sujet Perso Mobile et Répondeur dans gérer mon offre mobile

Perso Mobile et Répondeur

léon31 — Mon, 18 May 2020 15:41:56 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un message du N°29009

comme quoi j'étais abonné à l'offre "Perso Mobile et Répondeur" à partir du 17/04

pour 4.00€ par mois.

Le problème est que je n'ai jamais souscrit une telle offre, et que j'en retrouve aucune trace dans mon dossier orange.

Alors Messieurs les Orange, faites en sorte d'enlever ce truc vite fait.

Vous commencez vraiment à cumuler des actes un petit peu limite légal.

Souvenez vous du téléphone portable que vous m'avez livré d'occasion et échangez contre un autre "reconditionné" alors que je l’achète neuf.

Merci, vous savez ou me contacter au cas ou, mais que je ne vois pas ces 4€ sur ma facture

Re: Perso Mobile et Répondeur

johann — Mon, 18 May 2020 15:45:32 GMT

Salut @léon31

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné
ou via ton espace client/suivi conso/offre et options /
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-consulter-le-detail-des-achats-et-des-abonnements_68215-69039

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client au 3900
ou avec le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Perso Mobile et Répondeur

SaïdaB — Wed, 20 May 2020 16:12:05 GMT

Bonjour @léon31

J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide .

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé ( votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée)

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin d'après midi

Saida.

Re: Perso Mobile et Répondeur

Zaza19671 — Tue, 26 May 2020 08:43:39 GMT

Idem , c est une *******. Je n ai ni téléphone ni répondeur .

impossible d accéder au moindre module de facturation ou abonnement pour rectifier

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Perso Mobile et Répondeur

Zaza19671 — Tue, 26 May 2020 08:23:42 GMT

Idem. Ce doit être une démarche orange liée au Covid !!!

impossible à désactiver

Re: Perso Mobile et Répondeur

léon31 — Tue, 26 May 2020 10:24:01 GMT

Bonsoir, essayez de vous faire rembourser.

J'ai réussi m'ont remboursé 8 euros (2x4).

un mail au service commercial,

Ne vous laissez pas faire ...

Courage .....