sujet Re: Pas connection mobicarte dans gérer mon offre mobile

Pas connection mobicarte

Tournesol4 — Wed, 25 Nov 2020 13:06:11 GMT

Bonjour

J'ai rechargé hier la mobicarte classique 100 € (avec leur offre ajoutée de 50 €) ce qui devrait me donner 150 € de crédit. Il s'est reconnecté avec la recharge hier, mais aujourd'hui, du coup, je n'ai aucun lien. La carte SIM se trouve dans une caméra distante et je n'ai actuellement aucun accès à la caméra ou à la carte SIM. Je ne peux pas contacter Orange par email car je n'ai pas de LiveBox, juste une Mobicarte; Je ne peux pas vérifier mon solde en ligne; ou réinitialisez la carte SIM ou l'appareil photo. Quelqu'un peut-il offrir des suggestions?

Merci!

Re: Pas connection mobicarte

johann — Sat, 28 Nov 2020 15:37:27 GMT

Salut @Tournesol4

Compose le #123# depuis ton mobile tu obtiendras certaines informations .

@Petit_titi1 Salut pourra t'en dire un peu plus .

Re : Pas connection mobicarte

SimonP_ — Thu, 26 Nov 2020 09:54:23 GMT

Bonjour @Tournesol4 @johann

Je suis navré, mais nous n'avons pas accès aux contrats Mobicarte sur les Forums, Twitter et Messenger.

Pour obtenir plus d'informations sur votre suivi consommation sans être en possession de la SIM, je vous invite à contacter votre service clients au 3900 qui pourra éventuellement rechercher le numéro par vos coordonnées.

Je reste à votre écoute,
Bonne journée
Simon

Re: Pas connection mobicarte

Petit_titi1 — Sat, 28 Nov 2020 15:02:03 GMT

Bonjour @Tournesol4 et @Tournesol4

En complement de @johann et de @SimonP_

Tu es bien sur d'avoir recharge ta mobicarte ?

Comment es tu sur qu'elle est recharge ?

Le moyen est de faire #123# puis appel avec la sim ou d'aller sur l'espace client de la mobicarte

Si tu n'as pas acces a la sim cela va etre difficile ou alors le service client seul interlocuteur pour les mobicartes

Mais le mieux serait que tu puisses recuperer la sim la mettre dans un phone et faire le #123# puis appel et te creer l'espace client de la mobicarte avec numero de phone et si tu ne connais pas le mot de passe tu fais oublie tu recois un code par sms et tu suis la procedure

Et ainsi sans avoir la sim tu peux suivre sa conso

Reviens vers nous poyr nous dire ou tu en es ?

A+

Re: Pas connection mobicarte

Tournesol4 — Sat, 28 Nov 2020 18:01:56 GMT

Bonjour! Merci beaucoup pour votre message! J'ai déjà créé l'espace client; cependant avec une Mobicarte il n'y a aucune information concernant les paiements, les données de crédit restantes.

Re: Pas connection mobicarte

Tournesol4 — Sat, 28 Nov 2020 18:12:45 GMT

Bonsoir
Merci pour votre message. Je n'ai plus accès à la carte SIM (c'est dans une caméra distante maintenant) mais j'ai créé un espace client en ligne; cependant, aucune information pour Mobicarte concernant les paiements ou le crédit / données restantes n'est donnée.
Bient cordialement,
Elizabeth

Re: Pas connection mobicarte

Tournesol4 — Sat, 28 Nov 2020 18:15:18 GMT

Bonjour
Merci pour votre message. Je n'ai plus accès à la carte SIM (c'est dans une caméra distante maintenant) mais j'ai créé un espace client en ligne; cependant, aucune information pour Mobicarte concernant les paiements ou le crédit / données restantes n'est donnée.
Bient cordialement,
Elizabeth

Re: Pas connection mobicarte

Tournesol4 — Sat, 28 Nov 2020 18:17:09 GMT

Bonjour Johann
Merci pour votre message! Je n'ai plus accès à la carte SIM (c'est dans une caméra distante maintenant) mais j'ai créé un espace client en ligne; cependant, aucune information pour Mobicarte concernant les paiements ou le crédit / données restantes n'est donnée.
Bien cordialement,
Elizabeth

Re: Pas connection mobicarte

Petit_titi1 — Sat, 28 Nov 2020 18:31:57 GMT

Bonjour @Tournesol4 et @johann

Sur ton espace client => tu selectiones "Suivi conso"

sur cette page tu as le numero de ton mobile et la date de fin de validation de ta ligne

et ce qui te reste comme credit

en dessous tu as "Credit" => tu cliques dessus et la tu tombes sur les rechargement les derniers en date

ou en dessous tu as "detail de vos consomations => Tu cliques dessus et tu as le detail des conso

Comme tu as recharge avec une recharge classique tu n'as que le restant en Euro

tu es sur que tu es sur le bon espace client ?

A+

PS : Je viens d'aller voir sur l'espace client d'une amie qui est aussi en mobicarte