sujet Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni dans gérer mon offre mobile

Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

toxoplasmose — Sun, 20 Dec 2020 11:50:09 GMT

Bonjour à tous,

En consultant ma facture du mois de novembre 2020, je viens de relever une facturation de 4 MMS vers le Royaume Uni.

Ces 4 MMS auraient été envoyés le 13/11 à 5h39....

Je ne connais personne au Royaume Uni et à 5h39, je dors moi :-)

Bref, une erreur technique ?

Je vis seul, mes deux chats ne savent pas utiliser mon tel et je n'ai aucune option activée d'achats de services....

Quelqu'un à t-il déjà eu ce problème ?

Avec mes remerciements.

Bonne journée !

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

johann — Sun, 20 Dec 2020 11:56:43 GMT

Salut @toxoplasmose

Une possibilité .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

toxoplasmose — Sun, 20 Dec 2020 15:30:18 GMT

Merci,

Je vais faire ça mais bizarre ce truc....

Bonne soirée !

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

johann — Sun, 20 Dec 2020 15:40:45 GMT

@toxoplasmose

Bonne soirée en retour, et par les temps qui courent, gardons le moral .

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

Pascalou13220 — Thu, 24 Dec 2020 05:52:40 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème avec 6 mms envoyés vers le Royaume uni le 18.11. 2020 à 14.48 hors je n'ai jamais envoyé ces mms ! Avez vous pu trouver une solution à ce problème, je suis preneur.

Merci et passez de bonnes fêtes.

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

toxoplasmose — Thu, 24 Dec 2020 11:40:08 GMT

Bonjour,

J'attends la réponse à ma réclamation....72 heures après, à l'est rien de nouveau mais bon, ce sont les fêtes, je ne vais pas les harceler avant mardi...;-)

Mais je reviendrai vers vous avec la réponse.

Joyeux Noël !

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

toxoplasmose — Mon, 28 Dec 2020 11:34:25 GMT

Bonjour,

Et bien Orange me répond que je suis bien à l'origine des envois (ce que je conteste) mais "qu'au regard de ma situation" (qui va bien, merci), je serai remboursé sur ma prochaine facture.

Orange m'invite également à sécurisé ma carte sim par un code et à changer le code confidentiel lié à mon compte (le code qui appairait sur nos factures)....vivant seul avec deux chats, ces derniers ne pourront donc plus utiliser mon portable à mon insu ;-)...ni les éventuels fantômes qui errent dans mon F2 ()

C'est donc, pour moi, une réponse de "Normand"...."peut être ben que vous êtes à l'origine des mms, peut être ben que non" mais j'ai obtenu satisfaction... Pour moi, il y a un problème technique / ou piratage et orange ne souhaite pas s'étendre sur le sujet.

Comme vous êtes dans le même cas que moi, Une seule occurrence d'un envois groupés sur une minute de x mms vers un numéro étranger que vous n'avez jamais contacté avant l'événement contesté, ni après, et bien demandez le remboursement.

Quant à la raison de ces facturation, piratage ou bug, je vais me rapprocher d'un copain qui bosse chez notre opérateur qui est quand même le meilleur ;-).

Bonne journée !

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

Mouche1979 — Sat, 30 Jan 2021 20:25:11 GMT

Bonsoir je viens de voir votre mésaventure avec orange. J'ai le même soucis 39 euros de hors forfait pour des messages envoyés en Angleterre 36 SMS en deux message à 20 personnes. J'ai surtout peur que ça recommence 😕. Avez vous trouvé d'où ça venait un piratage j'imagine ? Merci

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

johann — Sun, 31 Jan 2021 06:52:43 GMT

Salut @Mouche1979 & Tout

MMS envoyés depuis l'Angleterre ou vers l'Angleterre ?

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

toxoplasmose — Sun, 31 Jan 2021 11:00:40 GMT

Bonjour,

Il m'a été confirmé que pirater un téléphone portable est relativement facile (applications malveillantes installés volontairement ou non) et obtenir une carte SIM falsifiée est également relativement aisé (pour quelqu'un de motivé et de malin of course).

Par contre, ce qui m'étonne, c'est qui si un numéro est piraté et utilisé pour envoyer des MMS/SMS, le "vrai" propriétaire du numéro devrais recevoir les éventuels réponses et apparemment pas. De plus, pourquoi s'emmerder (désolé pour le langage de caserne ;-)) alors qu'avec Whatsapp et autres messageries cryptées ou non, on peut tout à fait envoyer plein de trucs gratos ;-)!!!?????....

Enfin, l'intérêt "économique" à savoir s'enrichir au dépend du propriétaire du numéro est nul puisque nous avons des factures gonflées mais l'éventuel instigateur du truc ne gagne pas d'argent...

Vu le montant que vous annoncez, je vous conseille fortement de contacter par téléphone le service client orange pour expliquer de vive voix votre mésaventure...

Vous pouvez suivre votre consommation depuis le portail orange, après vous être identifié sur le portail orange, cliquez sur "espace client" en haut à droite" puis sur "Accueil de l'espace client" et là vous aurez votre consommation et les éventuels "hors forfait" pour la période en cours....ça permet de réagir rapidement ;-)

Bon dimanche !

