sujet Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement dans gérer mon offre mobile

Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Babs5 — Thu, 04 Feb 2021 10:14:14 GMT

Bonjour à tous

J'espère que quelqu'un pourra m'éclaircir, alors que je possède un forfait open up 10g ce matin j'ai eu la surprise de voir que mon forfait était passé sur 40G.

J'ai appelé le service client qui m'a dit que j'avais fait le changement et que j'avais reçu un mail, ors c'est faux.2€ d'augmentation à la clé.

J'ai bien sur refusé ce changement mais le conseiller m'a raccroché au nez et depuis je ne peux plus accéder à mon espace client car il y a indiqué changement d'offre en cours.

aucun mail reçu j'ai vérifié dans les spams;

Je trouve malhonnête d'imposer un changement de forfait sans le consentement du client, certains opérateurs le font mais chez Orange c'est la 1ère fois, et je ne suis pas d'accord.

Je corrige mon message car je viens d'avoir le service client

Pour information, les clients qui ont un forfait fibre open up 10g ont ou vont recevoir un mail leur indiquant que leur forfait serait augmenté de 30g moyennant 2€ de plus, mais que tous ne seraient pas prévenus.

Par contre si vous refusez vous ne pourrez plus revenir en arrière, donc attention au délai de rétractation.

surveillez votre offre car cette pratique est à la limite du correct

CDT

Babs5

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Philou3458 — Thu, 04 Feb 2021 11:26:17 GMT

J’ai eu la même surprise ce matin! Surtout qu’en passant d’une offre Open Play 30Go à Open Up 10Go on m’a résilié d’office en affirmant que c’était moi qui avait demandé cela! Et avec cette résiliation forcée j’avais quand même le contrat de la nouvelle offre et le nouveau matériel Live Box 5 ! Ma connexion a été coupée d’office et c’est en insistant que des techniciens sont venus le lendemain pour remettre la ligne au lieu d’attendre 1 mois sans internet et téléphone.
Donc, pour faire la modification en ligne et rester à 10Go au lieu des 40 imposés on m’annonce parce que j’ai changé d’offre il faut que j’attende 1 mois! Et la cerise sur le gâteau est que je ne peux plus accéder à ma Live Box pour gérer mon réseau entre autres. On assiste là à une incompétence rare au niveau technique, administratif et commercial. C’est de la vente forcée lorsque l’on change les forfaits d’une manière arbitraire et sans transparence.

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Babs5 — Thu, 04 Feb 2021 12:12:53 GMT

@Philou3458 bonjour

J ai plus de chance car lorsque je leur ai dit que je refusais le forfait à 40g je suis repassé sur celui initial de 10g. , j ai d ailleurs reçu un sms de confirmation.

Mais son contenu est risible ( Merci d avoir choisi Open Up 10G, vous bénéficierez a partir du 25 de votre offre fibre up 10h) offre que je detenais déjà depuis le passage à la fibre au mois de mai, on dirait que l on vous fait un cadeau!!!

Mieux vaut en rire

On croit rêver.

C est la raison pour laquelle ce matin j ai posté un message pour mettre en garde ceux qui détiennent le même forfait pour agir de suite s ils ne sont pas d accord.

Celui qui ne consulte pas son espace client se retrouve avec un forfait imposé et trop tard pour se rétracter.

A la limite de l honnêteté.

Orange décliné malheureusement,

J avais entendu que les autres opérateur faisaient de même mais personnellement chez Orange c est la 1ere fois que cela arrive

Babs5

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Philou3458 — Thu, 04 Feb 2021 12:50:19 GMT

Oui, étant donné que mon contrat avait changé je suis obligé d’attendre 2 mois. Mais je me suis mis plusieurs rappels !!!

il faut prévenir les abonnés car ce sont des pratiques abusives et non dignes d’une société comme Orange. Cela me rappelle Apple avec les applications qui cachent des abonnements. A ce propos, ne pas oublier de désactiver sur votre compte « achats et abonnements multimédias » pour votre mobile. J’ai sur plusieurs semaines des prélèvements de 3€ sans savoir qui les fait. Il faut se méfier de tout.

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Bébert67 — Thu, 04 Feb 2021 14:57:06 GMT

Et ce n'est pas terminé avec le déploiement de la 5G - on est harcelé de SMS de la part d'orange que l'on ne peut même pas mettre sur liste noire

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Babs5 — Thu, 04 Feb 2021 15:43:26 GMT

bonjour à tous

Orange a mis 1h pour augmenter mon forfait sans mon consentement dans l espace client et des mon refus ce matin à 9h après appel au 3900 j ai bien reçu le sms de confirmation comme quoi je revenais à mon ancien forfait open up 10g.

A l heure actuelle et 5h après mon espace client n a toujours pas été remis à jour je suis toujours sur le forfait 40g plus l augmentation de prix bien sûr.

