sujet Re: justificatifs par courrier dans gérer mon offre mobile

justificatifs par courrier

josette_dumas — Thu, 28 May 2020 12:48:29 GMT

Bonjour,

Je viens de demander la transformation d'un contrat Mobicarte en forfait. Il est bien précisé que le changement est immédiat. Je reçois un courriel qui me demande d'envoyer des documents par voie postale. Vu la période, ça risque de prendre du temps. Est-ce que je peux envoyer ces justificatifs par courriel ?

Re: justificatifs par courrier

jyjo29 — Thu, 28 May 2020 12:58:50 GMT

Bonjour @josette_dumas

Le courrier s’améliore ( lettre Strasbourg / Brest en 3 jours)

Il n'y a pas de mail pour :

ORANGE

Vente à distance

TSA 40021

59878 LILLE cedex 9

Re: justificatifs par courrier

josette_dumas — Thu, 28 May 2020 15:42:08 GMT

Merci de votre réponse.

Dommage que le vingt-et-unième siècle ne soit pas encore arrivé chez Orange.

Re: justificatifs par courrier

AlexandreK — Tue, 02 Jun 2020 12:52:50 GMT

Bonjour @josette_dumas,

Juste pour un complément d'information, vous pouvez aussi renvoyer vos documents via le lien ci-dessous :

https://formulaires.services.orange.fr/1756

AlexandreK

Re: justificatifs par courrier

josette_dumas — Tue, 02 Jun 2020 17:04:31 GMT

Merci de ce renseignement.

Vu qu'il s'agit d'une conversion d'un contrat Mobicarte en forfait Sosh, je n'ai ni numéro de client, ni numéro de commande. Je pense que ça va bloquer quelque part, mais je croise les doigts.

NB : J'espère que ça va marcher parce que le suivi de ce courrier, posté le 29/05, n'est pas encore disponible sur le site de la Poste.

Prochaine étape de la modernisation : la tablette d'argile gravée convoyée en char à bœufs.

Re: justificatifs par courrier

AlexandreK — Wed, 03 Jun 2020 16:07:03 GMT

Bonsoir @josette_dumas,

Je vous invite à consulter vos mails ainsi que vos courriers indésirables (SPAMS) voir si vous n'avez pas reçu ses informations que vous attendez de la part de d'Orange

AlexandreK

Re: justificatifs par courrier

josette_dumas — Thu, 04 Jun 2020 15:19:41 GMT

Merci pour votre suggestion.

Mais rien dans mes mails et rien dans les indésirables.

Je ne désespère pas, le courrier est (enfin) arrivé aujourd'hui.

Qui sait ? Quelqu'un va peut-être le lire, et pourquoi pas y répondre...

Re: justificatifs par courrier

AlexandreK — Fri, 05 Jun 2020 14:27:45 GMT

Bonjour @josette_dumas,

Je vous rassure que ces informations sont envoyées que par mail. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: justificatifs par courrier

sic29 — Fri, 05 Jun 2020 20:43:29 GMT

Bonsoir, @josette_dumas

Tu as mis une photo d'un document (contrat_sosh.jpg) dans ton album masqué, elle contient plein de données ultras personnelles, donc elle a été rejetée et supprimée.

On ne met jamais de tel document sur un forum.

Cordialement.

Re: justificatifs par courrier

josette_dumas — Sat, 06 Jun 2020 08:17:39 GMT

Bonjour,

J'ai supposé que, puisqu'il s'agit d'un album masqué, tout le monde ne peut pas le voir.

Mais c'est sans doute plus compliqué que ça. Peut-être pourriez-vous m'apporter vos lumières sur cette apparente contradiction ?

En réfléchissant, ce n'est pas la peine de m'expliquer. Je préfère que l'on consacre le temps et l'énergie disponible pour régler mon souci de validation de contrat.

Merci de votre aide.

Josette Dumas

Re: justificatifs par courrier

josette_dumas — Mon, 08 Jun 2020 07:26:35 GMT

Bonjour,

J'essaie de résumer la situation :

Je demande le 28 mai la conversion d'un contrat Mobicarte en forfait Sosh. Cette conversion est "immédiate" d'après le site orange.

Je reçois par mail un contrat à remplir et une liste de justificatifs à envoyer par la Poste. Je m'exécute aussitôt, mais comme c'était prévisible, ce courrier va mettre une semaine à arriver. Depuis, aucune nouvelle d'orange.

Entre-temps, je m'inscris sur ce forum pour demander de l'aide. Un contributeur, que je remercie, me donne une adresse mail. Je m'empresse d'y envoyer les documents demandés. Hormis l'accusé de réception, je n'ai depuis aucune nouvelle de la validation de mon contrat.

Je précise que, comme il s'agit au départ d'un service Mobicarte, je n'ai pas d'autre numéro de client que le numéro du mobile.

J'ai communiqué par message privé à ce contributeur les informations qu'il me demandait.

(J'ai aussi envoyé à ce contributeur une copie de mon contrat pour qu'il puisse vérifier les infos, mais un autre contributeur, que je ne remercie pas, l'a supprimée).

Orange ou Sosh sont injoignables. Il n'y a sans doute aucun être humain dans ces entreprises. En tout cas, personne qui sache se servir d'un téléphone (ce qui est un comble !) ou même d'un clavier.

Je lance donc un nouvel appel à l'aide.

Merci à toutes les bonnes volontés.

Josette Dumas

Re: justificatifs par courrier

johann — Mon, 08 Jun 2020 08:04:23 GMT

Salut @josette_dumas & Tous

Tu as déjà poster dans le forum Sosh .

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

Re: justificatifs par courrier

josette_dumas — Mon, 08 Jun 2020 09:12:06 GMT

Bonjour Monsieur.

Merci de votre réponse.

Malheureusement, impossible de retrouver mon message sur ce forum, et encore moins une éventuelle réponse. Alors je continue ici.

Re: justificatifs par courrier

johann — Mon, 08 Jun 2020 11:19:39 GMT

@josette_dumas

Merci pour le monsieur, mais je ne suis qu'un client comme toi .

Tu avais posté sous quel poseudo dans le forum sosh ?

Re: justificatifs par courrier

josette_dumas — Mon, 08 Jun 2020 21:14:31 GMT

Aucune idée de ce pseudo.

Quelques nouvelles de la résolution du problème :

J'ai réussi à joindre le 3900. Le 3900 m'a rappelé plus tard, et a procédé à la modification du contrat. Tout a l'air correct.

La leçon de l'histoire : ne pas tenter de réaliser des opérations de ce genre sur le site orange. Essayer à tout prix d'avoir affaire à un être humain.

Merci à tous ceux qui m'ont aidée.

Josette Dumas.