sujet Re: Changement de forfait dans gérer mon offre mobile

Changement de forfait

Aristophane — Tue, 01 Sep 2020 18:17:50 GMT

Bonjour

En janvier 2019 j'ai acheté un Huawai P20 pro avec le forfait 120go d'internet à 64.00 euros avec un engagement de deux ans ( qui se termine donc le 21.01.2021 ).

Comme je n'utilise jamais ces 120go, j'ai effectué un changement de forfait depuis mon espace client et j'ai opté pour celui à 34.00 euros avec les 70go.

Lors de ma commande, il était noté que mon engagement prendra quand même fin le 21.01.2021, ce qui est normal, mais du coup :

Est-ce que mon forfait reste le même jusqu'au 21.01.2021 et sera ensuite mit à jour ou bien est-ce que le nouveau forfait se mettra déjà à jour à partir du 03.09.2020 ( date de remise à zéro de mon forfait ) ?

J'ai également été étonné qu'il n'y ait pas de frais de changement, est-ce normal ?

Merci d'avance

Bonne soirée

Re: Changement de forfait

johann — Wed, 02 Sep 2020 05:08:40 GMT

Salut @Aristophane

En ce qui concerne les frais, voir cette FAQ :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/forfaits-mobile-frais-de-changements-d-offre_78786-79762

Au sujet de la mise en place de la nouvelle offre .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/offre-mobile-changer-votre-offre-et-ou-votre-smartphone_51154-50062#onglet4

Re: Changement de forfait

Aristophane — Wed, 02 Sep 2020 12:56:42 GMT

Bonjour !

Je vous remercie beaucoup pour votre réponse !

Mon forfait à bien été mis à jour aujourd'hui, comme cela était noté dans la FAQ, de même pour les frais, il n'y en a effectivement pas du fait que j'avais le forfait à 120go.

Tout est clair pour moi, merci encore et bonne journée !

Re: Changement de forfait

johann — Wed, 02 Sep 2020 15:09:52 GMT

Salut @Aristophane

L'essentiel est que tout baigne , bonne journée en retour .