La modération va peut être bloqué mon message mais la je peux dire que **********************

Aux reclamations rien a faire

J aimerais qu un web conseiller veuille bien voir ce qui se passe.SVP

C est honteux

Je commence à être fâchée

Babs5

[Edit @Babs5 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Babs5 — Thu, 04 Feb 2021 15:55:09 GMT

Bonjour

Avec toutes mes excuses, je m en doutais mais en ce moment même je suis en ligne avec le 3900 et celui ci ne veut rien savoir, on m impose un nouveau forfait

Babs5

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Babs5 — Thu, 04 Feb 2021 19:01:49 GMT

Bonsoir

A l Attention de la Modération A

Je m attendais à avoir un mot censuré mais si vous en trouvez un qui résume mes propos non injurieux, pas gentil je veux bien, mais vrais, je suis preneuse.

Comment qualifier ce qu il se passe? Quand on vous impose une vente ou que l on vous vend quelque chose sans votre consentement, comment appelez vous ça ?

Quand on vous dit qu l on nous a prévenu du changement de forfait et que c est faux, comme par hasard le 3900 n a pas de trace du mail envoyé.

Quand on vous dit que vous êtes sur un forfait à 40g depuis Mai 2020, alors que preuve à l appui , factures , contrats et autres prouvent le contraire je suis sur un open up fibre 10g depuis Mai, comment appelez vous ça, mauvaise foi ou plus

On nous demande d etre poli sur ce forum et c est tout à fait normal mais il y a un moment où l on pète un câble devant un tel procédé.

J ai envoyé fin décembre un courrier recommandé avec AR au service client, ce courrier à été reçu mais aucune nouvelle, alors la politesse cela être dans les 2 sens.

Vous comprendrez donc que j irais jusqu au bout et comme par hasard les web conseillers (occupés surement) sont aux abonnés absents.

Par ailleurs quand dans d autres posts on emploie et laisse passer le mot voyou c est pire que ce que j ai dit

Sur qui peut on compter?

Dégoûtée d Orange

Babs5

Offre 40 go

clo79 — Thu, 04 Feb 2021 18:29:58 GMT

Bonjour

Orange me fait bénéficier d'une offre 40 Go d'internet mobile, moyennant 2€ supplémentaire sur mon abonnement, ayant en ce moment une offre open fibre 10 Go qui me convient très bien (je n'utilise pas l'internet mobile). J'essai de revenir à mon offre 10 Go en cliquant sur "retrouver votre offre Open 10 Go" mais là a chaque fois une fenêtre apparait m'indiquant "Nous ne pouvons pas donner suite à votre demande pour le moment. Merci de ressayer ultérieurement" Je ne supporte pas que l'on me force la main, comment faire pour retrouvé mon ancienne offre ?

Cordialement

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Gypa74 — Thu, 04 Feb 2021 20:23:42 GMT

Bonjour,

Qu'est ce que c'est que cette histoire de passage à 40 Go dès le 04 février et qui nous coûterait ensuite 2 euros dès le 15 mars ... Pour qui ils nous prennent orange ? Pour des vaches à lait ? C'est complètement illégal d'informer des clients en leur proposant de booster leur forfait et de leur faire payer ensuite sans que l'on ait rien demandé ...

Est ce qu'il y a un avocat dans la communauté pour rebondir là-dessus ?

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Babs5 — Thu, 04 Feb 2021 21:08:27 GMT

@Gypa74 bonsoir

Eh oui j ai eu la surprise ce matin comme toi apparemment mais pour moi et quoiqu orange en dise je n ai pas ete informée.

Je l ai vu par hasard ce matin en regardant mon suivi conso, et le pire c est qu Orange trouve cela normal.

Pour avoir manifesté mon mécontentement un peu durement mais avec raison j ai été censuré par la Modération, mais faut il agir comme Orange pour être dans notre droit.?

Orange est familier de ce genre de procédé, en septembre alors que j ai l option enregistreur de base à 100h il m avait passé sur 300h moyennant finances sans le dire.

Soi disant je l avais depuis Mai, et comme aujourd'hui il a fallu ressortir les factures pour voir que c était faux et que le procede était illégal.

Ça se reproduit ce jour.

Y en a marre il faut toujours se battre

Je le dis et le redis leurs méthodes sont plus que limites et je fais attention cette fois ci à mon propos.

De toute façon je ne vais pas me répéter mais , si personne d Orange ne fait quoique ce soit je ne lacherais rien

Bon courage à toi si tu les as en ligne , c est le parcours du combattant

Plus rapide à augmenter les forfaits qu a revenir sur celui initial .

On se rétracte ok mais quand on demande quelque chose, si on ne demande rien a quoi sert la rétractation.

A tous ceux qui trouveront que je râle beaucoup, si cela vous arrive vous vous trouverez certainement dans le même état d esprit.

On aime pas se faire avoir c est tout

CDT

Babs5

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Babs5 — Thu, 04 Feb 2021 21:38:46 GMT

Re bonsoir

En consultant le forum j ai vu que @melet39 avait donné comme adresse le 28 janvier ds services internet pour un motif qui ressemble un peu au mien

Services recours consommateurs Orange, puis je utilisé cette adresse pour mon problème de forfait que l on m a augmenté sans mon accord.

