sujet Re: Re : Surconsommation de data dans gérer mon offre mobile

Surconsommation de data

Seb261 — Mon, 11 May 2020 16:21:54 GMT

Bonjour mon abonnement c'est renouvelé le 4/05 je dispose de 60go et on viens de m'informer que 100% de ma data été utilisé comme cela ce fait t'il en sachant que je désactive mes données et mes itinérance

Re: Surconsommation de data

Petit_titi1 — Mon, 11 May 2020 17:08:56 GMT

Bonsoir @Seb261

Tu as quoi comme phone ?

tu peux aller dans parametre puis connexions puis utilisation des donnees et la tu peux voir quel appli consomme le plus et voir si c'est un bug cote Orange ou si tu as tout consomme ou Orange a modifie la date de ton renouvellement ?

Ensuite voir dans ton espace client verifie la conso internet ?

Apres c'est le service client:

Soit par E-Chat depuis ton espace client

Soit appeler le sercice client au 3900

Soit attendre le passage d'un web conseiller (logo orange)

du lundi au samedi de 8h a 20h

J'espere que cela t'aideras

A+

Re : Surconsommation de data

SaïdaB — Wed, 13 May 2020 10:55:24 GMT

Bonjour @Seb261

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier:

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Re : Surconsommation de data

melet39 — Thu, 14 May 2020 06:05:38 GMT

bonjour @Seb261

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt