sujet Re: Problème de contrat dans gérer mon offre mobile

Problème de contrat

Flaqui19 — Tue, 04 Aug 2020 13:07:14 GMT

Bonjour,

J ai semble t il un problème sur mon forfait car dans l appli "Orange et moi" ,j ai eu dernièrement sur la bande grise qui défile (on y voit actuellement que les boutiques ouvrent progressivement) cette question:"

Qui utilise ce forfait?" ,j ai cliqué pour renseigner et tout etait bloqué.

D autre part il m est arrive de voir

sur une autre page: "vous avez changé de reseau".

J aimerais savoir ce qu il en est car en plus dans mes contacts téléphoniques certains ont disparu.

J utilise un mobile Samsung A50 et refuse d'être rattachée à un contrat internet.

Quelqu un peut il me donner une explication.Merci

Re: Problème de contrat

johann — Wed, 05 Aug 2020 05:01:31 GMT

Salut @Flaqui19

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte /contrats et options ou factures , vignette " aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Problème de contrat

Flaqui19 — Wed, 05 Aug 2020 11:21:54 GMT

Merci johann,

J ai contacté le 3900 et consulté un conseiller par tchat, pour eux tout est normal . Pourtant, certaines anomalies sont preoccupantes,j ai pris il y a quelque temps rdv en boutique,j ai reçu confirmation pour ce rdv.par sms ;le lendemain, Orange m avertissait qu ils avaient pris en compte mon changement de date de rdv, je n avais rien demandé. Il y a environ une semaine, j ai reçu un texto d orange me demandant d activer ma nouvelle carte sim.

Qu en penses tu?

Re: Problème de contrat

johann — Wed, 05 Aug 2020 11:29:10 GMT

@Flaqui19

Au sujet de l'activation de la sim,pas mal de monde l'avaient obtenu y compris

moi-même ,apparemment il s'agissait d'un problème côté orange .

En ce qui concerne ton souci, voir ce qu'en pense un conseiller de passage .

Re: Problème de contrat

Flaqui19 — Wed, 05 Aug 2020 13:28:34 GMT

Merci pour ta réponse mais comment se passe le contact avec le conseiller ? C est toi qui sert d intermediaire ou est ce que je dois le contacter? Et comment dans ce cas là.?

Bonne fin de journée.

Re: Problème de contrat

Flaqui19 — Wed, 05 Aug 2020 13:29:27 GMT

Merci pour ta réponse mais comment se passe le contact avec le conseiller ? C est toi qui sers d intermediaire ou est ce que je dois le contacter? Et comment dans ce cas là.?

Bonne fin de journée.

Re: Problème de contrat

johann — Wed, 05 Aug 2020 15:29:02 GMT

@Flaqui19

Négatif, perso je ne peux pas faire intervenir directement un conseiller, faut attendre le passage et prise en charge par l'un d'entre eux , par contre si tu en as la possibilité tu peux prendre contact par " chat" via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures , vignette " aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Problème de contrat

Flaqui19 — Thu, 06 Aug 2020 08:09:00 GMT

Merci encore.J attendrai donc le passage d un conseiller, en ce qui concerne le tchat,c est fait.Le conseiller m a dit de changer mon mot de passe.J ai suivi son conseil mais ce matin,à nouveau, j ai eu le message "Qui utilise ce contrat?".Impossible de renseigner ma réponse, le message a aussitôt disparu..Je pense que mon contrat est peut-être piraté. Comment expliquer tous ces disfonctionnements?.

Bonne journée à toi

Re: Problème de contrat

AlexandreK — Thu, 06 Aug 2020 15:03:09 GMT

Bonjour @Flaqui19,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Souhaitez vous que je puisse remonter le dysfonctionnement que vous rencontrez ?

AlexandreK

Re: Problème de contrat

Flaqui19 — Fri, 14 Aug 2020 12:40:35 GMT

Merci beaucoup,

et excusez moi pour mon silence,je n ai pas eu le temps ces jours ci de me connecter.

Oui bien sûr, toute aide sera la bienvenue. D autant plus que ce disfonctionnement perdure. Dois je réexpliquer en quoi il consiste?

Merci encore et à bientôt.

Re: Problème de contrat

AlexandreK — Fri, 14 Aug 2020 12:46:41 GMT

Bonjour @Flaqui19,

Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK