sujet Re: Re : Problème d'identification mobicarte dans gérer mon offre mobile

Problème d'identification mobicarte

MrColGab — Mon, 05 Jan 2015 14:55:07 GMT

Bonjour,

Je suis assez embêté parce que ma ligne a été coupée malgré le fait que j'ai envoyé mon coupon d'identification. Je peux heureusement encore recevoir des appels et SMS, mais lorsque j'essaye de passer un coup de fil, un message pré-enregistré me dit que je dois me rendre dans mon point de vente initial. Au lieu de ça, je suis allé dans un magasin orange directement. Cependant, impossible pour eux de m'identifier vu que ce ne sont pas eux qui m'ont vendu la carte en question.

Allez savoir pourquoi les magasins orange ne peuvent pas le faire et pensent que le buraliste du coin le peut. D'autant plus que j'avais acheté un mois d'illimité et que je me retrouve comme un gland sans n'avoir pû souhaité la bonne année à qui que ce soit.

Quoi qu'il en soit, serait-il possible d'envoyer via mail les papiers suffisants à mon identification ? Si oui, qui dois-je contacter ?

Merci de me répondre.

Re : Problème d'identification mobicarte

strophe — Mon, 05 Jan 2015 15:09:25 GMT

@MrColGab bjr
Non par eMail.
Je vous recommande de renvoyer touted les infos et documents en recommander sur papier libre :

NOM / PRENOM
ADRESSE COMPLETTE
N'IEMI
N'DE MOBILE

justificatif :

- copie recto / verso de la carte d'identitée ou PassPort
- facture EDF de moins de 3mois ou attestation de loyer,facture d'eau...
- si possible copie du ticket de caisse d'achat avec si possible l'IMEI
Fait une reclamation pour votre carte d'un mois, par ailleurs je vous recommande de passer chez SOSH forfait a partir de 4,99e/mois (www.sosh.fr)

Re : Problème d'identification mobicarte

MrColGab — Mon, 05 Jan 2015 15:15:30 GMT

Merci beaucoup, mais la vérité étant que j'attend qu'un webadmin passe par là et me demande de lui envoyer mes informations par message privé.

Re : Problème d'identification mobicarte

strophe — Mon, 05 Jan 2015 15:21:42 GMT

@MrColGab
Pas suffisant vous ne pourrez pas envoyer les copies des justificatifs et vous dira de les renvoyées en version papier a Blois ...
Le mieux c'est l'envoie en recommandé avec AR pour plus de securité... La Poste ou Orange perd le courrier...
En cas de probleme ca sera plus facile de prouver votre bonne fois.
Avez vlus l'adresse sur les documents joint a votre mobile. Si elle part aujourd'hui elle arrivera demain et sera traité pour samedi (5js)ou lundi

Re : Problème d'identification mobicarte

MrColGab — Mon, 05 Jan 2015 15:56:13 GMT

Merci encore strophe, j'ai fini par appelé le SAV, et ai récupéré une adresse mail où envoyer mon identité.

Si la question se pose à nouveau pour d'autres que moi, envoyez :

- une photocopie de votre carte d'identité

- le numéro de téléphone

- le numéro de la carte SIM

à : coupon.mobile@orange.com

Le problème devrait être réglé sous 48h.

Re : Problème d'identification mobicarte

strophe — Mon, 05 Jan 2015 17:10:18 GMT

@MrColGab
Merci de ton retour et des infos complementaire.

Re : Problème d'identification mobicarte

BravoFox — Wed, 22 Apr 2015 20:59:49 GMT

Cher MrColGab vous êtes manifestement plus efficace qu'Orange.

Re : Problème d'identification mobicarte

strophe — Thu, 23 Apr 2015 06:37:06 GMT

@BravoFox bjr
parfois c'est sure... ke regle mes propre problème parfois ...

