sujet Re: Changer de carte SIM/eSIM n'est pas disponible dans gérer mon offre mobile

Changer de carte SIM/eSIM n'est pas disponible

DadaGee — Tue, 27 Oct 2020 08:26:09 GMT

Nous avons renouvelé nos contrats Orange il y a près d'un mois. Nous avons envoyé notre pièces justificatives le 9 octobre, et encore la semaine dernière, mais quand on essaie de savoir pourquoi "Changer de carte SIM/eSIM" n'apparaît pas dans "Gérer et dépanner", on ne cesse de recevoir le message "Il manque des pièces justificatives dans votre dossier".

Nous voulons juste installer des eSIM sur nos portables !

Quelqu'un peut-il nous aider à obtenir "Changer de carte SIM/eSIM" dans "Gérer et dépanner", ou nous indiquer comment contacter Orange Vente à distance pour savoir pourquoi notre dossier n'est pas recevable

Re: Changer de carte SIM/eSIM n'est pas disponible

johann — Tue, 27 Oct 2020 09:13:23 GMT

Salut !! @DadaGee

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Changer de carte SIM/eSIM n'est pas disponible

Sillahkhalil — Tue, 03 Nov 2020 17:16:49 GMT

Bonsoir je voulais changer, ma Carte SIM comment on fait svp merci

Re: Changer de carte SIM/eSIM n'est pas disponible

johann — Tue, 03 Nov 2020 17:21:00 GMT

Salut @Sillahkhalil

S'il te faut une nouvelle carte sim du fait qu'elle a un problème ou tu as changé

de mobile et celle que tu possèdes à pas le bon format etc ..

Tu peux en commander d'une nouvelle au 3900 ou via ton espace client .

Si tu causes d'une autre chose, faut le dire .

Re: Changer de carte SIM/eSIM n'est pas disponible

SaïdaB — Wed, 04 Nov 2020 15:28:14 GMT

Bonjour @Sillahkhalil

Je vous confirme les informations données par @johann que je remercie.

Concernant la carte SIM, son renouvellement est réalisable depuis votre espace client.

Si vous avez un besoin immédiat vous pouvez vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange de votre choix. Cette action sera facturée 10 euros sur votre abonnement.

Au préalable merci de prendre un rendez vous et de penser à vous munir de votre masque.

Je vous invite à consulter ce lien.

J'espère avoir répondu à votre attente et vous souhaite un bon après-midi,

Saida.

Re: Changer de carte SIM/eSIM n'est pas disponible

Sillahkhalil — Thu, 05 Nov 2020 22:14:52 GMT

D'accord !! mais c'est possible d’avoir ma Carte Sims le même numéro?

Re: Changer de carte SIM/eSIM n'est pas disponible

SaïdaB — Fri, 06 Nov 2020 10:53:32 GMT

Bonjour @Sillahkhalil

Je vous confirme que vous garderez le même numéro avec votre nouvelle carte SIM.

Je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Changer de carte SIM/eSIM n'est pas disponible

Sillahkhalil — Mon, 09 Nov 2020 08:47:03 GMT

Bonjour, @SaïdaB j'aimerais avoir un code pour retirer ma carte en boutique c'est la seul moyen que j'ai pour avoir ma carte.

je vous laisse mon Numéro téléphone est ********** merci

[Edit @Sillahkhalil : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Changer de carte SIM/eSIM n'est pas disponible

SaïdaB — Mon, 09 Nov 2020 09:32:10 GMT

Bonjour @Sillahkhalil

Avec une pièce d'identité valide , vous devriez pouvoir retirer votre carte SIM en boutique, en prenant le soin de prendre un rendez vous préalable avant de vous y rendre sans oublier votre masque.

Je reste à votre disposition en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Changer de carte SIM/eSIM n'est pas disponible

Liveboox-C4B2 — Fri, 24 Dec 2021 11:09:04 GMT

carte de sim normalement je suis trompe oooo au lieu 1950 que toi faire

Re: Changer de carte SIM/eSIM n'est pas disponible

Patricia_P — Fri, 24 Dec 2021 14:51:40 GMT

Bonjour @Liveboox-C4B2,

Votre téléphone vous demande-t-il un code PUK ?
Je reste à votre disposition.

Patricia