sujet Re: Re : SIM délivrée mais restreinte en appels sortants dans gérer mon offre mobile

Mobile perdu

Lindab9 — Wed, 09 Dec 2020 16:31:50 GMT

Bonjour,

Mon colis Chronopost semble perdu.

Depuis hier il est en "cours de livraison".

Chronopost m'avait promis un mobile livré ce jour avec des excuses et toujours rien.

Comment signaler cela à Orange VAD?

Ya ma sim et ma portabilitée en plus dans le colis.

Si il est perdu ou volé j'en aimerais un autre...

Chronopost abuse car c'est Noël je trouve.

Re: Mobile perdu

johann — Wed, 09 Dec 2020 16:38:28 GMT

Salut @Lindab9

Si le colis est perdu faut prendre contact avec chronopost et orange

afin qu'ils ouvrent une enquête

Re: Mobile perdu

Lindab9 — Fri, 11 Dec 2020 10:34:23 GMT

Bonjour Chronopost enquête mais selon eux il faut prévenir Orange car le colis est probablement perdu/volé, un conseiller peux t'il m'aider ?

Re: Mobile perdu

johann — Fri, 11 Dec 2020 11:14:28 GMT

@Lindab9

Exact, faut espérer la prise en charge par un conseiller

de passage que je salue .

Re: Mobile perdu

Lindab9 — Fri, 11 Dec 2020 11:25:23 GMT

Merci, j'attends avec impatience, qu'ils fassent vite le nécessaire, je suis écoeurée de Chronopost...

eux même me disent qu'il est probablement volé / perdu et me conseil de prévenir Orange...

Re: Mobile perdu

Lindab9 — Mon, 14 Dec 2020 14:28:01 GMT

Bonjour, CHRONOPOST confirme la perte :

"Bonjour,

Vous nous informez que l'envoi n°FV3xxxxxJB à destination de xxxx n'a pas été livré.

Je comprends les désagréments causés par cet évènement et vous présente toutes nois excuses.

Malgré tous nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de localiser ce colis. Je vous invite ainsi à vous rapprocher de l'expéditeur de cet envoi afin de formuler votre réclamation.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement.

KATY"

Orange peux t'il agir ?

Ca devient urgent,

merci.

Re: Mobile perdu

AlexandreK — Mon, 14 Dec 2020 14:49:11 GMT

Bonjour @Lindab9,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client
- Référence de commande commençant par X...

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

Re: Mobile perdu

Lindab9 — Mon, 14 Dec 2020 15:04:54 GMT

Parfait, je vous ai fait un MP, merciii.

Re: Mobile perdu

AlexandreK — Tue, 15 Dec 2020 14:25:42 GMT

Bonjour @Lindab9,

Après consultation de votre dossier, je constate qu'une réclamation a déjà été déposée à ce sujet et qui est en cours de traitement. Je vous invite à patienter un retour de la part du service concerné.

AlexandreK

Re: Mobile perdu

Lindab9 — Tue, 15 Dec 2020 16:13:03 GMT

Bonjour, merci, chronopost devait me relivrer ce jour mais ils me confirment qu'ils ne pourront pas, colis perdu, j'attends votre retour car eux me renvoient vers vous...

Ma portabilitée et mon mobile et ma sim sont-ils perdus pour de bons ?

J'en aimerai de nouveau,

Si vous voyez le suivi chronopost vous constatez le soucis...

encore merci...

Re: Mobile perdu

AlexandreK — Wed, 16 Dec 2020 15:19:53 GMT

Bonjour @Lindab9,

En fait la carte SIM est envoyée séparément pour des raisons de sécurité.

AlexandreK

Re: Mobile perdu

Lindab9 — Thu, 17 Dec 2020 09:39:35 GMT

Bonjour,

pourtant je n'ai rien recu chez moi,

aucun colis aucune sim, on m'aurait donc volé tout ?

J'ai rétracté ma commande, je ne veux plus de portabilitée... je vais refaire une commande 'proprement' et me faire livrer en agence cela évitera qu'un ... de chez chronopost me vole mon colis.

En tous les cas CHRONOPOST dis que c'est à Orange de se plaindre pour colis perdu / volé car c'est l'expéditeur, SVP FAITES LE afin que cet employé se fasse sanctionner, sinon Chronopost va continuer à faire des choses de ce type.

