sujet Reprise téléphone dans gérer mon offre mobile

Reprise téléphone

Maevamhl — Mon, 08 Jun 2020 15:55:25 GMT

Je souhaiterais savoir si orange reprenne toujours les téléphones suite au covid. Merci

Re: Reprise téléphone

johann — Mon, 08 Jun 2020 16:03:28 GMT

Salut @Maevamhl

Un C/c:

Le service de reprise de votre ancien mobile dans les boutiques Orange reste encore suspendu pendant quelques jours.

Re: Reprise téléphone

Maevamhl — Mon, 08 Jun 2020 16:10:20 GMT

@johann Est-ce que vous savez jusqu’a quand par hasard ?

Re: Reprise téléphone

johann — Tue, 09 Jun 2020 05:58:45 GMT

@Maevamhl

@Maevamhl a écrit :

@johann Est-ce que vous savez jusqu’a quand par hasard ?

Aucune idée, faut consulté régulièrement la page " orange reprise "

Re: Reprise téléphone

Matthieu_R — Wed, 10 Jun 2020 08:33:10 GMT

Bonjour @Maevamhl

Bonne nouvelle, les reprises de mobile en boutique Orange sont possibles depuis le 9 juin.

N'oubliez pas de prendre rendez-vous préalablement à votre visite ici : prendre rendez-vous en boutique Orange

Je vous souhaite une belle journée,

Matthieu

Re: Reprise téléphone

Arthur3838 — Thu, 11 Jun 2020 04:53:37 GMT

Bonjour Matthieu_R

Merci pour l'information , beaucoup de clients orange etaient dans l'attente de la reprise de ce service.

Cependant , je devais avoir un rendez vous aujourd'hui en boutique, j'ai été appelé par le conseiller Orange qui allait me recevoir pour cette demande, en m'indiquant que le service n'était pas encore rétabli , et qu'il faudrait encore patienter 1 2 voir 3 semaines, le temps suffisant pour que les équipes techniques puissent s'organiser et garantir la sécurité sanitaire nécessaire (covid 19.)

Je prends donc " le risque " , un nouveau RDV a été pris pour ce samedi en boutique , même avec le manque de clarté en ce qui concerne la communication d'orange , l'horloge tourne et nos téléphones en reprise vont perdre beaucoup de leur "valeur" ce qui est très dommageable pour le client.

Merci d'avoir communiqué clairement à ce sujet et lever les doutes le concernant !

Re: Reprise téléphone

johann — Thu, 11 Jun 2020 04:59:46 GMT

Salut @Arthur3838 & Tous

Perso je lis encore ceci sur le net .

Un C/c:

Covid-19 : Les livraisons en Point Relais, le Retrait Express et le service de reprise de votre ancien mobile dans les boutiques Orange restent encore suspendus pendant quelques jours.

Re: Reprise téléphone

Arthur3838 — Thu, 11 Jun 2020 08:08:00 GMT

@johann

Merci pour le C/c

Je suis cette page avec grande attention également.

Du coup , à qui ce fier ?

Le temps passe , et comme je l'ai dis , ceux qui trinques ce sont les clients , Orange à clairement besoin d'être transparent à ce sujet.

Ce n'est pas dans leur intérêt d'entretenir le flou , et de risquer de perdre des clients de longue date, Gagner une réputation pas forcement méritée , et perdre en crédibilité.

Re: Reprise téléphone

Matthieu_R — Thu, 11 Jun 2020 08:21:33 GMT

Bonjour @Arthur3838 @Maevamhl @johann

Suite à vos réponses j'ai sollicité d'autres personnes qui m'indiquent effectivement que la réouverture du service est reportée, contrairement à ce que j'ai pu indiquer hier.

Je reviens vers vous dès qu'une date certaine m'est communiquée.

Bonne journée,

Matthieu

Re: Reprise téléphone

Arthur3838 — Thu, 11 Jun 2020 09:00:52 GMT

@Matthieu_R Bonjour ,

Merci pour les informations et les corrections apportés.

Au risque de me répéter, c'est vraiment très dommageable pour les clients d'Orange.

L'horloge tourne , le covid-19 est une réalité, il faut faire avec, j'écris tout ceci en connaissance de cause. Et je maintiens que ce n'est pas normal de faire "trinquer" les clients.

Il faut qu'Orange prenne position rapidement.

Il y existe d'autres solutions bien entendu pour revendre son téléphone mobile, mais tout ça est contraignant pour la clientèle.

Hors le client orange paie des services, et ici il ne sont plus assurés, le temps est un facteur important surtout pour la reprise de nos téléphones mobiles.

Passez tous une excellente journée, d'ici à ce qu'Orange communique plus en détail sur le ce sujet "brulant".

Re: Reprise téléphone

Arthur3838 — Thu, 11 Jun 2020 10:16:07 GMT

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/orange-reprise/

mise a jour d'orange faite , la reprise est confirmée

Excellente journée @ tous

Re: Reprise téléphone

Matthieu_R — Thu, 11 Jun 2020 10:24:08 GMT

Bonjour à nouveau,

@Arthur3838 @Maevamhl @johann

Je vous confirme que la reprise des mobiles est bien possible depuis la date indiquée précédemment.

Cependant, et afin de mieux vous servir dans le respect des gestes barrière et la sécurité de nos collaborateurs, certaines boutiques peuvent décaler de quelques jours cette possibilité le temps de trouver l'organisation adéquate.

Quoi qu'il en soit, la prise de rendez-vous reste obligatoire et vous permettra d'être tenu informés en cas d'impossibilité d'effectuer la reprise de votre appareil. Pensez, à cet effet, à laisser une note dans le champs adéquat.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée

Matthieu

Re: Reprise téléphone

emitea — Wed, 03 Mar 2021 13:55:12 GMT

Bonjour,

La reprise d'un ancien smartphone peut-elle se déduire directement du prix d'un nouveau téléphone acheté en boutique ?

Par exemple, je rapporte un ancien téléphone pour 100€, j'en rachète un à 500€ qui me coûtera au final 400€ ? Ou les 100€ doivent-ils être dépensés en achat d'accessoires uniquement ?

Merci d'avance.

Re: Reprise téléphone

johann — Wed, 03 Mar 2021 16:05:58 GMT

Salut @emitea & Tous

Voir les conditions .

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/orange-reprise/conditions-generales-orange-reprise-en-boutique.pdf

Re: Reprise téléphone

emitea — Wed, 03 Mar 2021 16:08:15 GMT

Merci pour votre réponse.

Si j'en crois l'article 5 c'est bien possible ? :

"La remise en caisse ou le bon d’achat sont valables pour l’achat de produits, accessoires et prestations de services payables en boutique."

Re: Reprise téléphone

johann — Wed, 03 Mar 2021 16:12:23 GMT

@emitea

Article 5 un C/c :

La reprise de l’équipement donne lieu à une remise immédiate en caisse ou à l’émission d’un bon d’achat