sujet Re: Re : Probléme Relance Document dans gérer mon offre mobile

Probleme relance documents !

Clem223 — Wed, 07 Oct 2020 07:15:42 GMT

Bonjour, cela fait la deuxième fois que je reçois « une première relance » de la part de orange, concernant des pièces (contrat signé, pièce d’identité et chèque de 38e) que je dois envoyer pour valider ma commande. OR, j’ai envoyé déjà deux fois toutes ces pièces (une fois il y a 1 mois et l’autre mercredi dernier) ! Pouvez-vous régler ce pb svp ? Ça devient très agaçant ! Par avance merci

Re: Probleme relance documents !

johann — Wed, 07 Oct 2020 07:27:52 GMT

Salut @Clem223

Attendre la prise en charge par un conseiller de passage que je salue, à moins

que tu arrives à faire le nécessaire au 3900 ou par " chat" via ton espace client .

Re : Probleme relance documents !

SaïdaB — Thu, 08 Oct 2020 13:54:52 GMT

Bonjour @Clem223

J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact ainsi que le numéro de la commande qui commence par X0, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi,,

Saida.

Re: Probleme relance documents !

isisargos — Fri, 09 Oct 2020 14:14:15 GMT

idem pour nous !!!!!

Re: Probleme relance documents !

AlexandreK — Fri, 09 Oct 2020 16:58:20 GMT

Bonsoir @isisargos,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Votre référence commande commençant par X...

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

Re: Probleme relance documents !

Flop3 — Tue, 13 Oct 2020 05:39:40 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement le même soucis (ça me rassure je suis pas le seul) , document envoyé il y'a plus de 2 semaines , mais le top c'est qu'il s'agit d'un déménagement, les prélèvements sont bien effectués pour le nouveau contrat mais on réclame un mandat SEPA.......

Si un téléconseiller passe par là n'ayant actuellement pas le trop de temps d'appeler directement (et surtout avoir une réponse type on a rien reçu il faut nous les retourner typique des plateformes téléphoniques........)

D'avance merci.

Bonne journée et bon courage.

Re: Probleme relance documents !

AlexandreK — Tue, 13 Oct 2020 09:08:39 GMT

Bonjour @Clem223,

Je vous remercie pour votre retour, en effet vous ne recevrez plus de relance.

Je vous souhaite une bonne journée,
AlexandreK

Re: Probleme relance documents !

AlexandreK — Wed, 14 Oct 2020 10:15:48 GMT

Bonjour @Flop3,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous depuis le lien ci-dessous me communiquer les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
- Éventuellement une référence commande commençant par X...

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

Re : Probléme Relance Document

SimonP_ — Thu, 15 Oct 2020 10:39:14 GMT

Bonjour @Flop3

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

J'ai transmis votre demande à notre service de gestion, pour que soit vérifiée la bonne réception de votre mandat.

La relance sera alors annulée.

Dans le cas contraire, je vous invite par sécurité à renouveler votre envoi via le formulaire en ligne d'envoi de documents d'homologation.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Probléme Relance Document

Seb2781 — Mon, 02 Nov 2020 19:19:37 GMT

bonsoir je vous ai envoyé un message privé pouvez vous m aider svp

Re: Probleme relance documents !

Seb2781 — Mon, 02 Nov 2020 19:26:25 GMT

Bonsoir jai un soucis je vous zi envoyé un message privé. Vous pouvez m'aider ?

Re: Probleme relance documents !

johann — Tue, 03 Nov 2020 06:35:36 GMT

Salut @Seb2781 & Tous

Ne pas prendre contact de toi-même en privé avec un conseiller il ne te répondra pas, attendre que l'un d'entre eux prenne contact avec toi .

Re: Probleme relance documents !

Seb2781 — Tue, 03 Nov 2020 06:50:01 GMT

Ah merci je ne savais pas.

J'ai l'impression de pas avancer avec tout ca . Et je veux pas que ma ligne soit coupée j'ai des rdv médicaux en visio pour mes enfants