sujet Re: Commande en attente dans gérer mon offre mobile

Commande en attente

Florentin1301 — Thu, 04 Jun 2020 14:11:51 GMT

bonjour le 12 mai j’ai effectuer une commande de mobile iphone11 + forfait 110go d’internet et ils m’ont demander des tas de documents avec plusieurs changements de situation suite à un impayé sfr que j’ai régler et la ont me demander juste un chèque de dépôt de garantie que j’ai envoyer il y’a déjà 2 semaines mais sans réponse ni relance de la part d’orange, la poste m’ont confirmer qu’il devrais être arriver car j’habite dans la région du destinataire et l’adresse ou j’ai envoyer c’est la bonne adresse mais aucune nouvelle sa fait 3 fois qu’un web conseiller prend mon dossier et à chaque fois un autre dit qu’il prend le relais et sa fait sa tout le temp mais sans réponse ou répond à des anciennes questions

Re: Commande en attente

Florentin1301 — Thu, 04 Jun 2020 14:13:52 GMT

Donc j’aimerai savoir les délais de réponse ou de réception ou même si il y’a un jours spécial où ils ouvrent Les lettres etc?

Re: Commande en attente

AlexandreK — Fri, 05 Jun 2020 16:55:52 GMT

Bonsoir @Florentin1301,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence commande commençant par X...

AlexandreK

Problème de commande

Florentin1301 — Mon, 15 Jun 2020 19:11:43 GMT

Bonjour, après énormément de création de sujet pour trouver une aide pour ma commande toujours aucun résultat donc je vais essayer d’être le plus compréhensible possible pour Qu’on puisse enfin me répondre car les webconseiller qui pose des questions mais répondent pas mais reviennent commenter amis ancien sujet sa va deux secondes, je résume, le 12 mai je passe une commande d’un forfait 110go + iphone11, suite à plusieurs problème avec d’autre opéra j’ai su tout résoudre et envoyer les documents nécessaires mais là il y’a maintenant 3 semaines ont me demandent un chèque de dépôt de 265€ mais qui n’est visiblement pas arriver alors que sur la lettre j’ai l’adresse pour la retourner donc soit ma lettre et perdu soit ils l’ont reçu mais pas traité, mais là je reçois un mail pour me dire qu’on annulerait ma commande sous 8 jours si pas de relances De ma part donc comment annuler la Demande d’annulation car je fait toujours le nécessaire pour avoir ma commande et là maintenant ils veulent annuler alors que je suis réactif dans mes messages avec oranges donc ils savent que j’attend toujours une réponse d’eux donc comment empêcher l’annulation car c’était une offre donc j’aimerai en profiter sachant qu’elle n’est plus là l’offre et aussi avoir une adresse pour envoyer le chèque de dépôt car ont m’a envoyer celle de lille par mail et par message sur orange mais après 2 chèque envoyer ils ont soit disant pas reçu donc sa fait 3 semaines que c’est envoyer donc j’aimerai savoir les délais de traitement et les jours de traitement dès chèques au service de Lille d’orange et aussi savoir si je renvoie un chèque à une nouvelle adresse car celle de Lille n’est peut être pas bonne ou inutile et aussi savoir si j’envoie un chèque et qu’il reçoive comme par hasard deux de mes 3 chèques est ce qu’ils peuvent encaisser les 2 par erreurs ou cela est impossible ?

Re: Problème de commande

johann — Tue, 16 Jun 2020 05:00:49 GMT

Salut @Florentin1301

Le conseiller @AlexandreK que je salue t'avais pas répondu en privé ?

Re: Problème de commande

Florentin1301 — Tue, 16 Jun 2020 07:00:37 GMT

Bonjour, non j’ai reposer une question et pas de réponse et après c’est saida qui a pris en charge et pareil une réponse mais sans répondre vraiment elle m’a juste dit que en gros ils ont rien reçu donc j’aimerai avoir une adresse car c’est le 3 eme chèque que j’envoie en 1 mois et jamais reçu jamais traiter etc et là ils veulent annuler ma commander car il n’y a pas de relance de ma part alors que je fait que sa d’appeler et demander renseignement etc

Re: Problème de commande

SaïdaB — Wed, 17 Jun 2020 09:32:59 GMT

Bonjour @Florentin1301

J'ai bien entendu votre désagrément, j'en suis navrée.

Je vous invite à nous le retourner par courrier au plus tôt à l'adresse suivante :
Orange service client mobile.
Service homologation.
33732 Bordeaux cedex 9

N'oubliez pas de noter au dos de chèque vos coordonnées: Nom, prénom, numéro de ligne concerné.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: Problème de commande

Florentin1301 — Wed, 17 Jun 2020 09:54:38 GMT

D’accord et j’ai reçu un mail de orange qui disait suite à plusieurs relance sans réponse de ma part ils annuleraient ma commande, comment empêcher qu’ils l’annule car hier j’ai renvoyer un chèque à une adresse que le service client m’a donner et j’ai pas envie d’en renvoyer un 3 eme dans la foulais

Re: Problème de commande

AlexandreK — Fri, 19 Jun 2020 12:07:26 GMT

Bonjour @Florentin1301,

J’ai le plaisir de reprendre en charge votre demande. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Problème de commande

Florentin1301 — Fri, 19 Jun 2020 12:09:09 GMT

Ou se trouve le

Numéro client car je suis pas encore client orange puisque sa fait un mois que j’ai pas ma commande car ont ne traite pas un de mes chèque que j’ai envoyer.

Re: Commande en attente

Mymy771 — Mon, 22 Jun 2020 10:50:22 GMT

Bonjour @AlexandreK, et @SaïdaB,

Je rencontre malheureusment le même problème...

J'ai souscrit à un forfait Orange et j'ai commandé un téléphone le 18 juin et depuis aucune nouvelle...

J'ai envoyé les pièces justificatives demandées via le lien suivant : https://formulaires.services.orange.fr/1756 et je n'ai pas été notifiée que les pièces que j'avais envoyées avaient bien étés reçus...

Je commence à m'inquiéter car je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas-là...

Serait-il possible d'avoir plus d'informations sur ce qu'il se passe avec ma commande et accélérer les choses car c'est assez urgent.

Merci bien

Re: Commande en attente

Florentin1301 — Mon, 22 Jun 2020 14:08:24 GMT

Bonjour, ma commande du 12 mai était en attente car ils demandaient des documents + chèque de dépôt de garantie j’ai tout envoyer par mails sa était fait dans la journée j’ai tout bien envoyer donc sa était rapide mais le chèque de dépôt c’était une autre histoire, sa fait 3 semaine qu’ils disaient avoir rien reçu et eux si il y’a un problème ils ne vous préviendront pas donc mardi dernier j’ai renvoyer un chèque et sa était reçu et gérer jeudi donc maintenant ma commande et enfin validé maintenant voyons le délais pour la préparation du colis et de l’envoie donc un conseil c’est appeler le 3900 mettez le numéro que vous utiliserez pour votre commande Et pour l’assistance vocal je fait le choix numéro 2 et encore 2 pour le deuxième choix et vous aurez un conseiller adapter à votre demande et insister sur l’envoie des documents mêmes les envoyer plusieurs fois c’est pas grave et souvent les appeler aussi car moi sa fait 3 semaine qu’on me dit que mon chèque sera encaisser Mais là j’ai appeler et ont me dit que non

Re: Commande en attente

Mymy771 — Mon, 22 Jun 2020 14:20:33 GMT

Merci pour votre réponse et vos conseils je vais essayer de les appeler.

En revanche dans mon cas je n'avais pas à fournir un chèque de dépôt de garantie mais juste des documents justificatifs que j'ai envoyé immédiatement après avoir reçu le mail de confirmation. Et depuis la commande est en attente de validation...

On verra comment les choses vont évoluer mais c'est clair que je n'aurais pas la patience d'attendre plus de 3 semaines.

Re: Commande en attente

Florentin1301 — Mon, 22 Jun 2020 20:22:51 GMT

Bon, mon chèque a était reçu jeudi, ils l’ont pris en compte vendredi , ce matin j’ai reçu mail comme quoi la commande était entrain d’être préparer car ma commande a était valider et là ma commande est expédié donc cela est plutôt rapide juste vous devez vraiment envoyer vos documents et insister pour qu’il se bouge et qu’ils vous prennent en compte au plus vite car à part les documents à envoyer le reste va hyper vite

Re: Commande en attente

SaïdaB — Tue, 23 Jun 2020 07:54:44 GMT

Bonjour @Florentin1301

N'hésitez pas à revenir vers moi afin de m'indiquer ce qu'il en est.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Saida.