Merci...

Re: Mobile perdu

Lindab9 — Thu, 17 Dec 2020 14:55:45 GMT

Bonjour,

je n'ai recu aucune sim & mobile...

j'ai donc demandé la rétractation de ma commande MAIS LA PORTABILITéE s'est quand même faites, je suis donc sans ligne (sans sim, sans mobile), chez Orange...

Pouvez-vous donc annuler ma demande de rétractation?

J'irai chercher en boutique Orange une sim de 'remplacement' et attendrai qu'on me renvoi un téléphone, ... car la je suis sans rien...

Merci à vous.

Re : suite mobile & sim volées

Franck_ — Fri, 18 Dec 2020 09:00:03 GMT

@johann @AlexandreK @Lindab9 Bonjour,

Nous vous invitons à ne pas multiplier vos interventions pour lesquelles nous vous répondons sur ce fil.

Concernant votre déplacement en boutique, il est nécessaire de prendre rendez-vous compte tenu des circonstances actuelles. Nous restons à votre écoute.

Nous vous remercions de nous confirmer votre adresse courriel et un moyen de contact valide pour répondre à votre demande d’annulation de rétractation tant que celle-ci ne vous est pas déjà enregistrée et confirmée.

Franck_

Re: Re : suite mobile & sim volées

Lindab9 — Fri, 18 Dec 2020 11:17:36 GMT

Bonjour,

sim délivrée en agence suite à vérification de mon identitée mais il ya une restriction dessus je ne peux que recevoir pas émettre...

Pouvez-vous l'activer svp ?

On peux recevoir les appels mais pas émettre.

Je pense qu'il ya une restriction...

Je vous envoi en MP les infos sensibles.

POUR INFO : La boutique Orange a informé que tous les colis commandés sur le web et les colis déstinés à Orange ont été volés depuis DECEMBRE 2020 par des employés Chronopost à ce jour licencés...

Bonne journée merci encore...

Re : SIM délivrée mais restreinte en appels sortants

PhilippeG — Fri, 18 Dec 2020 12:07:21 GMT

Bonjour @Lindab9 ,

Votre sim a été activée, arrivez vous à émettre des appels et envoyer des sms?

PhilippeG

Re: Re : SIM délivrée mais restreinte en appels sortants

Lindab9 — Fri, 18 Dec 2020 14:06:32 GMT

Bonjour, génial merci !

Oui tout marche,

savez-vous quand j'aurai mon XIAOMI svp ?

Si possible j'aimerai un envoi rapide, car il ya la trotinette éléctrique gratuite à demander à XIAOMI mais il me faut le code barre :

https://m.boutique.orange.fr/mobile/details/xiaomi-mi-10-t-5g-noir?id_aff=275081&

Bonne journée,.

Re: Re : SIM délivrée mais restreinte en appels sortants

PhilippeG — Fri, 18 Dec 2020 14:13:28 GMT

Ravi que votre problème soit résolu.

Concernant votre Xiaomi, je vous transfère au service commercial car je n 'ai pas cette information.

Je vous souhaite une excellente journée

J’espère avoir répondu à vos attentes et avoir satisfait votre demande. Dans le cadre de notre démarche qualité, vous recevrez prochainement un sondage. N’hésitez pas à vous exprimer sur la qualité de nos échanges, notre but étant de vous satisfaire pleinement.

PhilippeG

Re: Re : SIM délivrée mais restreinte en appels sortants

Lindab9 — Fri, 18 Dec 2020 16:14:52 GMT

Parfait, pouvez-vous leur demander d'intervenir sur ce forum?

Merci.

Re: Re : SIM délivrée mais restreinte en appels sortants

Lindab9 — Wed, 23 Dec 2020 10:31:29 GMT

Bonjour,

SIM récupérée depuis plusieurs jours,

mais toujours aucune réponse pour savoir quand mon mobile sera renvoyé...

Chronopost confirme la perte, la boutique locale Orange confirme la perte de l'ensemble des livraisons y compris pour eux sur les premières semaines de Décembre 2020.

A l'aide ...

Je veux bien même faire un "renouvellement" à 149€ et vous me remboursez les 149€ intiials du mobile perdus sur facture, mais aidez moi svp.