Re : Problème d'identification mobicarte

ryansts — Sat, 15 Aug 2015 23:25:39 GMT

Bonjour,

J'ai renvoyé le coupon d'indentification et copie de carte d'identité, mais ma ligne a quand même été suspendue aujourd'hui. Comment puis-je faire pour la récupérer? Je n'ai pas envie de changer de numéro...

Merci de vos réponses.

Re : Problème d'identification mobicarte

johann — Sun, 16 Aug 2015 05:02:03 GMT

@ryansts a écrit :
Bonjour,
J'ai renvoyé le coupon d'indentification et copie de carte d'identité, mais ma ligne a quand même été suspendue aujourd'hui. Comment puis-je faire pour la récupérer? Je n'ai pas envie de changer de numéro...
Merci de vos réponses.

Salut @ryansts

Voir avec le service client, ou attendre

début semaine prochaine, l'intervention d'un webconseiller

Re : Problème d'identification mobicarte

Marine_D — Mon, 17 Aug 2015 11:18:35 GMT

Bonjour @ryansts ,

Je vous propose mon aide concernant votre identification Mobicarte.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale.

Bonne journée,

Marine_D

Re : Problème d'identification mobicarte

RSEBRI — Fri, 09 Sep 2016 16:10:53 GMT

J'ai le même problème

quelqu'un peut m'aider s'il vous plaît.

Je veux pas que mon numéro soit suspendu.

J'ai déjà envoyé le coupon bien rempli + une copie de mon passeport dans le fameux enveloppe => sans réponse

J'ai renvoyé tout les informations de mon mobicarte et en pièces jointe une copie de mon passeport au

coupon.mobile@orange.com

Sans réponse

Merci d'avance

Re : Problème d'identification mobicarte

strophe — Fri, 09 Sep 2016 17:37:56 GMT

@RSEBRI bjr
ne vous inquiétez pas. votre courrier sera traiter sous 5J..
Pendant ce temps vous allez recevoir régulierement des SMS vous demandant de vous inscrire.

pas de probeme

Re : Problème d'identification mobicarte

4del — Tue, 13 Sep 2016 11:31:54 GMT

Bonjour RSEBRI,

Je vous propose mon aide concernant votre identification Mobicarte.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale.

Bonne journée,

4del

Re : Problème d'identification mobicarte

mi19 — Tue, 28 Feb 2017 17:55:25 GMT

je aste en nouvele carte sim orange e je bizoan enregistrement tres urgent je complete le bon qui je la trouve avek mon adres mon nr sim e mon adres email e mon carte ete pas ancore enregistrement

Re : Problème d'identification mobicarte

AlexandreK — Thu, 02 Mar 2017 11:13:17 GMT

Bonjour @mi19,

Pouvez-vous me dire plus précisément car je n'ai pas vraiment saisie ce que vous souhaitez ?

AlexandreK

Re: Re : Problème d'identification mobicarte

gogol2 — Wed, 24 Jun 2020 11:01:21 GMT

Bonjour orange,

je paye 75 euros par mois,j'aiun forfait open,avec options meme numero sur 2 portables differentset depuis 1 mois plus rien ne marche!!!

merci orange.

vous pouvez arreter l'entrainement,

vous etes au top niveau

Re: Re : Problème d'identification mobicarte

gogol2 — Wed, 24 Jun 2020 11:04:38 GMT

ca me fais ****,orange me sors par les yeux,

rien qu'a l'idee de leur donner de l'argent j'ai des boutons!!!

Re: Re : Problème d'identification mobicarte

AnneClaire_D — Mon, 29 Jun 2020 10:17:02 GMT

Bonjour @gogol2,

Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.

Pouvez-vous m'apporter plus d'informations concernant votre dysfonctionnement ? Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anne-Claire

Re: Re : Problème d'identification mobicarte

MARIA3105 — Thu, 23 Jul 2020 14:53:58 GMT

Bonjour,

Je souhaite identifier ma mobi carte j'ai tout fait mais je ne peux encore pas la recharger

comment je fais ?