sujet Re: Débit réduit dans gérer mon offre mobile

Débit réduit

pierre5375 — Wed, 25 Nov 2020 10:53:26 GMT

Bonjour, je viens de passer sur une offre Open UP 70Go. A ce jour, je n'ai consommé que 20Mo sur les 70Go, or sur mon suivi conso, il est noté que mon débit est réduit. Est ce que quelqu'un peut me dire s'il s'agit d'un bug d'affichage ?

Re: Débit réduit

johann — Wed, 25 Nov 2020 11:56:49 GMT

Salut @pierre5375

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Débit réduit

Piotr921 — Wed, 25 Nov 2020 12:47:19 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème. J'ai consommé 400 Mo et je suis en débit réduit.

Que se passe-t-il ?

Re : Débit réduit

SimonP_ — Thu, 26 Nov 2020 07:58:49 GMT

Bonjour @pierre5375,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre suivi conso, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Débit réduit

SimonP_ — Thu, 26 Nov 2020 09:39:41 GMT

Bonjour @Piotr921

Une anomalie technique a touché notre système de suivi consommation hier.

Au nom de Sosh, je vous présente mes excuses pour cette panne.

Me confirmez-vous que tout est de nouveau fonctionnel ?

Dans l'attente de vous lire
Bonne journée
Simon

Re: Débit réduit

pierre5375 — Thu, 26 Nov 2020 10:10:46 GMT

Bonjour,

Oui, tout est revenu à la normale. Merci pour la réponse

Re: Débit réduit

SimonP_ — Fri, 27 Nov 2020 08:00:25 GMT

Bonjour @pierre5375

Je suis satisfait d'apprendre que tout est revenu à la normale.
Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour cette anomalie technique.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon