sujet Re: Pas de confirmation de commande dans gérer mon offre mobile

Pas de confirmation de commande

KARINE1970 — Sun, 01 Nov 2020 11:33:47 GMT

J'ai commandé hier un téléphone sur la boutique orange et je n'ai reçu aucune confirmation de commande. J'ai regardé les spasm et rien non plus. Pourtant j'ai bien reçu le SMS de ma banque pour la confirmation de paiement. Quand je vais sur mon compte orange on me dit que je n'ai pas de commande en cours. Que faire ?

Re: Pas de confirmation de commande

johann — Sun, 01 Nov 2020 12:14:00 GMT

Salut !! @KARINE1970

Voir ce qui en sera début semaine prochaine, de même que par les temps

qui courent il vas falloir preuve de patience .

Perso et en cette période j'aurais rien commander en ligne .

Chose que tu peux faire, prendre contact au 3900 ou voir par " Chat " via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer puis redémarrer celui-ci .

Re: Pas de confirmation de commande

KARINE1970 — Mon, 02 Nov 2020 06:22:26 GMT

Je vais les appeler. Suite aux prochaines épisodes. Merci

Re: Pas de confirmation de commande

KARINE1970 — Mon, 02 Nov 2020 11:44:02 GMT

Problème résolu. ☺️

Re: Pas de confirmation de commande

Frankiki — Tue, 03 Nov 2020 16:47:56 GMT

Bonjour,

J’ai eu le même problème vendredi 30.

comment vous y êtes-vous pris parce que de mon côté aucune trace de la commande si ce n’est ma banque qui a une autorisation accordée pour le paiement que je ne peux pas supprimer

Re: Pas de confirmation de commande

KARINE1970 — Tue, 03 Nov 2020 18:12:57 GMT

Bonjour. J ai reçu le SMS le lundi matin. Autrement essaie de parler par message avec le service Orange ils vont essayer de trouver ta commande. Bon courage.

Re: Pas de confirmation de commande

Frankiki — Tue, 03 Nov 2020 19:19:28 GMT

Merci, je les ai harcelé tout le WE, ils ne trouvent rien. Un bug apparemment...

Re: Pas de confirmation de commande

SaïdaB — Wed, 04 Nov 2020 15:04:45 GMT

Bonjour @Frankiki

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète et numéro de mobile concerné ainsi que le numéro de la commande commençant par X0) par message privé via ce lien:

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi,

Saida.

Re: Pas de confirmation de commande

SimonP_ — Sat, 07 Nov 2020 13:28:38 GMT

Bonjour @Frankiki

Je ne retrouve aucune commande injectée dans notre système d'information interne.

Le règlement que vous avez effectué par carte bancaire apparait-il comme débité sur votre compte bancaire, ou simplement autorisé ?

Le débit réel ne s'effectuant que lors de l'expédition, et votre commande n'ayant pas été prise en compte, nous ne devriez pas être réellement débité.

Dans l'attente de votre retour

Bonne journée

Simon

Re: Pas de confirmation de commande

Claudus64000 — Thu, 26 Nov 2020 14:55:26 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation, j’ai commandé 2 fois des téléphones fixes Gigaset actuellement en promo

je n’ai pas reçu de mail de confirmation ni de sms donc je n’ai pas de numéro de commande

les 2 fois la transaction bancaire a été effectuée

Je ne suis pas client Orange, j’ai appelé le 3900 et je suis allé en boutique : ils ne peuvent rien faire

comment faire ?

merci

Re: Pas de confirmation de commande

SimonP_ — Sat, 28 Nov 2020 15:23:37 GMT

Bonjour @Claudus64000,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande en ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Pas de confirmation de commande

GG108 — Sat, 01 Oct 2022 16:24:45 GMT

Jais passe une commande sur mon mail orange chez atlas formen et aucune confirmation nest venus

[Merci [@GG108] de ne pas écrire en majuscules]