sujet achat depuis internet dans gérer mon offre mobile

achat depuis internet

lapince — Thu, 14 May 2020 13:21:02 GMT

bonjour,

j'essaie de passer une commande pour changer mon forfait ainsi que le mobile. au moment de définir le mode livraison, je dois choisir un point relais mais aucune adresse n'est proposé et lorsque je tente de rentrer une adresse connue celle ci n'est pas acceptée. la case choix reste vierge. je ne peux donc pas procéder a la validation de ma commande. quelqu'un aurait une solution svp sachant que j'ai réactualisé plusieurs fois la page et recommencé le processus depuis le tout début mais rien y fait. merci d'avance.

Re: achat depuis internet

johann — Thu, 14 May 2020 15:22:58 GMT

Salut @lapince

Vide une fois l'historique etc ... du navigateur que tu utilises ou fait un essai

avec un autre .

Re: achat depuis internet

Bif35 — Thu, 14 May 2020 15:55:33 GMT

je viens de le faire mais ca ne fonctionne toujours pas. le site rencontre des problèmes? je ne peux pas valider ma commande.

Re : achat depuis internet

SaïdaB — Fri, 15 May 2020 10:21:43 GMT

Bonjour @lapince

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.

Je vous invite à contacter le service client Orange au 39 00. Vous avez également la possibilité de consulter notre FAQ pour plus d'informations : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/offre-mobile-changer-votre-offre-et-ou-votre-smartphone_51154-50062

Je vous souhaite une agréable journée.

Saida.

Re: achat depuis internet

AlexandreK — Fri, 15 May 2020 11:02:27 GMT

Bonjour @Bif35,

Avez-vous essayé à partir d'un autre navigateur ?

AlexandreK

Re: achat depuis internet

Bif35 — Fri, 15 May 2020 17:09:02 GMT

bonjour j'ai eu un conseiller en ligne qui a résolu mon problème en direct.

merci pour vos réponses.

Re: achat depuis internet

Anthoo — Fri, 15 May 2020 20:22:51 GMT

Quel était le soucis du coup ? Un problème de localisation ?

Cdlt;

Re: achat depuis internet

Bif35 — Sat, 16 May 2020 11:48:40 GMT

le conseiller n'a pas chercher à répondre à cette question. il a valider ma demande d'achat (nouveau tel + changement forfait). pour moi, le problème venait du site car même quand je communiquais avec clui j'ai rencontré des problèmes. il me posait une question puis impossible d'écrire qoique ce soit dans la case texte pendant plusieurs minutes.. bref ce problème est réglé.

merci.

Re: achat depuis internet

Anthoo — Sat, 16 May 2020 11:55:06 GMT

Pas de soucis, oui je sais je voulais juste savoir au cas ou cela m'arriverais

Bonne journée à toi

Re: achat depuis internet

SaïdaB — Mon, 18 May 2020 09:36:04 GMT

Bonjour @Bif35

Je suis ravie qu'une solution ait été trouvée pour votre problème.
Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une excellente journée.

Saida.