sujet Re: Achat multimédia piratage dans gérer mon offre mobile

Achat multimédia piratage

Marlene0406 — Thu, 12 Sep 2019 18:35:36 GMT

Bonjour je viens de me faire avoir par un piratage de compte Messenger et j’a Validé 2 achat multimédia suite à la réception d’un code sms du 29 010 29 09 croyant aider une amie... les achats apparaissent dans mon hors forfait, est-ce que je peux revenir dessus?..

j’ai bloqué les achats internet suite à cela, mais pour ces 2 achats ai-je un recours ?

Re: Achat multimédia piratage

johann — Fri, 13 Sep 2019 05:22:30 GMT

Salut @Marlene0406

Faudrait voir ce qui se laisse faire avec le service client sans

te faire trop d'illusions .

Re : Achat multimédia piratage

PascalA — Sat, 14 Sep 2019 17:29:53 GMT

Bonsoir @Marlene0406,

Je tiens à vous rassurer car il y a effectivement possibilité de faire un recours suite à ce hors forfait lié à des achats/abonnements Multimédias.

Vous nous signalez avoir volontairement bloqué ces achats internet et vous avez bien fait, cela ne se reproduira plus.

Pour porter réclamation, suivez le lien ci-dessous :

https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

En revanche, je ne peux pas m'avancer sur la réponse qui vous sera apporté par ce service tiers, mais il faut toujours tenter.

En espérant vous avoir apporté un début de solution, je vous souhaite un très bon week-end.

PascalA

Re: Achat multimédia piratage

Chat251 — Fri, 03 Jul 2020 07:38:04 GMT

Je suis victime de piratage sur ma ligne achat multimédia une fois par semaine même heure depuis des mois

Re: Achat multimédia piratage

johann — Fri, 03 Jul 2020 09:55:54 GMT

Salut @Chat251

Vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689