'autres en stock et préparé mais pas expédié sans aucune explication.

J'ai toujours été très satisfaite d'orange, mais forcément on est toujours satisfait quand il n'y a pas de problème, mais alors un problème chez orange et la on découvre l'envers du décor, service client incapable de donner des informations, selon les conseillés des informations différentes et surtout jamais de réponses aux questions.

Re: Suivi de commande en cours de préparation

AlexandreK — Thu, 14 May 2020 10:59:04 GMT

Bonjour @theodore1,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communique en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Votre référence commande commençant par X...

AlexandreK

Re: Suivi de commande en cours de préparation

Theo18 — Thu, 14 May 2020 11:19:52 GMT

Merci beaucoup, mais le problème est résolu

Re: Suivi de commande en cours de préparation

SaïdaB — Thu, 14 May 2020 12:05:51 GMT

Bonjour @Cakoujo35

Je suis navrée de cette situation qu'il convient de relativiser vu la crise actuelle.

Après vérification de votre dossier, Votre colis ressort comme étant en cours de livraison (expédiée le 13/05 ) vous devriez le recevoir très prochainement.

Merci de patienter

Je vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: Suivi de commande en cours de préparation

Cakoujo35 — Thu, 14 May 2020 12:22:18 GMT

@SaïdaB non je ne vais pas le recevoir car vos collègues l'ont envoyé à une autre adresse et nom que le bon de commande. Fin bref orange service deplorable.

Re: Suivi de commande en cours de préparation

melet39 — Thu, 14 May 2020 12:22:24 GMT

bonjour @Marcoba44

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Suivi de commande en cours de préparation

melet39 — Thu, 14 May 2020 12:23:50 GMT

bonjour @theodore1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Suivi de commande en cours de préparation

Marcoba44 — Thu, 14 May 2020 12:28:52 GMT

Bonjour,

Le téléphone est arrivé à mon domicile ce matin.

J’attendais des explications et peut être éventuellement des excuses voire un geste commercial d’orange, mais je pense que les poules auront des dents avant qu’Orange ne se manifeste.

Re: Suivi de commande en cours de préparation

Marcoba44 — Thu, 14 May 2020 12:40:22 GMT

La crise a décidément bon dos. A partir du moment où vous pré-commandez un téléphone, la raison voudrait que ces pre-commandes soit faites en fonction d’un stock existant. Au delà on avertit le client que la livraison peut être plus longue et dans ce cas c’est à lui de voir s’il confirme sa pre-commande ou pas. De plus lorsque l’on demande des explications à Orange et qu’un conseiller vous raccroche au nez après que vous ayez prononcé les mots iPhone se, c’est pour le moins cavalier. Ensuite lorsque vous rappelez et qu’un autre conseiller, plus professionnel vous dit qu’Orange est en rupture de stock. Enfin lorsque vous envoyez un mail de réclamation et qu’on rejette la faute sur Chronopost, c’est parfaitement scandaleux.

Orange a été incapable de prendre ses responsabilités et j’en suis fort marri.

Mon téléphone est arrivé à mon domicile ce matin, soit après 22 jours de pre-commande