sujet Re: Problème dans gérer mon offre mobile

Problème

Laura701 — Fri, 22 May 2020 07:59:01 GMT

Bonjour,

j’ai actuellement un forfait open up 50go, je paye 64€ tous les mois. Cependant y’a 2 semaines ou plus je vous ai contacter pour savoir si il n’était pas possible de faire un geste commerciale. Durant toute la période de confinement j’ai galerer. Alors non seulement je paye 64€ mais en plus je ne peux n’y aller sur internet, ni recevoir’ d´appel car ça ne capte jamais. Alors comment faire? On fait les sourds sur mes messages, on me prélève tout de même. Franchement c’est pas cool...

quelqu’un peut me donner une réponse svp? Comment puis je faire.. je continue a payer dans le vide?

Cordialement

Laura

Re: Problème

johann — Fri, 22 May 2020 08:04:20 GMT

Salut @Laura701

Pourquoi ne pas utiliser le ou les mobile en wifi via la livebox,

et si le réseau est pas optimal en 4G, voir le résultat en 3G.

Et pour un éventuel geste, faut voir avec le service réclamation .

En complément :https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wi-fi_183036-729530

Re: Problème

Laura701 — Fri, 22 May 2020 08:22:22 GMT

Re,

tout simplement car la livebox est chez ma maman et j’ai emménager avec mon copain. Je continue à payer pour ma maman.

Et là où j’habite avec mon copain orange ne passe pas..

Re: Problème

johann — Fri, 22 May 2020 11:06:39 GMT

@Laura701

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .