sujet Re: Commande mobile en ligne dans gérer mon offre mobile

Commande mobile en ligne

Gcha — Sat, 14 Nov 2020 22:35:08 GMT

Bonsoir ,
Je me permet de vous contacter suite à l’achat d’un téléphone via mon espace client Orange sur internet.
J’ai effectué l’achat en entrant mes coordonnées bancaire, et valider le paiement sur mon application bancaire. Cependant après l’authentification réussie, cela m’a redirigé sur l’accueil orange.fr , mais je n’ai reçu aucune confirmation de commande ni de reçu de paiement. Et je n’ai pas été débité sur mon compte bancaire. J’ai essayé avec deux cartes bancaires différentes et c’est toujours le même problème. Comment cela se fait-il ? Est ce que ma commande a été prise en compte ? Vais-je être débité ?
Merci d’avance
Cordialement

Re: Commande mobile en ligne

johann — Sun, 15 Nov 2020 06:53:35 GMT

Salut @Gcha

Vérifie si le mail de confirmation ne se trouverait pas dans les indésirables .

Re: Commande mobile en ligne

Gcha — Sun, 15 Nov 2020 09:23:16 GMT

Je n’ai aucun mail de confirmation dans mes indésirables ou boîte de réception , et sur mon espace client dans ma suivi de commandes je n’ai aucun commande en cours ..

Re: Commande mobile en ligne

johann — Sun, 15 Nov 2020 09:30:29 GMT

@Gcha

A ce moment la le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/ compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur

de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi dès demain .

Re: Commande mobile en ligne

Gcha — Sun, 15 Nov 2020 09:50:43 GMT

Merci beaucoup ..