FACTURATION MULTIMEDIA 2H + 5 GO

Isa730 — Tue, 07 Jul 2020 15:00:19 GMT

bonjour

j'ai souscrit pour mon fils un forfait bloqué 2h +5 go internet

je viens de constater dans le détail des conso, qu'il apparait des usages multimédias facturés.

je vois aussi que lorsqu'il passe un appel, quelques centimes sont également facturés, alors que son forfait communication n'est pas épuisé non plus. par exemple, une ligne d'appel apparait comme "inclus" et une autre ligne en dessous pour le meme appel, il est marqué 0.01c etc....

Je sais qu'il n'a fait aucun achat multimédia, juste de la connexion sur des applis .

Il n'arrive pas

Pourquoi ces usages multimédias n'apparaissent pas comme "inclus"? Si quelqu'un pouvait m'expliquer et si je prend un forfait non bloqué est ce que ces sommes apparaitront en hors forfait ? D'avance merci pour votre aide

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