sujet Re: Help !!! Résiliation durant période de rétractation et facture de 582€!!!! dans gérer mon offre mobile

Help !!! Résiliation durant période de rétractation et facture de 582€!!!!

Coco77118 — Thu, 17 Dec 2020 18:17:29 GMT

Au secours!!!!!

J'ai souscrit à une offre open 70 Go fibre et mobile via un commercial qui est venu chez moi le 05/11.

J'ai reçu et renvoyé le contrat signé le 21/11...

J'ai reçu ma carte sim ainsi que l'équipement pour la fibre le 25/11.

Durant toute la semaine qui a suivie, une fois la carte sim installée, je n'ai pu être jointe lorsque j'étais chez moi....vieille maison avec des murs très épais ...du coup ça captait pas.

En cette raison , me voilà en train de résilier le forfait mobile le 03/12...soit 13jours après la signature du contrat ou 9 jours à réception de la sim....donc normalement dans le délais légal de rétractation....chose que 4 voir 5 conseillers orange m'ont confirmé par tel...et donc pas de frais de résiliation.

Et aujourd'hui, je reçois une facture de 582€ qui sera prélevée le 22/12 pour payer les frais de résiliation!!!!

Depuis on me ballade de service en service...du litige à la facturation...etc...

Quelqu'un a t il déjà eu ce problème ????

Re: Help !!! Résiliation durant période de rétractation et facture de 582€!!!!

johann — Fri, 18 Dec 2020 09:54:30 GMT

Salut @Coco77118

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

Re: Help !!! Résiliation durant période de rétractation et facture de 582€!!!!

Coco77118 — Fri, 18 Dec 2020 13:16:47 GMT

Oui justement et ils n ont rien pu faire, ils m ont dit que le service facturation allait prendre contacte avec moi....j attend toujours...pas de nouvelles... Le plus dingue c est que tous les conseillers a qui j ai eu affaire étaient OK avec le fait que j'étais dans les délais légaux de rétractation et que je ne devrais pas avoir de frais de résiliation.

Re: Help !!! Résiliation durant période de rétractation et facture de 582€!!!!

johann — Fri, 18 Dec 2020 15:37:51 GMT

@Coco77118

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage .

Re: Help !!! Résiliation durant période de rétractation et facture de 582€!!!!

JulienB_ — Tue, 22 Dec 2020 13:16:28 GMT

Bonjour @Coco77118,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

Re : Help !!! Résiliation durant période de rétractation et facture de 582€!!!!

PascalA — Wed, 30 Dec 2020 14:19:57 GMT

Bonjour @Coco77118

Je reprends en charge la suite du traitement de votre demande.

Je vous rassure, effectivement notre service comptable a fait le nécessaire et vous a adressé différents messages pour vous tenir informée.

La mise à jour des données sur votre Espace Personnel vont se mètrent à jour d'ici peu.

Nous restons disponibles alors n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Passez de très bonnes fêtes.

Pascal A.