sujet Re: Sur facturation dans gérer mon offre mobile

Sur facturation

Ld91 — Thu, 17 Dec 2020 12:12:46 GMT

Bonjour à tous,

J’ai souscrit une offre 100go 5g avec un nouveau téléphone le 11/12. Lors de la souscription du forfait le vendeur s’est trompé lors du choix de l’offre. Il a rectifié directement.
Aujourdhui à ma grande surprise, j’ai reçu par mail 2 factures. L’une pour le numéro où j’ai demandé la portabilité et l’autre je ne sais pas d’où elle provient (peut-être dû à l’erreur à vendeur malgré que je n’ai pas signé le contrat ou l’erreur a été faite).

D’autre part j’ai payé en magasin le premier mois d’abonnement. Mes questions sont donc les suivantes :

- Comment annuler la deuxième facture?

- Pourquoi repayer une deuxième fois la facture que j’ai déjà payé en magasin?

Merci de votre aide.
Cordialement,

Ludovic

Re: Sur facturation

Ld91 — Thu, 17 Dec 2020 19:24:15 GMT

Je viens d’appeler le service client et au final je me retrouve avec deux contrats dont un non signé.
2 abonnements à payer alors que j’en ai souscrit qu’1.
Savez-vous comment se passe l’annulation d’un des abonnements ? Celui que je n’ai pas signé bien entendu.

Merci.

Re: Sur facturation

AlexandreK — Mon, 21 Dec 2020 14:18:03 GMT

Bonjour @Ld91,

Je serais ravi de vous apporter mon aide en vous invitant dans ce cas à faire une demande de rétraction pour l'une des 2 souscriptions.

AlexandreK