sujet Re: PROBLEME OFFRRE MOBILE ET PAIEMENT dans gérer mon offre mobile

PROBLEME OFFRRE MOBILE ET PAIEMENT

lernout — Thu, 16 Jul 2020 08:13:59 GMT

Bonjour,
Hier, j’ai commandé un iphone 11 sur la boutique orange, j’ai entrée les coordonnées bancaires puis validé puis après j'ai eu une page "session expiré". J'ai recommencé l'opération me disant qu'il y avait eu un bug et même scénario

Je n'ai reçu aucun mail de confirmation de commande
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ? Comment savoir si je vais être débité (2 fois !!)
Impossible de joindre le service client

Re: PROBLEME OFFRRE MOBILE ET PAIEMENT

johann — Thu, 16 Jul 2020 08:20:10 GMT

Salut @lernout

Consulte ton compte bancaire pour voir s'ils ont prélevé la somme .

Et si tu arrives pas à prendre contact via le 3900 voir par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures , vignette " aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: PROBLEME OFFRRE MOBILE ET PAIEMENT

Betty78500 — Thu, 16 Jul 2020 18:42:13 GMT

Bonjour je viens de passe commande à 16!h du iPhone 11 j’ai mis mes cordonnés bancaire nickel ensuite j’ai reçu un message de ma banque j’ai mis le code nickel

mais je n’ai reçu aucune confirmation de ma commande et là je viens de voir sur mon compte bancaire qui a étais débité il y a marqué achat cb France

que je dois je faire

Re: PROBLEME OFFRRE MOBILE ET PAIEMENT

johann — Fri, 17 Jul 2020 04:29:40 GMT

Salut @Betty78500

Faire attention pas que le mail de confirmation se trouve dans les indésirables

et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Re: PROBLEME OFFRRE MOBILE ET PAIEMENT

Betty78500 — Fri, 17 Jul 2020 05:37:55 GMT

Mets le problème c’est que je n’ai pas eu ni de mail de confirmation dans ma boîte de réception ni en spam

Re: PROBLEME OFFRRE MOBILE ET PAIEMENT

johann — Fri, 17 Jul 2020 08:27:27 GMT

@Betty78500

A ce moment la faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: PROBLEME OFFRRE MOBILE ET PAIEMENT

SaïdaB — Fri, 17 Jul 2020 10:58:12 GMT

Bonjour @Betty78500

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client .

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: PROBLEME OFFRRE MOBILE ET PAIEMENT

Betty78500 — Fri, 17 Jul 2020 12:01:30 GMT

Bonjour voici mon adresse **, rue ** **** **** **** et mon nom c’est **** ****** et je n’ai pas de numéro

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: PROBLEME OFFRRE MOBILE ET PAIEMENT

johann — Fri, 17 Jul 2020 12:00:09 GMT

Salut @Betty78500

Faut faire parvenir les infos que te demande @SaïdaB que je salue

par messagerie privée et pas poster le tout dans le forum .

Re: PROBLEME OFFRRE MOBILE ET PAIEMENT

Betty78500 — Fri, 17 Jul 2020 12:13:20 GMT

Oui je me suis rendu compte je lui ai envoyé