Je ne sais pas si j ai le droit d interpeller un TM ,, mais qui ne tente rien n a rien.

Merci en tout cas par avance

CDT

Babs5

Re: Offre 40 go

johann — Fri, 05 Feb 2021 06:18:08 GMT

Salut @clo79

Prend contact avec le service réclamation, perso je serais content si orange me proposerait 30 Go de data en plus pour 2€ par mois par rapport à mon offre .

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

johann — Fri, 05 Feb 2021 07:11:46 GMT

Salut @Babs5 & Tous

Quand l'essence , l'alimentation , l'électricité etc .. augmente tu fais quoi et la, personne ne te demande ton avis ,la tu as au moins 30Go de data en plus pour 2€ , perso je serais

content si orange me ferait cette proposition par rapport à mon offre .

Prend contact avec le service client ils te remettront éventuellement l'ancienne

offre en place .

Re: Offre 40 go

jipdu54 — Fri, 05 Feb 2021 06:59:42 GMT

Bonjour, J'ai eu la même chose hier..... J'ai appelé le service client au 3900 pour revenir à mon ancien forfait et c'est en cours de régularisation...

Changement de mon offre Open Up sans me prévenir

Bigbougne — Fri, 05 Feb 2021 07:21:00 GMT

Je trouve scandaleux qu'Orange se permette de changer mon offre Open Up 10Go mobile en 40 Go, et le prix mensuel, sans me demander mon avis -et sans envoyer de mail préalable- (changer un contrat unilatéralement, est-ce bien légal ?) - et m'oblige à resouscrire la même offre 10Go pour revenir en arrière.

Ce sont des pratiques indignes d'Orange.

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Babs5 — Fri, 05 Feb 2021 07:59:29 GMT

@johann bonjour

Sur ton raisonnement je suis d'accord avec toi, mais ce que je n'admets pas c'est que l'on change ton forfait sans te prévenir, d'autant plus que avec moi, c'est pas la 1ère fois que cela arrive.

2€ c 'est pas grand chose , c'est vrai mais ajouté à chaque fois à la fin la facture gonfle. Perso que faire avec 40g quand je consomme à peine 1g par mois.

D'ailleurs avant de passer à la fibre j'avais un open play 3g et une conso de 300MO par mois.

Quand l' essence ou l alimentation augmente comme tu le dis tu achètes ou pas ou tu fais attention , pour l'EDF je baisse ma température, tu n es pas obligé de me croire mais j'ai 18 degrés chez moi, alors les économies j'en fais. Là en l'occurrence on te l'impose, on ne te laisse pas le choix et ce n'est pas essentiel pour moi d'avoir autant de data et c'est là mon point de désaccord. Maintenant tout dépend de l'utilisation de ton téléphone.

Depuis le 25 janvier j'ai consommé 4,66 MO donc !!!!

Je continue de dire que le procédé et la façon de faire ne sont pas correcte.

Avec la Covid les boutiques sont fermées et joindre Orange n'est pas évident

Maintenant , je ne vais pas polluer le forum et entamer une polémique stérile.

J'arrête là cette discussion qui n'aboutira à rien et si j'ai fais part de ce qu'il m'arrivait sur ce forum c'est aussi pour informer les personnes qui sont dans le même cas et qui regardent aussi à des augmentations .

Chacun fait ce qu'il veut et le forum sert aussi à échanger je crois, on peut dire que l'on n'est pas d'accord.

Ce n'est pas pour ça que je quitterai Orange, mais je ne suis pas d'accord quand à la méthode.

CDT

Babs5

Re: Changement de mon offre Open Up sans me prévenir

johann — Fri, 05 Feb 2021 09:30:12 GMT

Salut @Bigbougne

Lecture

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Offre-40-go/m-p/2437316#M98242

Offre mobile open 30Go

mdn62 — Fri, 05 Feb 2021 10:55:08 GMT

Bonjour

Je suis client Open avec 10Go internet pour le mobile.

Ce jour, on me met d'office 30Go d'internet en plus gratuit pendant 1 mois puis ce sera 2€ de plus/mois.
si je n'en veut pas (je consomme max 1G0/mois), j'ai un lien...

Là, au lieu d'un clic tout simple, j'ai une page ou je trouve rien à part changer d'offre et ensuite il faut demander à me faire rappeler gratuitement par un conseiller (là évidemment on va me mettre la pression)..
Ce n'est pas normal cette façon de faire , c'est de l'abus.et de la vente forcée.

Re: Offre 40 go

Bigbougne — Fri, 05 Feb 2021 10:59:27 GMT

Je recopie ce que j'ai mis sur un autre fil internet et fixe :

"Je trouve scandaleux qu'Orange se permette de changer mon offre Open Up 10Go mobile en 40 Go, et le prix mensuel, sans me demander mon avis -et sans envoyer de mail préalable- (changer un contrat unilatéralement, est-ce bien légal ?) - et m'oblige à resouscrire la même offre 10Go pour revenir en arrière.

Ce sont des pratiques indignes d'Orange."

Pour ma part, le lien "retrouver votre offre Open 10Go" a fonctionné. Heureusement...