sujet Re : Rétractation dans gérer mon offre mobile

rétractation commande iPhone

tophejo — Sat, 28 Nov 2020 10:47:24 GMT

bonjour,

j'ai commandé l'iPhone 12 mini sur internet et j'ai souhaité me rétracter.

je l'ai donc renvoyer dans les délais par colissimo à LIEUSAINT. Ça fait une semaine que je l'ai renvoyé et j'ai vu sur le site de la poste qu'il est bien arrivé à destination. Ça fait une semaine et je n'ai pas de nouvelles d'orange.

Pouvez vous me dire comment ça se passe ? est ce qu'on doit recevoir un mail avant le remboursement ? car je ne sais pas si ma rétractation est prise en compte.

Merci de votre aide

Re: rétractation commande iPhone

camillez6 — Sat, 28 Nov 2020 13:25:09 GMT

Bonjour, Avez vous eu votre remboursement ? Je souhaite également me rétracter par apport à mon iphone 12. Avez vous payer les frais de retour ? Si ou combien s’il vous plaît ? Je vous remercie d’avance

Re: rétractation commande iPhone

Mimi60880 — Sat, 28 Nov 2020 18:01:06 GMT

Hello a ba vs pouvez attendre sa va faire 3 semaine que j att moi je peux rien faire mon forfait tjrs pas remis en mode normal pour reprendre un autre tél bon courage

Re: rétractation commande iPhone

camillez6 — Sat, 28 Nov 2020 18:17:35 GMT

moi j’ai seulement acheté le téléphone, pas de forfait. Mais j’aurais aimé savoir combien vous avez payé pour renvoyer le téléphone ?

Re: rétractation commande iPhone

tophejo — Sun, 29 Nov 2020 04:08:18 GMT

Bonjour

J'ai envoyé le colis par collissimo avec signature et assuré pour une valeur de 700 euros j'ai payé 15 euros

Re: rétractation commande iPhone

tophejo — Sun, 29 Nov 2020 04:10:44 GMT

Bonjour

Vous avez renvoyer un téléphone à Lieusaint ou c'est seulement une rétractation pour un forfait ?

Re: rétractation commande iPhone

johann — Sun, 29 Nov 2020 07:40:26 GMT

Salut @tophejo & Tous

Voir les conditions .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399#onglet3

Re: rétractation commande iPhone

tophejo — Sun, 29 Nov 2020 08:32:40 GMT

Bonjour,

Oui c'est ce que j'ai fais mais est ce qu'on reçoit un mail de bonne réception ?

Merci

Re: rétractation commande iPhone

camillez6 — Sun, 29 Nov 2020 08:57:57 GMT

vous avez envoyé votre formulaire de rétractation à quelle adresse mail ??? car ils disent qu’il faut l’envoyer mais je ne sais pas du tout ou... et aucun conseiller capable de répondre

Re: rétractation commande iPhone

tophejo — Sun, 29 Nov 2020 09:04:29 GMT

On ne peut pas faire le retour sur notre compte orange, donc pas de preuve de retour à part le double du recommandé colissimo.

Dans votre colis vous avez dû avoir un formulaire de rétractation avec une adresse à LIEUSAINT....c'est là qu'il faut renvoyer otre colis en remplissant et en joignant ce formulaire..

Mais une fois le colis reçu, je ne sais pas comment ça se passe.....Est ce qu'on a un mail de bonne réception ? J'aimerai le savoir....

Re: rétractation commande iPhone

camillez6 — Sun, 29 Nov 2020 09:07:19 GMT

Moi je n’ai pas encore envoyé mon colis... Car apparemment il faut l’envoyer dans les 14 jours suivant la rétractation mais je ne sais pas ou envoyé ma rétractation... Cela est un peu mal fais

Re: rétractation commande iPhone

tophejo — Sun, 29 Nov 2020 09:21:01 GMT

C'est à K&N distripôle parisud bâtiment 2 secteur 3 77127 LIEUSAINT

Oui c'est mal fait car pas de demande de retour sur le site orange, on envoit le colis....et on attend...

Re: rétractation commande iPhone

gavroche2 — Sun, 29 Nov 2020 12:15:25 GMT

Bonjour ,

j’ai renvoyé le mien qui est arrivé à lieu saint le 17 et j’ai reçu vendredi 27 novembre un mail pour me dire que j’allais être remboursé .

soyez patient , ils ont 14 jours pour le faire , lisez les conditions de vente .

Re: rétractation commande iPhone

gavroche2 — Sun, 29 Nov 2020 12:19:19 GMT

J’ai renvoyé le colis sans le bon de retour qui est à l’intérieur car j’ai un problème de bras en ce moment .

bon de retour ou pas ils vous remboursent c’est la loi.

j’avais n étalement prévu , il suffit de pas renvoyer les papiers .

pour la rétractation c’est très bien indiqué dans les conditions de vente , ça se fait par mail très facilement .

Re: rétractation commande iPhone

tophejo — Sun, 29 Nov 2020 12:19:22 GMT

D'accord merci de votre réponse...Je vais donc attendre 10 jours pour voir si je reçois un mail....Je regrette qu'il n'y ai aucune trace du retour sur le compte client

Bonne journée

Re: rétractation commande iPhone

camillez6 — Sun, 29 Nov 2020 12:20:00 GMT

vous avez fais comment votre demande de rétractation ? vous l’avez fais avant d’envoyer le colis ? ou vous avez envoyé le colis directement ?

Re: rétractation commande iPhone

camillez6 — Sun, 29 Nov 2020 12:20:45 GMT

@gavroche2 a écrit :
J’ai renvoyé le colis sans le bon de retour qui est à l’intérieur car j’ai un problème de bras en ce moment .
bon de retour ou pas ils vous remboursent c’est la loi.
j’avais n étalement prévu , il suffit de pas renvoyer les papiers .
pour la rétractation c’est très bien indiqué dans les conditions de vente , ça se fait par mail très facilement .

moi je ne trouve pas l’adresse mail...

Re: rétractation commande iPhone

tophejo — Sun, 29 Nov 2020 12:23:46 GMT

Vous voulez dire que vous avez envoyé un mail pour vous rétracter ? Ou vous avez seulement renvoyer le colis ?

Car je ne vois rien sur le site pour signaler ma rétractation.....

Re: rétractation commande iPhone

gavroche2 — Sun, 29 Nov 2020 12:24:42 GMT

oui Vous avez raison , il n’y a pas de suivi même après rétractation.

le message est toujours là .

Re: rétractation commande iPhone

camillez6 — Sun, 29 Nov 2020 12:25:14 GMT

pareil c’est ça mon problème je ne trouve rien pour me rétracter... Du coup je ne sais pas si je peux directement envoyer mon colis sans me rétracter au paravant