Facturation fantaisiste

Michoco69 — Tue, 26 May 2020 13:42:16 GMT

Bonjour,

pendant le confinement le 24/04 je me rends compte que je n'ai plus de forfait. Je recharge donc de 20 €, une semaine plus tard de nouveau plus de forfait, je recharge de 10 €,et une semaine plus tard... Je ne recharge plus il y a visiblement un problème. Je regarde le détail de mes communications et là GROS PROBLEME. Pour un même numéro (je n'appelle que des proches, famille ou amis qui habitent autour de chez moi) avec un même temps de communication une fois je facturé 0,83 cts et une autre fois 4,88€. Cela fait 2 fois que je dépose une réclamation en joignant le détail de mes communications, mais pour Orange tout va très bien "Madame la Marquise".

Ma facture de 9,99 € correspondant à mon petit forfait bloqué de 2 H est ok, si ce n'est que les montant rechargés n'apparaissent nulle part (heureusement j'ai une copie de mon débit bancaire) et surtout où sont passé ces 30 € et pourquoi aucune explication sur cette facturation ubuesque. J'attends une solution de la part d'Orange mais après 2 appels au 3900 et 2 réclamations sans réponses satisfaisantes, j'espère que quelqu'un sur ce Forum pourra me donner une piste. Merci de votre retour, à bientôt

Re: Facturation fantaisiste

johann — Tue, 26 May 2020 15:17:54 GMT

Salut @Michoco69

Prend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Facturation fantaisiste

Michoco69 — Mon, 01 Jun 2020 16:42:23 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour c'est ce que je vais faire, mais quand même les réclamations via le sites avec détail des facturations joint, par-dessus la jambe chez Orange :/

sujet Re: Facturation fantaisiste dans gérer mon offre mobile

Facturation fantaisiste

Re: Facturation fantaisiste

Re: Facturation fantaisiste