sujet Re : achat forfait+mobile dans gérer mon offre mobile

achat forfait+mobile

sylvianebeauch — Thu, 19 Sep 2013 09:17:28 GMT

bonjour j ai commande un forfait+mobile le 17/09/2013 mais je n ai pas ete debite du montant prevu a la commande.et lorsque que je veux suivre ma commande ca me dis que le numero de commande n existe pas portant j ai bien recu le mail de confirmation est ce normal?

merci de votre reponse

Re : achat forfait+mobile

MissButterfly — Thu, 19 Sep 2013 10:04:25 GMT

Bonjour,

La commande a été faite via internet?

Re : achat forfait+mobile

sylvianebeauch — Thu, 19 Sep 2013 10:10:10 GMT

oui j ai fais la commande sur internet

Re : achat forfait+mobile

MissButterfly — Thu, 19 Sep 2013 10:23:20 GMT

Si vous allez dans votre espace client, l'offre à laquelle vous avez souscrit apparait elle?

Re : achat forfait+mobile

sylvianebeauch — Thu, 19 Sep 2013 10:31:25 GMT

c est une premiere commande donc je ne pense pas avoir d espace client

Re : achat forfait+mobile

MissButterfly — Thu, 19 Sep 2013 10:35:19 GMT

Ah, ok, je n'avais pas compris cela, dans ce cas, je ne vois pas d'autre solution que de contacter le service client ou attendre qu'un-e webconseiller-e passe par ici...

Re : achat forfait+mobile

sylvianebeauch — Thu, 19 Sep 2013 10:37:50 GMT

et il passent souvent par la ?

Re : achat forfait+mobile

MissButterfly — Thu, 19 Sep 2013 10:43:33 GMT

Assez souvent, oui ;-)

Re : achat forfait+mobile

Thruggar — Thu, 19 Sep 2013 11:19:32 GMT

Salut sylvianebeauch,

Si tu ne veux pas attendre un webconseiller, tu peux directement contacter le service client par téléphone au 3970 (ou 700 depuis un mobile).

Tiens nous au courant !

Re : achat forfait+mobile

sylvianbeauch — Thu, 19 Sep 2013 11:56:16 GMT

J AI BIEN APPELE LE 700 IL M ONT DIS QU IL FALLAIT LE TEMPS DE FAIRE LE COLIS ET DE L ENVOYER ET QUE JE SERAIS DEBITER AU MOMENT DE L ENVOI

CE QUE JE NE COMPRENDS PAS C EST QUE SUR LE MAIL DE CONFIRMATION IL EST BIEN MARQUE QUE JE SERAIS DEBITER A LA COMMANDE