sujet Re: Changement de mobile et eSIM dans gérer mon offre mobile

Changement de mobile et eSIM

cdimitri — Sun, 13 Oct 2019 07:16:35 GMT

Bonjour,

Comment faire pour obtenir un nouveau QR Code pour activer son eSIM lorsque l'on a changé de mobile et que l'ancien mobile n'est plus accessible (vendu, etc.) ?

Car pour faire un renouvellement eSIM , Orange propose d'envoyer un SMS de vérification sur le numéro ... qui ne pourrait être reçu qui si j'avais accès à l'ancien mobile... On tourne en rond quoi.

Obliger de passer par une suspension de ligne ?

Re: Changement de mobile et eSIM

johann — Sun, 13 Oct 2019 07:41:38 GMT

Salut @cdimitri

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi

dès demain .

Re: Changement de mobile et eSIM

julien35000 — Thu, 27 Aug 2020 16:32:36 GMT

Bonjour

J'ai le même problème que vous, avez vous trouver une solution ?

Car en téléphonant au 3900 je n'est pas été dépanné

Merci d'avance.

Cordialement

Re: Changement de mobile et eSIM

SaïdaB — Mon, 31 Aug 2020 06:03:49 GMT

Bonjour @julien35000

J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète et numéro de mobile concernée).

Je vous invite également à me communiquer plus de précisions concernant votre demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Saida.