sujet Re: Adresse de facturation incorrecte dans gérer mon offre mobile

Adresse de facturation incorrecte

Camille418 — Wed, 11 Nov 2020 09:27:47 GMT

Bonjour,

Tout d'abord, je m'excuse si je ne suis pas au bon endroit pour poser cette question.

Je viens de souscrire à un forfait mobile Orange et dans le mail de confirmation de commande que j'ai reçu, l'adresse de facturation est erronée et impossible de la modifier.

Notez que j'avais entré la bonne adresse et que je suis revenue sur mes pas avant de confirmer mon achat car Orange n'avait pas pris en compte le "bis" dans mon adresse. Et là, rebelote ! Bravo Orange, vraiment...

Que dois-je faire ?

Merci pour aide.

Re: Adresse de facturation incorrecte

johann — Wed, 11 Nov 2020 11:45:56 GMT

Salut @Camille418

Faut attendre la présence des conseillers et la prise en charge

par l'un d'entre eux .

Re: Adresse de facturation incorrecte

Camille418 — Fri, 13 Nov 2020 08:21:00 GMT

Merci pour ta réponse, @johann . Ils répondent aux messages sur le fofo ou faut aller les contacter directement ? (Histoire que je poireaute pas des jours.)

Re: Adresse de facturation incorrecte

johann — Wed, 11 Nov 2020 11:58:10 GMT

@Camille418

Faut attendre la prise en charge par l'un d'entre eux et ne pas prendre contact

de toi-même, il ne te répondra pas .

Re: Adresse de facturation incorrecte

Camille418 — Wed, 11 Nov 2020 12:03:44 GMT

Sympa.

Merci beaucoup de m'avoir répondu, en tout cas.

Re: Adresse de facturation incorrecte

Camille418 — Fri, 13 Nov 2020 08:21:23 GMT

Up! J'aurais vraiment besoin de l'aide d'un conseiller, svp !

Re: Adresse de facturation incorrecte

AlexandreK — Fri, 13 Nov 2020 16:55:42 GMT

Bonsoir @Camille418,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale complète
- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

Re: Adresse de facturation incorrecte

Camille418 — Sat, 14 Nov 2020 01:43:52 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup, message envoyé.

Re: Adresse de facturation incorrecte

AlexandreK — Sat, 14 Nov 2020 17:09:37 GMT

Bonjour @Camille418,

Ne pouvant pour l'instant accéder à votre dossier, est ce que c'est une portabilité que vous avez fait ? Si c'est le cas, pouvez vous m confirmer votre numéro temporaire pour pouvoir effectuer la modification

AlexandreK

Re: Adresse de facturation incorrecte

Camille418 — Sun, 15 Nov 2020 00:46:51 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai demandé à garder mon numéro de téléphone. Je vous transmets mon n° temporaire en mp.

Bonne journée,

Camille

Re: Adresse de facturation incorrecte

Peter_D — Tue, 17 Nov 2020 10:25:35 GMT

Bonjour @Camille418

Après analyse de votre dossier je vois que vous avez fait une demande de rétractation de votre offre.

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez reçu votre commande ?

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

Re: Adresse de facturation incorrecte

Camille418 — Tue, 17 Nov 2020 17:47:31 GMT

Bonsoir,

Oui j'ai demandé la rétractation juste après avoir commandé (moment de panique vu que je ne savais pas quoi faire d'autre).

Du coup, j'ai bien reçu ma carte sim mais l'adresse sur mes factures sera toujours erronée. Y a-t-il possibilité de la modifier, svp ? (A noter que sur le courrier accompagnant la carte, le "B" de bis était là mais pas le numéro de rue. Une chance que j'ai pu recevoir mon courrier sans problème...)

Merci beaucoup,

Camille S.

Re: Adresse de facturation incorrecte

AlexandreK — Wed, 18 Nov 2020 13:16:27 GMT

Bonjour @Camille418,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête, si j'ai bien compris vous avez entre temps demandé une rétractation de votre portabilité ? Si c'est bien cela, je vous invite à ne pas utiliser la SIM que vous avez réceptionné puisque vous annulez votre demande ?

AlexandreK

Re: Adresse de facturation incorrecte

Camille418 — Wed, 18 Nov 2020 16:18:22 GMT

Bonjour,

J'ai demandé une rétractation car je pensais que ça allait tout bonnement annuler ma commande.

A quel moment vais-je pouvoir retenter une souscription ? Lorsque le remboursement sera effectué ? Ca me fait perdre beaucoup de temps cette histoire...

Tant que j'y suis, je vais en profiter pour poser une autre question : les pièces justificatives sont à envoyer obligatoirement par courrier papier ? Pas moyen de l'envoyer par mail ?

Re: Adresse de facturation incorrecte

AlexandreK — Thu, 19 Nov 2020 15:27:36 GMT

Bonjour @Camille418,

En effet mais dans ce cas comment allez vous faire puisque vous n'aurez plus de ligne étant donné que vous avez demandé une rétractation, à moins que vous ayez annulée la rétractation ?

AlexandreK

Re: Adresse de facturation incorrecte

Camille418 — Thu, 19 Nov 2020 16:21:07 GMT

Comment ça "comment allez-vous faire" ? Avec tout le respect que je vous dois, c'est moi qui ai demandé votre aide. A vous de me dire ce que je dois faire. J'ai pas super envie de me retrouver sans téléphone.

Si j'annule ma rétractation, mon adresse ne changera pas. Si je ne l'annule pas... alors quoi ? Plus de téléphone ? J'espère que je vais garder mon numéro.

Ca fait une semaine et je n'ai toujours pas eu de réponse satisfaisante alors que je demandais simplement à changer mon adresse de facturation ! Quelque chose de très simple normalement. Donc si vous plait, donnez-moi une réponse claire et précise : que.dois-je.faire ?

Edit : de plus, je viens de voir qu'il était impossible "d'annuler une rétractation".

Re: Adresse de facturation incorrecte

Camille418 — Fri, 20 Nov 2020 19:49:17 GMT

Bonsoir,
Suite à notre échange en privé, j'ai décidé de commander une autre carte SIM.
A noter que le site ne prend pas en compte le "bis" dans l'adresse, peu importe comment il est orthographié. Obligée de le mettre dans le complément d'adresse. C'est vraiment n'importe quoi, j'ai jamais vu ça ! Un truc qui devrait être si simple et prendre, en tout, seulement quelques jours... 😡

Je me permets de reposer ma question : peut-on envoyer les pièces justificatives par mail plutôt que par voie postale ?

Re: Adresse de facturation incorrecte

AlexandreK — Mon, 23 Nov 2020 13:08:13 GMT

Bonjour @Camille418,

Vous pouvez envoyer vos pièce justificatives depuis le lien ci-dessous :

https://formulaires.services.orange.fr/1756

AlexandreK

Re: Adresse de facturation incorrecte

Camille418 — Mon, 23 Nov 2020 14:20:10 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup

Re: Adresse de facturation incorrecte

AlexandreK — Tue, 24 Nov 2020 13:38:27 GMT

Bonjour @Camille418 ,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée,
AlexandreK