sujet Re: Sim mobicarte suspendu dans gérer mon offre mobile

Sim mobicarte suspendu

Shadow08 — Thu, 21 Jan 2021 09:54:48 GMT

Bonjour, j'ai acheté une sim mobicarte et bien renvoyé les documents par la poste et également fais sur identification.prépaye.orange.fr.

Mais ma ligne est suspendu depuis ce matin

Pouvez vous me venir en aide svp.

Merci d'avance

Re: Sim mobicarte suspendu

Petit_titi1 — Thu, 21 Jan 2021 10:00:31 GMT

Bonjour @Shadow08

Tu es sur que ta ligne est suspendu ou tu n'as plus de credit ou ta sim est HS ?

Tu es en France ?

Si oui fais le 225 => Tu dois recevoir un sms avec la date de fin de validite de ton numero de phone et le numero de phone

A+

PS : Pour les mobicartes le service client est le seul interlocuteur (helas) au 3900

Re: Sim mobicarte suspendu

Shadow08 — Thu, 21 Jan 2021 10:13:21 GMT

Oui ma ligne est vraiment bien suspendu je ne peux plus passer d appel j'ai direct le message comme quoi elle est suspendu Sur le tchat ils ne peuvent rien non plus ?

Re: Sim mobicarte suspendu

Petit_titi1 — Thu, 21 Jan 2021 10:22:06 GMT

Bonjour @Shadow08

Comme dis dans le post precedent

Contacter le service client seul interlocuteur pour les mobicartes au 3900

C'est la seul solution ou alors essai de faire un arret marche pour voir il y a peut etre un bug sur le serveur mobicarte

Tiens nous au courant de la suite

A+

Re: Sim mobicarte suspendu

AlexandreK — Thu, 21 Jan 2021 14:47:24 GMT

Bonjour @Shadow08,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête. Je vous invite à joindre le service client Mobicarte Orange depuis un mobile ou bien d'un poste fixe qui pourra plus amplement vous informer car à notre niveau nous n'avons pas la possibilité d’accéder aux dossiers et donc vous apporter une information.

AlexandreK