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

AlexandreK — Mon, 01 Feb 2021 16:48:54 GMT

Bonjour @Mouche1979,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Votre adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

Mouche1979 — Wed, 17 Feb 2021 19:48:23 GMT

Vers l'Angleterre

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

Mouche1979 — Wed, 17 Feb 2021 19:54:11 GMT

Merci, Orange me répond qu'ils ont vérifié et que j 'ai bien envoyé ces mms 😡J' ai demander comment faire une réclamation mais plus de news...

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

johann — Thu, 18 Feb 2021 06:50:21 GMT

Salut @Mouche1979 & Tous

Si tu veux prendre contact avec le service réclamation cela se passe ici .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

Mouche1979 — Thu, 18 Feb 2021 17:23:07 GMT

Merci à tous je viens de réussir à les joindre par téléphone. Orange va me rembourser sur ma prochaine facture 😊. Et ils disent avoir sécurisé ma ligne, ces mms resterons une énigme.

Bonne soirée à tous

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

YON64 — Sat, 13 Mar 2021 08:58:47 GMT

J'ai reçu une facture exorbitante !!! 108,45 e pour une offre Open Pack de 35 e/moi et en plus l'equipement fournie par Orange à été en panne plus d'une semaine .En regardent leur facture j'ai trouvée que des anomalies ,des appelés et achats que j'ai jamais effectuées et les ,,minutes de communications'' totalement gonflée ! En plus ,,outres achats'' ,que j'ai jamais faites en personnes n'à pas d'acces à mon matériel car je suis en déplacements pendent les jours de la semaine et je rentre que les weekends ! Vue les commentaires laisse ici par les outres et en discutaient avec des collègues et amis ,je me rend compte que on est volée grossièrement par Orange !

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

johann — Sat, 13 Mar 2021 09:26:28 GMT

Salut !!! @YON64

Tu as fait une recherche pour voir si des clients des autres opérateurs sont aussi concernés par des achats ou abonnements etc ... non sollicités .

De même qu'à ta place je modifierais la dernière phrase qui et hors cgu du forum .

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

Mo22150 — Mon, 12 Apr 2021 16:01:04 GMT

Bonjour

J'ai le même soucis.

En regardant ma consommation fin mars, je m'aperçois qu'il y a un hors de forfait de 187, 01€. J'appelle Orange pour me renseigner et il s'avère qu'il y a eu 170 mms envoyés en Suède. Et on me demande si je conteste le montant.....

Je conteste bien sûre, le conseiller me dit que ça part en expertise et que j'aurai une réponse sous 8 jours . Je regarde quelques jours plus tard et je vois que c'est classé.

Je rappelle le service , il y a eu une erreur, ils ont classé sans faire le nécessaire. Ça va repartir en expertise. Entre temps j'ai reçu ma factures 170 mms envoyés en 5 mns sur des numéros différents en Suède. On me demande si je ne l'ai pas fait par inadvertance !!!!! Et que c'est la 1ere fois qu'ils voient ça.

Je reçois un appel aujourd'hui comme quoi tout est normal. Ça me fait monter un peu le ton, on ne se foutrait pas de moi par hasard ? Ça va repartir en expertise et s'il n'y a pas du nouveau, mon dossier ira chez le médiateur.

Il n'est pas question que je paye ce montant. Heureusement que je paye par carte bancaire.

J'ai appelé la gendarmerie, ils ne peuvent pas faire grand chose hélas, à part recevoir ma plainte. J'irai demain.

Je vous tiens au courant de la suite des événements.

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

YON64 — Sat, 17 Apr 2021 09:37:00 GMT

Bonjour !

Suite à une surfacturation de 108,54 e ,j'ai eu un commercial de chez orange qui m'avez promis l'exonération de ce somme ,mais ils ont prélevé ce facture sur mon compte bancaire et le mois suivante facture sans rien à payer .Donc ,108,54 -45 (aronde) = 63,54 ! Ou est la promesse du leur commercial ? Il faut bien surveiller leur calcules car ils sont des ********* !

[EDIT : en conformité avec les règles d'usage de ce forum, nous invitons à ne pas tenir de propos insultants ou diffamants]

Re: Facturation de MMS (non envoyés) vers Royaume Uni

toxoplasmose — Sat, 17 Apr 2021 10:38:58 GMT

Bonjour,

Vous n'êtes pas clair du tout

Bon :

Hypothèse 1 :

Si pour un mois donné (mars par exemple), votre forfait est de 45 euros et que vous avez payé 108,54 euros, la surfacturation est de 63,54 euros

Vous avez dû donc payer en avril, le mois suivant 0 euros et orange vous dois encore 18,54 euros : 63,54-45=18,54

Orange ne fait pas de virements mais des avoirs.

Donc en mai, vous ne devriez payer que 26,54 euros : 45-18,54=26.54

Hypothèse 2 :

Si pour un mois donné (mars par exemple), votre forfait est de 63.54 euros et que vous avez payé 108,54 euros, la surfacturation est de 45 euros

Vous avez dû donc payer en avril, le mois suivant 18,54 euros et le dossier est réglé

Après, il y a des hypothèses 3 & 4 mais qu'entendez vous par surfacturation ??? pour moi, et pour les comptables, c'est la différence entre le prix annoncé et le montant réellement payé....