sujet Re: Facture impayé dans gérer mon offre mobile

Facture impayé

Yohan351 — Fri, 29 May 2020 17:51:33 GMT

Bonjour,

J'ai été client en 2016/2017.

Souhaitant renouveler mon engagement auprès d'orange, j'ai constaté un impayé.

Après avoir pris contact avec le gie pré-vente, il s'avère que Orange m'ai inscrit au groupement pré-ventel.

Je souhaiterais régulariser et ainsi me réengager.

Qu'elle est la démarche ?

Re: Facture impayé

johann — Sat, 30 May 2020 05:16:28 GMT

Salut @Yohan351

Attendre la prise en charge par un conseiller de passage qui t'expliquera

comment procéder .

Et en cas de besoin : https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/

Re: Facture impayé

Pandaours69 — Sat, 30 May 2020 15:37:19 GMT

Bonjour @Yohan351 ,

En complément de la réponse de @johann , tu peux aussi faire une demande via ce lien : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Cela m'étonne que tu es un impayé et qu'Orange ne t'es pas relancé sur la facture depuis ce temps.

Pour information, du côté client ou opérateur téléphonique, les demandes de remboursement doivent être effectué sous 1 an à partir de la date de la dernière facture. Sans décision de justice. après c'est caduque et le fichage préventel devient illégal...

Personnellement, j'ai fait sauté un fichage SFR en 2011 pour une facturation injustifiée ( réengagement abusif sans mon consentement ) en allant au tribunal d'instance pour ces raisons et j'ai gagné.

Re: Facture impayé

Yohan351 — Tue, 02 Jun 2020 09:10:21 GMT

Bonjour merci de ta réponse.

Déjà jetai surpris de savoir que jetai en impayé chez Orange depuis 2017.

Je le savais MM pa j'ai du contacter le gie pré-ventel qui m'a informé que c'était orage qui m'a inscrit le 27093017.

Je ne peu me réengager vers aucun des opérateurs

Re: Facture impayé

SaïdaB — Wed, 03 Jun 2020 10:23:09 GMT

Bonjour @Yohan351

Merci de me confirmer si vous avez réglé vos impayés.

Lorsqu'un client est fiché preventel qui centralise les impayés de la téléphonie mobile, il lui est possible de souscrire un forfait mobile, mais nous sommes amenés à demander un chèque de caution de 400 €.

Pour plus d'information je vous invite à consulter ce lien https://www.preventel.fr/presentation/

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: Facture impayé

Yohan351 — Sun, 28 Jun 2020 13:38:44 GMT

Bonjour.

Oui les impayés qui ont amené à l'inscription du gie pré-ventel ont été solder. Je dispose d'une attestation sur l'honneur du service qui a gérer ce recouvrement mais vos services me dise que je Suis en impayé alors que je l'ai complètement réglé. Du coup je me di que un jour ce sera remis à jour peu être.

Re: Facture impayé

SaïdaB — Mon, 29 Jun 2020 09:57:21 GMT

Bonjour @Yohan351

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Facture impayé

johann — Mon, 29 Jun 2020 13:02:05 GMT

Salut @Yohan351

Pas de coordonnées dans le forum, la modération vas faire le nécessaire .

Re: Facture impayé

Yohan351 — Mon, 29 Jun 2020 15:09:14 GMT

Oups pardon