sujet Re : Frais de résiliation dans gérer mon offre mobile

Frais de résiliation

Sergio34700 — Sat, 10 Oct 2020 06:40:41 GMT

Bonjour
J'ai un soucis avec Orange
J'ai la box déjà et pris un forfait orange car free ne passe pas ici
Après mise en service de ma ligne orange mobile ça ne capte pas
En regardant sur internet je me suis rendu compte que Orange c'est 43/100 et SFR 96/100
Jai donc souscris un forfait SFR minimum
Je voulais quand mêmes garder orange.
Ce que je ne sais pas c'est que SFR cloturerai mon forfait orange
Je me retrouve donc avec une facture orange de 529 euros.....
J'ai téléphone à Orange en leur expliquant que je ne voulais pas à la base annuler mon forfait et négocier en représentant un forfait il ne veulent rien savoir.
Le montant sera prélevé le 17
Que dois-je faire
Merci
Cordialement

Re: Frais de résiliation

johann — Sat, 10 Oct 2020 07:52:33 GMT

Salut @Sergio34700

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation éventuellement
par courrier à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Frais de résiliation

Peter_D — Mon, 12 Oct 2020 06:53:31 GMT

Bonjour @Sergio34700

Je vous confirme que si vous avez effectué la commande de votre nouveau forfait avec portabilité de numéro, cela déclenche automatiquement la résiliation de votre précédent contrat chez nous.

La résiliation étant validée, la facture de clôture est éditée, je n'ai malheureusement pas de solution à vous proposer.

Avez-vous pris contact avec le service réclamation de SFR ?

Je reste à votre disposition pour toutes questions supplémentaires et vous souhaite une bonne journée.

Peter_D

Re: Re : Frais de résiliation

Sergio34700 — Tue, 13 Oct 2020 07:36:34 GMT

Bonjour Vu que le réseau orange ne passe pas il pourrait au moins faire un effort

Re: Re : Frais de résiliation

Sergio34700 — Tue, 13 Oct 2020 13:05:21 GMT

Bonjour oui c'est des ******** et *******.

J'avais Contacté le sav au debut. Ils ont testé ma ligne. Jamais dit qu'il n'y avait pas de réseau...... J'ai aussi lancé des tests sur le portail... Jamais abouti

Je vais saisir la justice

[EDIT @Sergio34700 : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Re : Frais de résiliation

Sergio34700 — Tue, 13 Oct 2020 13:07:35 GMT

Bonjour

C'est du *** car des mise en service j'ai contacté le sav

Personne m'a dit que Orange n'avait pas de réseau

Je vais clôturer mon abon internet et TV et faire une sacré pub....

Re: Re : Frais de résiliation

Sergio34700 — Tue, 13 Oct 2020 13:27:01 GMT

Désolé pour le non usage du vocabulaire. Mais merci de respecter les clients et ne pas nier lors des appels et contacts par tchat que vous n'avez pas de réseau....