sujet Re: Forfait open dans gérer mon offre mobile

Forfait open

Jenny85430 — Thu, 20 Aug 2020 14:16:02 GMT

Bonjour

J'ai souscris une offre OPEN Janvier dernier avec un forfait 2H. Cela m'interressait pour mon fils car cela me proposait en ligne bloqué ou non bloqué.

Et pourtant, ce n'est pas du tout bloqué, mon fils fait des hors forfaits et Orange me dit qu'il n'est pas possible de bloquer une ligne d'une offre Open, pourtant proposé lors de l'achat en ligne!

Je trouve cela de la vente forcée, mensongère ! Car bien sur, nous sommes engagés 1 an !

Re: Forfait open

johann — Thu, 20 Aug 2020 16:52:23 GMT

Salut @Jenny85430

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation , et par précaution vérifie via sa ligne

si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent cette option .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/offre-mobile-interdire-ou-autoriser-les-appels-vers-les-numeros-speciaux_205929-749789

Re : Forfait open

SimonP_ — Sat, 22 Aug 2020 06:25:14 GMT

Bonjour @Jenny85430,

Je serais ravi de vous apporter mon aide concernant votre difficulté.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon