sujet Re: Re : pas de confirmation de commande dans gérer mon offre mobile

pas de confirmation de commande

Emelineg33 — Wed, 30 Jan 2019 17:23:15 GMT

Bonjour,
j’ai commander un iphone XR sur la boutique orange, j’ai entrée les coordonnées bancaires puis valider, cela m’a rediriger vers l’accueil du site.
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Je n’ai recu aucune confirmation de commande ni je mail etc..
et je ne veux pas prendre le risque de faire encore un paiement à 637€ s’il a déjà été acceptée..

Re : pas de confirmation de commande

AlexandreK — Wed, 30 Jan 2019 17:30:13 GMT

Bonjour @Emelineg33,

Avez-vous regardé dans vos SPAM aussi ?

AlexandreK

Re: Re : pas de confirmation de commande

Emelineg33 — Wed, 30 Jan 2019 17:43:35 GMT

oui et je n’ai rien du tout...

Re: Re : pas de confirmation de commande

AlexandreK — Wed, 30 Jan 2019 17:50:22 GMT

@Emelineg33,

Vous avez effectué la commande aujourd'hui ?

AlexandreK

Re: Re : pas de confirmation de commande

Emelineg33 — Wed, 30 Jan 2019 18:16:29 GMT

oui il y a une heure environ...

Re: Re : pas de confirmation de commande

AlexandreK — Wed, 30 Jan 2019 18:27:35 GMT

@Emelineg33,

Je vous invite à patienter d'ici demain mi-journée tout en regardant de temps à autre si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation dans vos SPAM aussi.

Si vous n'avez pas reçu le mail, cela supposerait peut-être que votre commande n'a pas été prise en compte.

Merci de revenir vers nous à ce moment

AlexandreK

Re: Re : pas de confirmation de commande

JL76140 — Mon, 13 Apr 2020 10:38:01 GMT

Bonjour,

Je viens de commander aujourd'hui un Samsung A10 noir 32GO. Après avoir payé plutôt que d'avoir un numéro de commande le message "votre session a expiré" est apparu. Vous m'avez débité la somme de 149,90 euros mais toujours aucune confirmation de commande ? Comment est-ce possible ? Merci

Re: Re : pas de confirmation de commande

Lolote93 — Wed, 15 Apr 2020 20:10:36 GMT

Bonjour avais vous reçu un message de la part d’orange ou une confirmation de commande depuis ? Car je suis dans le même cas, commande effectuer lundi 13/04 et toujours pas de nouvelle or la somme a été débité.

Re: Re : pas de confirmation de commande

JL76140 — Thu, 16 Apr 2020 06:10:21 GMT

Bonjour,

Non toujours rien et impossible d’être en relation avec quelqu’un de compétent sur le sujet même au 3900... je considère que la commande a été annulée j’espère donc que le débit le sera aussi sous peine de réclamation !

Re: Re : pas de confirmation de commande

Camout49 — Sun, 19 Apr 2020 10:57:55 GMT

Bonjour

avez vous des nouvelles ?
je viens de commander un IPhone 11 et nous n’avons pas eu de mail de confirmation nn plus.

Re: Re : pas de confirmation de commande

JL76140 — Sun, 19 Apr 2020 17:07:23 GMT

Bonjour,

Non je n’ai eu aucune nouvelle de ma commande mais Orange a annulé mon débit au bout de 72h...

Re: Re : pas de confirmation de commande

Mickob — Wed, 22 Apr 2020 09:14:50 GMT

Bonjour, pouvez vous me dire comment votre histoire s'est terminée ? Car j'ai eu exactement le même souci et quand j'appelle orange ils me disent qu'ils ne trouve pas ma commande..

Merci d'avance.

Re: Re : pas de confirmation de commande

Mickob — Wed, 22 Apr 2020 09:20:27 GMT

Ils m'ont débité les 300e mais je n'ai aucun numéro de commande, aucun mail de confirmation.. comme vous j'espère que cette commande est annulé ainsi que le paiement !!!

Re: Re : pas de confirmation de commande

JL76140 — Wed, 22 Apr 2020 14:04:47 GMT

Bonjour,

oui en effet surveillez bien votre compte le débit devrait être annulé en quelques jours. Je crois que les commandes ne sont plus possibles sur leur site à mon avis...

Re: Re : pas de confirmation de commande

Mickob — Wed, 22 Apr 2020 15:57:20 GMT

Merci pour votre réponse, j’espere que ca va derouler comme vous le dites...

Re: Re : pas de confirmation de commande

Manu4449 — Mon, 27 Apr 2020 22:47:35 GMT

Bonjour, j’ai le même problème pour un mobile.commande avec paiement validé et renvoi sur la page principale. Mais depuis aucune confirmation par mail ni sms. Pouvez-vous m’aider ?

Re: Re : pas de confirmation de commande

JL76140 — Tue, 28 Apr 2020 07:00:04 GMT

Bonjour,

Pour ma part impossible de contacter leur SAV j’ai dû attendre que le débit sur mon compte disparaisse au bout de qques jours...

Re: Re : pas de confirmation de commande

giusmili67 — Fri, 29 May 2020 21:28:41 GMT

J’ai eu le même problème ce soir, j’ai fait un achat de mobile et je n’ai pas eu de reçu et non plus de suivi de commande. Il faut absolument que Orange puissent prévenir les clients qu’aucun achat n’est possible sur leur boutique en ligne. Je crois que leur service informatique déconne sérieusement. Je vais voir avec le SAV ou sinon je vais en parler sur les réseaux c’est inadmissible qu’une société de la taille d’Orange puisse faire passer des choses comme ça.

Re: Re : pas de confirmation de commande

johann — Sat, 30 May 2020 04:50:54 GMT

Salut !!!! @giusmili67 & Tous

Déjà il faut vérifier si le mail ne se trouve pas dans les spams de même que

par les temps qui courent il faut faire preuve de patience !!!

Re: Re : pas de confirmation de commande

giusmili67 — Sat, 30 May 2020 06:58:13 GMT

J’ai tout vérifié il n’y a pas de mail dans les spam. Donc je voudrais vraiment trouver une solution