sujet Re: CFCA - facture dans gérer mon offre mobile

CFCA - facture

AkkaSakdji — Mon, 28 Sep 2020 19:32:19 GMT

Bonjour Orange

J'aimerai comprendre la légalité de votre offre d'assurance cfca. En effet si on se réfère à 30 millions de consommateurs, lors d'un prélèvement SEPA.

Je cite :

"Le prestataire a obligation de vous informer 14 jours avant la date de passage du prélèvement, et par tout moyen (avis, facture papier ou électronique), du montant du prélèvement qui va être effectué et de sa date de passage. Profitez de cette information pour vous assurer que la somme qui va être prélevée est bien disponible sur votre compte, afin d’éviter le rejet du prélèvement et les frais bancaires qui peuvent y être liés (frais de rejet, agios, commissions d’intervention)."

Hors votre prestataire et vous même car après tout vous laissez faire ainsi, ne donne aucune trace, facture par mails, sur vos facture téléphonique.

On ne peut même pas connaître facilement et de manière autonome le numéro de contrat.

Quand allez vous arrêter cette "offre" ou du moins la rendre plus légale ?

(Trace sur les factures, les contrats, que le client possède le contrat SEPA servant au prélèvement - que ce soit lui qui remplit le premier). Avoir une bonne image de marque est si dérangeant ?

Re: CFCA - facture

jyjo29 — Tue, 29 Sep 2020 01:53:30 GMT

Bonjour @AkkaSakdji

Pas de chance.

Vous n'êtes pas chez Orange mais sur un forum de clients.

Envoyez vos récrimination à : serviceclient@assurance-mobile.fr

Re: CFCA - facture

johann — Tue, 29 Sep 2020 06:01:31 GMT

Salut @AkkaSakdji

Ou voir à cette adresse . relationclients@assurance-mobile.fr

Re: CFCA - facture

ChloéAM — Mon, 05 Oct 2020 08:57:30 GMT

Bonjour AkkaSakdji et salut johann

En effet, je vous invite à nous transmettre vos coordonnées à l'adresse mail relationclients@assurance-mobile.fr en précisant votre pseudo en objet afin que nous puissions étudier votre demande.

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Gdt